Confiar e gerar confiança nas empresas internacionais
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A América Latina foi destaque no mercado mundial nos últimos dois anos devido ao rápido crescimento do comércio internacional. Os dados provam que o e-commerce veio para ficar e vai continuar se desenvolvendo, com perspectivas de crescimento nos próximos anos, mostra o enorme potencial da região, onde empresas de todo o mundo têm apostado.
Os dois lados do comércio internacional
A nova realidade representa um desafio para as nossas empresas de duas formas:
Por um lado, as possibilidades que se abrem para ampliar o alcance comercial das empresas. É preciso saber que o e-commerce internacional não é apenas para os maiores: as pequenas e médias empresas também têm seu lugar no comércio eletrônico internacional e hoje são o motor do crescimento econômico latino-americano.
Por outro lado, embora a América Latina traga muitos benefícios no que diz respeito ao comércio (por vantagens competitivas, talentos e por estar em processo de desenvolvimento), certas características da nossa região geram incertezas para as empresas internacionais: o desconhecimento do mercado, os diferentes regulamentos administrativos, a legislação e restrições alfandegárias específicas de cada país, a diversidade de moedas, diferenças de tempo e idioma, questões logísticas…
O comércio eletrônico entre empresas no mundo está crescendo de forma constante. É uma oportunidade de inserir as empresas da nossa região no e-commerce internacional, e criar vínculos que ofereçam confiança mútua, conhecimento, segurança e uma experiência comercial positiva.
Como confiar e gerar confiança nas empresas internacionais?
Informações on-line simples. Não são apenas os clientes que tomam suas decisões de compra pesquisando online. No caso de empresas internacionais, os canais online serão o meio exclusivo pelo qual sua empresa será conhecida por potenciais clientes. Os exemplos mais bem sucedidos de e-commerce crossborder B2B são os sites que mostram seus itens e as necessidades dos clientes, que são fáceis de usar e com informações acessíveis sobre o que é oferecido. Possuem ferramentas de busca, meios de consulta e suporte online, visibilidade dos métodos de entrega e de todo o processo. A incorporação de ferramentas de análise de dados ao seu site permitirá identificar o comportamento habitual dos clientes para agilizar e adaptar o funcionamento e a experiência do usuário. A usabilidade personalizada é o passo número 1 para conquistar os clientes.
Poucos passos. A compra ou comunicação online deve ser simples e imediata. Formulários longos com muitas exigências e atrasos na confirmação de recebimento da mensagem ou compra criam obstáculos, e farão com que os clientes migrem para o concorrente que oferece uma experiência mais simples, mesmo se estiverem em modo anônimo no navegador. Todo o processo deve incluir formulários rápidos: pesquisar, selecionar em poucos cliques, pedir, pagar, receber cobranças.
Customização de métodos de pagamento. É importante oferecer diferentes opções de meios de pagamento, adaptadas às necessidades dos clientes: transferências, prazos, links para pagamento com cartão de crédito ou débito, que sejam seguros e que demonstrem suporte. Uma plataforma de serviços de pagamento crossborder dará à sua empresa a credibilidade e a eficiência que ela precisa. Além disso, traz tranquilidade e controle sobre seus valores, desde a cobrança para o cliente até sua disponibilidade imediata.
Após a compra, forneça informações sobre o status do pedido e evite perda de tempo e trocas desnecessárias. Considere as distâncias, as questões logísticas que envolvem a entrega de produtos físicos e os procedimentos alfandegários de cada país, que podem gerar incertezas no cliente.
Atenção personalizada. A retenção de clientes não dependerá apenas de um cálculo de custos econômicos. A primeira coisa é dedicar tempo para responder e-mails, mensagens no site e nas redes sociais. Uma resposta atenta e personalizada gera a confiança e a segurança de um cliente que pode ter medo de ser enganado. Uma particularidade do mercado B2B é a condição de atender às necessidades particulares de cada cliente, por isso é importante oferecer tratamento personalizado. Medir frequentemente sua satisfação, marcar presença nas datas importantes e publicar suas conquistas irão sustentar a relação comercial e gerar informações para melhorar o serviço. A experiência de compra do cliente B2B tem se mostrado aquém do mercado B2C. Mas proporcionar um perfil humano e mostrar a presença da empresa por trás de cada cliente será um diferenciador e se traduzirá em fidelização.
Atender a esses requisitos
Resolver todos esses requisitos pode parecer muito. Mas as pequenas e médias empresas latino-americanas podem facilmente acompanhar as tendências que dominam o comércio eletrônico internacional. Uma plataforma de soluções de pagamento para empresas B2B crossborder, como a Payoneer, permitirá centralizar e otimizar todo o processo: desde o seu site até o recebimento e disponibilidade do dinheiro. E claro, com o suporte e verificação internacional que sua empresa e seu cliente merecem. É hora de dar o salto. Saiba mais