As redes sociais são importantes para o mercado B2B?
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Apesar de muitas empresas do mercado B2B rejeitarem as redes sociais, a resposta é clara: sim. A presença online é muito importante para o comércio internacional. Além de um site e um e-mail, as empresas B2B também devem usar as redes sociais para oferecer seus produtos e serviços. Inclusive, existem muitos casos de sucesso em que marcas dobraram suas carteiras de clientes em poucos anos graças às redes.
Não se trata apenas de vender, mas de construir o reconhecimento da sua marca: apresentar sua empresa para o mundo todo, fazer com que ela seja conhecida, ganhar reputação e ser parte ativa da comunidade do seu setor. Além disso, serve para estreitar laços com clientes e fornecedores. Porque é importante fidelizar, entregar conteúdo de qualidade, interagir com pessoas influentes e utilizar as redes como um meio de comunicação bidirecional.
As redes sociais que dominam o universo online do mercado B2B são: Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube e Instagram. Decidir em qual focar vai depender da estratégia que sua empresa prioriza, e dos objetivos que você quer definir.
- O Facebook concentra públicos específicos em seus grupos temáticos. Sua audiência pode estar lá. Explorar os nichos vai servir para que você participe dos grupos apropriados e crie conteúdo interessante para gerar tráfego para o seu site.
- LinkedIn é uma plataforma profissional e ligada ao mercado de trabalho. Estar presente e participar ativamente desta rede vai dar credibilidade e profissionalismo à sua empresa. Além disso, permite estabelecer contactos profissionais e implementar estratégias de employer branding para trazer talentos para a sua empresa.
- No Twitter, você compartilha as atividades diárias de sua empresa e as novidades do setor. O valor de cada ação é multiplicado nas redes sociais. E o Twitter é uma importante rede social para a área de atendimento ao cliente, não se esqueça.
- O YouTube é uma rede que está crescendo muito no mercado B2B. Uma boa produção audiovisual pode ser complexa, mas sua vida útil é mais longa e o conteúdo pode ser replicado em outras redes. O YT permite estabelecer estratégias de branding corporativo que transformam as empresas em benchmarks do setor.
- No Instagram, você reflete os valores da sua empresa, gera engajamento e constrói uma comunidade. Aqui, a criatividade é a regra: a General Electric é um caso de sucesso de uma empresa B2B no Instagram.
Dicas:
- Humanize
É importante lembrar que seus clientes e fornecedores são pessoas que compõem uma empresa e, com certeza, usuários das redes sociais. No mercado B2B, o relacionamento pessoal é a base das transações e dos negócios. As redes sociais permitem uma interação rápida para fechar negócios, fortalecer o vínculo, estabilizar e fidelizar o cliente.
Nesse sentido, as contas pessoais dos diretores e dos funcionários da sua empresa humanizam, conferem legitimidade e criam vínculos que as contas institucionais dificilmente alcançam. Através das redes sociais você interage com pessoas influentes do setor, o que pode aumentar o alcance da conta da sua empresa e seu posicionamento de mercado.
- Responda
As redes sociais são meios para receber consultas públicas e privadas. As respostas irão apresentá-lo como um especialista do seu setor. As respostas privadas devem ser imediatas: informe, encaminhe para o departamento correspondente ou simplesmente agradeça os comentários recebidos. Já a falta de resposta gera muitos problemas.
- Contrate profissionais
A gestão integral das redes sociais de uma empresa exige dedicação, agilidade e conhecimento, além do desenho da estratégia de marketing apropriada. Contratar um profissional de comunicação digital para sua equipe de trabalho vai fazer com que você esteja presente nas redes sociais adequadas, detecte nichos do setor e se destaque neles. E, claro, que não haja improvisação, abandono ou irregularidade nas contas.
O ROI do trabalho de um Community Manager pode definir as vendas e o posicionamento público da sua empresa. Nas redes sociais tudo é quantificável: você obtém com precisão o crescimento, alcance, engajamento das contas da sua empresa e o retorno completo que cada campanha alcançou. Além disso, você recebe informações sobre os hábitos de seus clientes e da comunidade do seu setor.
As redes sociais são a vitrine digital da sua empresa no mundo online. Não tem essa de empresas legais e chatas para as redes sociais: tudo é possível. Comece agora!