E-trgovina je naglo porasla u poslednje 3 godine, na prvom mestu zahvaljujući pandemiji virusa COVID-19 koja je naterala milione potrošača da kupuju online. Svi očekuju da se popularnost e-trgovine nastavi uz prognozu da će online maloprodaja širom sveta porasti sa sadašnjih $5 biliona na više od $8 biliona do 2026. godine.
Nije iznenađujuće da je broj e-trgovaca i malih digitalnih biznisa takođe porastao. Mnogi digitalni biznisi uživaju u pozivitnom rastu, iako ne postoji garancija da će svako online poslovanje i uspeti. Očekivanja kupaca se stalno menjaju, pojavljuju se novi izazovi a konkurencija je uvek prisutna i pokušava da vas saplete.
Vlasnici digitalnih biznisa koji znaju šta mogu da očekuju u 2023. godini će se pozicionirati za uspeh. Kada znate koji trendovi pristižu, možete pripremiti svoje poslovanje, iskoristiti prednost nadolazećih prilika i smanjiti štetu od potencijalnih rizika. Iz tih razloga smo napravili listu sa 9 najvažnijih trendova u e-trgovini koje stručnjaci predviđaju u 2023.
Kupci u 2023. godini se ne osećaju ograničeno jednim uređajem ili kanalom. Oni žele da istražuju proizvode, upoređuju cene i jednostavno izvrše kupovinu na više kanala prelazeći sa uređaja na uređaj i bez lutanja na putu kupovine.
Drugi kanali uključuju “kupi online plati u prodavnici” (BOPIS) strategiju kao i iskustva u prodavnicama kao što je Apple u kojima potrošači isprobavaju Apple proizvode ali poručuju online za kućnu dostavu. Glasovna kupovina i glasovna pretraga takođe beleže rast, naročito za kućne potrepštine, namirnice i jeftiniju elektroniku.
Društvene mreže su sve popularnije za otkrivanje novih proizvoda i obavljanje kupovine, zahvaljujući funkcijama kao što je Shoppable Instagram. Predviđa se da će prodaja preko društvenih mreža porasti sa $992 milijarde u 2022. na $2.9 biliona do 2026. Generacija Z češće koristi TikTok nego Google kada pretražuje preporuke proizvoda, a 48% ljudi bi kupovalo proizvode direktno sa TikTok-a.
Vaši klijenti žele brze odgovore na upite, i to putem njima poznatih kanala kao što su WhatsApp, Instagram i Facebook Messenger. Sve veći broj e-trgovina instalira chatbot-ove da bi pružili što kvalitetniju korisničku podršku 24/7.
Klijenti traže i fleksibilne povrate a 67% kupaca kaže da proverava politiku povrata robe pre kupovine. Apsolutna vidljivost porudžbine je takođe veoma važna. Oni žele da prate svoj paket i primaju informacije o njegovom kretanju i datumu dospeća – podrazumeva se da mora da stigne na vreme.
Mnogi online kupci žele više sigurnosti da će im se proizvod svideti kada stigne. Pametni brendovi kao što su Kipling, Warby Parker’s, Zappo’s i Sephora usvajaju proširenu stvarnost i kreiraju dublje interkacije koje omogućavaju ljudima da “probaju” odeću, naočare ili šminku pre nego što ih poruče. IKEA čak ima aplikaciju u kojoj možete videti kako bi izabrani nameštaj izgledao u vašem domu.
Današnji kupci žele da mogu brzo i jednostavno da plate sa bilo kog uređaja, koristeći digitalne novčanike kao što su Apple Pay i Google Pay, a često čak i kriptovalute. E-trgovci moraju biti spremni da prihvate niz načina plaćanja uključujući i fleksibline “kupi sada plati kasnije” (BNPL) opcije kao što je Klarna.
Istovremeno, moraju uveriti kupce da su njihova plaćanja zaštićena od hakera. Srećom, Payoneer-ovo rešenje za prihvatanje plaćanja, Payoneer Checkout, pruža sigurna, brza i jednostavna plaćanja na mnogo različitih načina.
U 2023., potrošači su daleko spremniji da plate više za ekološke proizvode i da tragaju za brendovima sa kojima dele vrednosti. Kupci će takođe tražiti biznise koji prodaju održive ili proizvode dobijene fer trgovinom, obezbeđuju zeleno i/ili minimalno pakovanje, nude održive opcije isporuke i/ili im olakšavaju recikliranje ili dopunu artikala.
Postoji rastući trend među kupcima da traže prodavnice polovne i korišćene robe, delom zbog interesovanja za održivost a delom jer rastuća inflacija gura potrošače da pronađu načine da sačuvaju novac.
E-trgovine korišćenih stvari su posebno jake u kategorijama kao što su odeća, knjige, cipele, tašne i torbe. Mnogi potrošači odlaze pravo na second-hand platforme kao što su ThredUp, eBay, PoshMark i Alibris da tragaju za povoljnim ponudama korišćenih stvari.
E-trgovine su možda preuzele prodavnice “od cigle i maltera”, ali kupci i dalje vole da dobijaju preporuke od prodavaca koji poznaju njihov ukus, veličinu i navike u kupovini. Oni žele isto iskustvo i online, sa personalizovanim predlozima za kupovinu, promocijama i “osobljem” koje im se obraća imenom i razume njihov ukus.
Poslednja, ali ne i najmanje važna, je kupovina putem moblinog uređaja koja dobija sve veću popularnost. Ovo nije novi trend ali se u 2023. očekuje porast veći nego ikada ranije. Predviđa se da će globalna maloprodaja putem mobilnih uređaja dostići cifru od $4.5 biliona, što je 69.9% ukupne maloprodaje putem e-trgovine.
Zbog ovoga je od vitalnog značaja da se online prodavnice dizajniraju prvenstveno za upotrebu na mobilnim uređajima a ne samo da budu kompatibilne sa njima. Takođe, e-trgovine bi trebalo da usvoje opcije za plaćanja u pokretu kao što su Apple Pay ili Google Pay.
Kakvi god trendovi budu, Payoneer je tu da vam svojim rešenjima za plaćanje pomogne da na najbolji mogući način iskoristite tržište e-trgovine i obezbedite rast biznisa. Vlasnici malih digitalnih biznisa koji imaju na umu trendove kao što su omnichannel pristup, personalizacija, održivost, društveno odgovorna trgovina i izvrsnost u korisničkom servisu mogu se radovati godini velikog prihoda u 2023.