Как создать сильный бренд для интернет-магазина
Editor’s note: This is a guest post by Raj Jana, Founder, JavaPresse
Быстрый рост электронной торговли — это и дар, и проклятие. С одной стороны, если все больше людей делают покупки в Интернете, это дополнительная прибыль. Но, с другой стороны, это повышает конкуренцию на рынке.
Чтобы оставаться в игре, требуется сильный бренд. Хорошие бренды привлекают людей и являются одной из причин, почему покупатели предпочитают один товар другому. Кроме того, люди доверяют сильным брендам и более склонны следовать их советам, что может привести к дальнейшим покупкам.
Однако создать сильный бренд непросто. Nike, Coca-Cola и Apple потратили годы и миллионы на создание своих брендов. Вам это делать необязательно, но, если вы узнаете, что они делали, то сможете создать сильный бренд для своего бизнеса.
Вот несколько советов, которые помогут вам создать сильный бренд для своего интернет-магазина.
Знание себя
Для создания успешного бренда он должен быть аутентичным. Если вы говорите одно, а затем делаете другое, люди перестанут вам верить и ваш бренд будет гораздо менее эффективным. Поэтому необходимо, прежде всего, определить, какие части своей компании вы считаете наиболее значимыми.
Определение видения, миссии и базовых ценностей поможет в этом. Вот как это сделать.
Видение
Ваша компания существует для решения проблемы или удовлетворения потребности. Поэтому для определения своего видения спросите себя: какую проблему я решаю?
Ваше видение — это воображаемое состояние, когда вы решили эту проблему для каждого человека, у которого она возникла.
Рассмотрим пример.
Facebook — одна из крупнейших компаний в мире. Она зарабатывает миллиарды долларов в год и обладает огромной силой. Но ее видение не в этом. В действительности Facebook работает над созданием более взаимосвязанного мира.
Такое видение может казаться слишком простым, но на самом деле оно очень мощное. Важно также отметить, что ваше видение не всегда становится явью. Думайте о нем, как об идеальном состоянии, которого вы стремитесь достичь. Возможно, этого не произойдет никогда, но именно путь в этом направлении определяет, кем вы являетесь.
Ваше видение важно для создания бренда, так как помогает поставить цель. Чтобы завоевать максимальное доверие потребителей и установить действительно близкую связь с ними (добиться близости бренда к потребителю), необходимо показать людям, какой цели вы служите. Что они получают, выбирая вас? Если доказать им, что они делают что-то полезное для себя, велики шансы, что человек станет вашим верным клиентом.
Определение миссии
Миссия определяется на основе вашего видения. Это реальный план того, как вы собираетесь превратить свое видение в действительность. Конечно, это хорошо, что Facebook желает «сблизить мир», но как именно они собираются это сделать? Согласно объявленной миссии, Facebook планирует сделать это с помощью технологии, которая даст возможность людям устанавливать более прочные связи.
Определение вашей миссии помогает создать сильный бренд, так как придает смысл деньгам, которые люди тратят в вашем магазине. Это помогает вам выполнить свою миссию и превратить видение в реальность.
Базовые ценности
Ценности лежат в основе вашей культуры. А ваша культура будет играть важнейшую роль на сложном пути создания аутентичного бренда.
Решите, компанией какого типа вы хотите быть. Что вы считаете самым важным? В ходе создания бренда ваши ценности помогут показать людям, что у вас есть все необходимое для превращения видения в реальность.
И это поможет определить основные посылы потребителям. Начиная взаимодействие с целевой аудиторией, необходимо следить за тем, чтобы каждое ваше сообщение подтверждало приверженность одной из ваших ценностей. В этом случае у людей появятся правильные ассоциации с вашим брендом, и они в него поверят. Посмотрите это видео Брайана Чески (Brian Chesky), президента компании Airbnb, в котором рассказывается, как сформировать базовые ценности с самого начала.
Знание аудитории
Определившись более четко с идентичностью и отличительными чертами вашего бренда, необходимо понять, что нужно вашей аудитории и как она воспринимает ваш бренд в данный момент.
Понять последнее сложно. Отличный способ — опрос потребителей. Можно также использовать службу поддержки, чтобы узнать, что люди о вас думают.
Карты пути потребителя (Customer Journey) и схемы идеального потребителя (Ideal Customer) также помогут получить ценные сведения о потребителях.
Карта пути потребителя показывает путь, который проходит потребитель с момента, когда его впервые заинтересовали ваши товары, до фактической покупки. Что нужно потребителям? Как они получают информацию? Чего они ждут от такой компании, как ваша? Посмотрите на эту карту пути потребителя от UI Effective, чтобы понять, как это работает.
После карты пути потребителя составьте схему идеального обслуживания потребителя. Для этого сделайте следующее:
- Создайте фиктивного потребителя и присвойте ему имя, род занятий и индивидуальные черты. Описание должно быть как можно более содержательным.
- Подумайте о том, как такие люди проводят свой день, и составьте список дел, которые они регулярно делают.
- Рядом с каждым делом укажите, что именно происходит с человеком. Это положительный опыт? Отрицательный? И что делает его таким? Цель на этом этапе — определить болевые точки.
- Выясните, в каком месте в каждой точке эти люди будут в пределах вашей досягаемости. Являются ли социальные сети наилучшим решением? Электронная почта? Радио? В каждой точке контакта канал будет другим. Необходимо выяснить, какой канал наиболее эффективен.
Цель на этом этапе — найти точки соприкосновения с потребителями. Успех построения доверия к вашему бренду будет зависеть от вашей способности доказать людям, что вы — именно та компания, с которой они хотят иметь дело. Если уделить достаточно времени для определения отличительных черт вашего бренда и соотнести их с ожиданиями и впечатлениями потребителей, это поможет значительно укрепить ваш бренд.
Последовательность
И, наконец, ключом к сильному бренду является последовательный подход. Для успеха вашего бренда люди должны уходить с нужным впечатлением о вашем бренде после каждого контакта с ним. Посылы и дизайн должны быть одинаковыми на всех платформах.
Одним из хороших способов обеспечить такое единообразие является создание руководств по бренду. Эти руководства должны четко определять компоненты того, чем является и не является ваш бренд, и помогать в создании единообразных сообщений для аудитории.
Они будут включать инструкции по таким аспектам, как цвета, изображения и шрифты, а также типы нужного вам контента. Если вы — бренд для любителей развлечься и хорошо провести свободное время, контент должен легко читаться, быть полезным, актуальным и развлекательным. Иначе посыл будет неправильным и осложнит демонстрацию вашей аутентичности.
Проводите исследования и будьте терпеливы
На создание сильного бренда требуется время. Сначала необходимо узнать как можно больше о себе и своей аудитории. А начав работу, необходимо не только быть последовательным и терпеливым, но и легко адаптироваться к изменениям. Отслеживайте успехи и вносите коррективы по мере необходимости. Если делать это и помнить о том, что мы обсудили сегодня, вы сможете уверенно идти по пути создания сильного бренда для вашего интернет-магазина.
Узнайте, как продавать товары на международном рынке вместе с Payoneer!
Об авторе: Радж — основатель JavaPresse, специализированной подписной службы, доставляющей свежеобжаренный кофе премиум-сорта каждые 2–4 недели. Создавая свой бизнес, Радж узнал много полезного о том, что работает, а что нет для создания сильного бренда. Но впереди еще длинный путь. А пока он делится опытом с другими предпринимателями.