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Tendências do mundo dos negócios

Payoneer CommunityPayoneer Community
Março 3, 2023

Dicas para melhorar suas vendas

A maneira como os empreendedores dão o pontapé inicial e administram seus pequenos negócios está mudando. A pandemia e a dinâmica em todo o mundo mantêm todas as PMEs em constante evolução. Diante desse cenário desafiador, a melhor ferramenta que você pode ter é uma só: a informação. 

Neste guia para empreendedores, vamos analisar informações para descobrir como algumas empresas estão em constante crescimento, e desvendar o que os clientes buscam na hora de comprar e escolher uma marca. 

Todas as estratégias devem estar focadas nos seguintes pontos, que são cruciais para o sucesso de qualquer empresa:

  1. Priorizar a experiência do cliente

Proporcionar uma experiência memorável ao cliente é o que constrói a lealdade para que eles voltem sempre. 

De acordo com um estudo realizado pela Consultoria Forrester, 27% das empresas disseram que melhorar a experiência do cliente foi a primeira das suas prioridades do ano.

Por sua vez, os clientes também marcaram um parâmetro do que procuram quando compram online:

  • 77% dos clientes responderam que o mais importante na hora da compra são as imagens. Com essa informação na manga, uma medida proativa seria investir em boas fotos de produtos.
  • 76% dos clientes consideram muito importante poder encontrar facilmente todas as informações do produto. Ter um redator que escreva boas descrições de produtos será uma vantagem estratégica.
  • 74% concordaram que ver o idioma local e a moeda local é muito importante ao decidir, enquanto 70% identificaram a capacidade de ver as avaliações e comentários dos clientes como valiosas. Uma página moderna com um sistema de tradução automática e avaliações de clientes é uma ferramenta importante de um site de vendas eficaz.
  1. Conquistar a confiança dos clientes tornando as entregas mais rápidas e transparentes

Ao comprar online, os clientes costumam escolher produtos com frete grátis, prazos de entrega rápidos e, principalmente, detalhes de quando será o dia de entrega de sua compra.

  • 76% dos clientes disseram que o frete grátis influencia muito na decisão de comprar um produto online
  • 68% dizem o mesmo sobre o envio no mesmo dia ou no dia seguinte.
  • 56% sentiram o mesmo sobre poder escolher a hora e a data da entrega.

A possibilidade de definir com clareza os prazos de entrega previstos – a transparência – é importante tanto para as empresas quanto para os clientes. 

  • 49% das empresas planejam investir em transparência das entregas.
  • 46% dos clientes disseram que buscam transparência na hora de comprar.

Com base nessa pesquisa, é fundamental para qualquer empresa que realiza vendas online:

  • Reduzir os custos de envio com frete grátis.
  • Melhorar a flexibilidade das políticas de entrega e devolução.
  • Reduzir o impacto dos atrasos nas remessas globais com novas estratégias de entrega.
  1. Oferecer frete internacional

Comprar produtos de qualquer lugar do mundo é cada vez mais comum. Para ser competitivo, é necessário poder realizar entregas em qualquer parte do mundo (e para isso, a condição é ter todos os formulários alfandegários correspondentes). No entanto, é necessário levar em consideração alguns critérios que afetam diretamente a tomada de decisão dos clientes.

  • 43% não querem pagar taxas adicionais para remessas internacionais. Além disso, eles se preocupam com custos de envio mais altos ou que o envio demore mais.

A solução é ser transparente com todos os clientes sobre os custos adicionais, para evitar surpresas ou produtos abandonados. 

  1. Sustentabilidade

A tendência dos clientes em optar por produtos recicláveis, em detrimento de outros que não o são, é palpável nos mercados. Isso influencia os interesses e processos dos produtores que buscam oferecer produtos mais sustentáveis. Por isso, as empresas projetam mudanças para os próximos 12 meses, afetando diretamente sua linha de produção:

  • 46% investirão em soluções ecológicas para que seus clientes possam reciclar produtos.
  • 39% melhorarão a eficiência dos processos de fabricação.
  • 39% investirão em matérias-primas naturais, renováveis ou recicladas.

As práticas de sustentabilidade têm um diferencial muito importante que consiste em educar seus clientes:

  • Ensiná-los a reciclar seus produtos.
  • Aumentar a conscientização sobre as emissões de carbono e outros tipos de poluição.
  • Aproveitar as redes sociais para gerar espaços de comunicação e conscientização que promovam e apoiem práticas sustentáveis.
  1. Devoluções Gratuitas

A devolução gratuita é uma das tendências do e-commerce que fará muita diferença em 2023. A proposta é simples: o cliente tem a possibilidade de devolver gratuitamente o produto que recebeu. Se o produto chegou com defeito ou alguma falha, se for diferente do anunciado, se chegou errado, se não serviu para o fim pretendido ou simplesmente não foi do agrado do comprador, o comprador poderá devolvê-lo ao vendedor sem nenhum custo. E o dinheiro da compra será devolvido integralmente, ou o produto será substituído pelo correto.

Esta estratégia de venda tem um impacto positivo no cliente, porque ele toma a decisão de efetuar a compra com maior tranquilidade. Afinal, em caso de não ser o que ele esperava, ele poderá reverter a sua decisão.

  1. Assinaturas

Outra estratégia comercial interessante para consolidar uma carteira de clientes fidelizados é o modelo de assinatura, através do qual se oferece o pagamento de uma anuidade ou mensalidade que lhes permite obter benefícios ou atenção diferenciada (que os clientes esporádicos não terão). Podem ser produtos exclusivos, lançamentos antecipados ou simplesmente melhores preços. A lista é longa e pode variar de acordo com cada marca e seus produtos ou serviços.

  1. Pesquisa por voz

Esse tipo de busca é cada vez mais comum entre os usuários. As pessoas agora usam a pesquisa por voz para encontrar informações  (a partir do Smartphone ou com dispositivos centralizados como Alexa ou Echo). É uma prática que está se popularizando, por isso vale a pena desenvolver um sistema para que  o pagamento ou a compra de serviços por voz seja uma etapa fácil. Esse pode ser um grande diferencial seu em relação a outras marcas.

  1. Opções de pagamento

É cada vez mais importante que você possa pagar no e-commerce com diferentes formas de pagamento, seja com contas bancárias ou através de criptomoedas. Quanto mais opções de pagamentos forem oferecidas ao cliente, mais seguro ele vai se sentir. 

Muitas vezes, formas de pagamento com muitas restrições podem ser uma limitação para um usuário que está em outro país. Sem dúvida, um grande número de clientes valorizará ainda mais sua marca se você oferecer liberdade na hora de pagar. 

  1. Venda ao vivo ou live e-commerce

Essa modalidade inovadora de vendas já está sendo utilizada muito na China e em outros países asiáticos, e está se popularizando especialmente nas vendas de roupas. Nesse sistema de vendas, os produtos são exibidos ao vivo e virtualmente, enquanto os telespectadores podem comprá-los em tempo real.

O processo é simples: marcas ou lojas apresentam seus produtos: é só colocar um celular para transmitir ou escolher um influenciador ou referência para demonstrar a marca nas redes. Os seguidores poderão interagir, tirar dúvidas, conversar, interagir e, o mais importante, comprar o que estão vendo com um carrinho de compras que aparecerá na tela.

Sem dúvida, o Live Shopping é a nova tendência do comércio digital.

A gente sabe que, claramente, essas tendências vão seguir surgindo e mudando. É importante acompanhar de perto cada cliente. Assim, vamos descobrir o que os motiva a comprar, como querem realizar as suas compras e onde. Através desse conhecimento, vamos poder implementar os sistemas adequados para aumentar as vendas, porque a chave é continuar inovando.

Agora que você já conhece as tendências, é hora de aproveitar as ferramentas. Com a Payoneer como aliada estratégica você pode levar seu negócio a outro patamar: agora é mais fácil alcançar clientes ao redor do mundo. Comece a receber e fazer seus pagamentos internacionais em várias moedas agora mesmo!

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