Разрушительное влияния коронавируса на диджитал-экономику

По состоянию на 12 марта 2020 года более 120 000 человек инфицированы и более 4700 человек умерли, поэтому воздействие коронавируса (COVID-19) на человека было неоспоримым и трагическим. Хотя экономические последствия от COVID-19 еще не до конца известны, очевидно, что практически все отрасли будут так или иначе затронуты.

Чтобы лучше понять влияние коронавируса на цифровую экономику, я недавно встречался с Джеймсом Хуангом, Вице-Президентом и Кантри Менеджером Китая, Payoneer. Выдержки из нашего разговора приведены ниже.

Минимизируйте влияние коронавируса на ваш бизнес

Когда речь идет о снижении риска для вашего бизнеса, связанного с COVID-19, у Джеймса было несколько предложений, чтобы помочь пережить шторм. Кроме того, он особо отметил шаги, предпринимаемые маркетплейсами и Payoneer для обеспечения непрерывности бизнеса.

Какой совет вы бы дали компаниям, которые занимаются электронной коммерцией, если они сталкиваются с проблемой поставок из-за коронавируса?

В ближайшей перспективе предприятия электронной коммерции должны опираться на поставщиков услуг по всей экосистеме, чтобы попытаться минимизировать потери и помочь найти креативные решения в период повышенного делового риска. Выход на новые рынки для защиты от риска потерять все, работая только на одном – хорошее начало. Кроме того, диверсификация по категориям, цепочкам поставок, которых базируются в областях с меньшим риском, может помочь уменьшить потери от перерывов в производстве / доставке / выполнении существующих производственных линий.

Большинство торговых площадок рекомендуют предприятиям расширение временного диапазона на доставку в настройках вашего магазина, выбор более длительных вариантов доставки и увеличение частоты общения с покупателями. Некоторые торговые площадки также проводят политику защиты продавцов от логистических задержек, смягчая негативные отзывы из-за продолжительной доставки, в то время как некоторые из них зашли настолько далеко, что субсидируют пошлины за обработку и отменяют штрафы за возмещение, которые также растут.

Payoneer также помогает продавцам, многие из которых находятся в затруднительном положении из-за сокращения запасов, но на накладные расходы это не влияет. Мы уже работаем с нашей глобальной сетью продавцов, производителей и партнеров по инфраструктуре, чтобы искать возможности для сотрудничества, скидки, новые маршруты и источники и многое другое.

Несмотря на оценки потерь в первом квартале по объему продаж в диапазоне от 20 до 50 процентов, в  долгосрочной перспективе мы ожидаем возврат потребительского спроса и стабилизации цепочки поставок. Наиболее важным является то, что предприятия электронной коммерции следят за будущим и обеспечивают непрерывность бизнеса после стабилизации рынка. Защита здоровья и безопасности их персонала имеет решающее значение для обеспечения долгосрочного успеха. Поиск различных логистических вариантов и новых источников производства также защитит от будущих изменений в цепочке поставок. Компании должны выделять время на обеспечение достаточного запаса продукцией и кризисного планирования на каждом этапе.

Как должны готовиться маркетплейсы, чтобы снизить финансовый риск на сегодняшнем нестабильном рынке?

На данный момент самое большее, что могут сделать маркетплейсы – это оказать поддержку тем, кто пострадал сильнее всего. Некоторые торговые площадки помогают, покрывая сборы за обработку, отменяя штрафы за возмещение или ослабляя политику в отношении сроков доставки в ответ на уменьшение частоты рейсов и более длительные таможенные процессы. Другие, такие как JD.com, начали жертвовать медикаменты для пострадавших регионов. Это неизбежно, что будут краткосрочные потери, вызванные замедлением производства и спроса в нынешних условиях. Однако, помогая малым предприятиям, на которые они полагаются, пережить сложнейшую часть этого мирового кризиса, маркетплейсы могут уменьшить долгосрочное воздействие на их отрасль и помочь продавцам и поставщикам быстрее восстанавливаться после любых потерь, с которыми они сталкиваются.

Минимизация потребительских страхов

По словам Джеймса, одной из ближайших целей для тех, кто работает в сфере электронной коммерции, является минимизация страхов потребителей по поводу покупки товаров из-за границы. Он также указывает на дополнительные меры, которые предприятия должны предпринять в случае обострения ситуации, включая технологии удаленной работы и планирование непрерывности бизнеса.

Поскольку Азия является первым регионом, сильно пострадавшим от коронавируса, есть ли какие-то ключевые выводы, которые глобальный рынок может использовать в ближайшее время?

Одним из наиболее важных уроков, которые можно извлечь на более широком глобальном рынке, является важность сведения к минимуму страхов и негативных последствий для потребителей. Многие азиатские рынки начали информационные кампании, чтобы снизить опасения потребителей по поводу покупок из-за границы, превентивно решая проблемы, отмечая, что Всемирная организация здравоохранения не призывает к каким-либо ограничениям в торговле с Китаем. Amazon обеспечивает защиту потребителей, предотвращая взвинчивание цен на необходимые медикаменты. В то время как финансовые потери на стороне бизнеса со стороны предложения трудно предотвратить, потери на стороне спроса могут быть смягчены путем повышения доверия потребителей. Если спрос можно поддерживать на нормальном уровне, сторона предложения будет восстанавливаться быстрее. 

Кроме того, предприятия по всему миру уже должны думать о том, что делать, если это обострится. Организации во всем мире должны подумать, как они будут справляться с удаленной работой в условиях карантина и подготовили ли они свой бизнес соответственно. При необходимости предприятиям следует рассмотреть возможность инвестиций в технологии удаленной работы, от ноутбуков до программного обеспечения для конференций. Производители должны подумать, как они будут корректировать свой бизнес в ответ на снижение явки работников. Для стран, которые еще не ощутили значительного воздействия коронавируса, сейчас самое время убедиться, что планы по обеспечению непрерывной работы бизнеса разработаны и подготовлены на долгосрочную перспективу.