Автоматизация маркетинговых процессов в электронной торговле: готовимся к сезону праздничных распродаж

Примечание редактора. Это гостевой пост Кимберли Македа (Kimberly Maceda), копирайтера компании ActiveTrail.

Казалось бы, еще рано говорить об этом, но сезон праздников уже совсем близко. Всего через несколько недель наступит осень, а с ней придет и череда праздников. И кто же не ждет их в радостном предвкушении? Мы все мечтаем об отдыхе и положительных эмоциях, которые дарят нам праздники, — вкусная еда, встречи с родственниками и друзьями и, конечно, шопинг!

А для бизнеса наступает самая горячая пора. Сегодня, в век Интернета, никто уже не сомневается в том, что в ближайшие годы объем электронной торговли будет только расти. Факты таковы, что только в прошлом году в «киберпонедельник» объем онлайн-продаж составил $6,59 млрд, что стало самым большим показателем в истории онлайн-покупок. Когда речь идет о таких цифрах, конечно, нельзя упускать свою выгоду.

Владельцам как малых предприятий, так и сайтов крупных интернет-магазинов одинаково важно хорошо подготовиться к сезону праздников! Однако не все продавцы могут подготовить эффективную стратегию для своих маркетинговых кампаний. В результате они не достигают поставленных целей или продают не так много, как могли бы. Автоматизация маркетинговых процессов — это лишь одна из вещей, которые продавцы и маркетологи должны использовать, чтобы достичь своих целей. Один из аспектов, на которые следует обратить особое внимание, — это максимальное использование программного обеспечения для автоматизации маркетинговой электронной рассылки.

Давайте кратко остановимся на преимуществах маркетинга по электронной почте.

• Окупаемость инвестиций при использовании электронной почты в 30 раз выше, чем при использовании любого другого ресурса.
• Электронный маркетинг способствует увеличению релевантности и реагирования получателей на используемый метод коммуникации.
• 20% всех продаж в праздничный сезон можно отнести на счет маркетинга по электронной почте.

Как видите, маркетинговые рассылки по электронной почте — это важный аспект любой стратегии, который особенно актуален в преддверии праздничного сезона.

Ниже приведены несколько примеров того, как можно усилить или изменить ваш подход к проведению кампаний.

Делайте упор на внешний вид рассылок

Содержание рассылок важно, но не менее важен и их внешний вид. Привлекайте внимание аудитории — активно используйте фотографии, GIF-изображения и видео. Если ваше письмо заинтересовало потенциальных клиентов и завладело их вниманием, вероятность того, что они щелкнут ссылку и перейдут на ваш сайт, повышается.

Рассказывайте истории, сделайте рассылку небольшой серии связанных электронных писем, которые понравятся вашей аудитории, или предложите игру. Есть множество способов, чтобы заставить внешний вид играть вам на пользу. Выберите свой и научитесь получать удовольствие от процесса!

Дайте покупателям возможность совершать покупки прямо из почтового ящика

Люди всегда торопятся, особенно перед праздниками. Экономьте их время — дайте им возможность совершать покупки прямо из электронного письма. Так вы повысите свои шансы на то, что они купят ваш товар прямо сейчас, не откладывая покупку на потом. Объедините эту возможность с удобным интерфейсом и можете быть уверены, что ваш покупатель не задумываясь нажмет кнопку «Купить». Не забудьте проверить, что в вашей программе для автоматизации маркетинговой электронной рассылки есть этот компонент.

Отправляйте покупателям небольшие подарки

Станьте компанией, которая создает ощущение праздника. Научитесь делать сюрпризы и дарить подарки своим покупателям. Кто сможет устоять перед этим? Правильно выбирайте целевую аудиторию, и ваши покупатели будут с нетерпением ждать каждого вашего рекламного предложения. Разработайте разные схемы для разных типов покупателей: случайных, постоянных и тех, кто не совершал у вас покупки в течение долгого времени.

Чем разнообразнее используемые подходы, тем больше вероятность, что вы будете обращаться к правильной целевой аудитории, и больше шанс, что вы сможете «зацепить» эту аудиторию своими рекламными предложениями. Обычное электронное письмо, скорее всего, просто проигнорируют — а этого вам никак нельзя допустить.

Создавайте электронные письма, которыми люди захотят поделиться

Вы когда-нибудь думали о том, что люди могут пересылать друг другу рекламные письма? Недавно проведенное исследование показало, что 21% респондентов пересылают заинтересовавшие их рекламные письма своим родственникам, друзьям или коллегам. Возможно, это небольшой процент, но не забывайте о том, что все, что работает на распространение информации о вашей компании, идет вам на пользу.

Так как же повысить шанс на пересылку ваших писем?

• Сделайте дизайн письма простым, чтобы оно быстро загружалось на все устройства.
• Сделайте ваше письмо запоминающимся: привлеките внимание интересным рекламным предложением или просто разработайте необычный дизайн кнопки призыва к действию.
• Персонализируйте свои электронные письма.

Узнавайте ближе своих покупателей

Людям нравятся открывать письма и находить в них то, что им действительно нужно.

Если это произойдет, это будет ваш день! Но как этого достичь? Обязательно добавьте кнопку «В корзину» или «Избранное», чтобы знать, что нравится каждому вашему покупателю. Правильные рекомендации в письме — это один из эффективных способов завоевать доверие покупателей.

Еще один способ — обратная связь. Взаимодействуйте со своими покупателями, разговаривайте с ними. Вы будете удивлены, сколько людей хотели бы поделиться с вами своим мнением о том, что вы можете сделать для улучшения своего бизнеса. Прислушивайтесь к их мнению и меняйтесь к лучшему! Все это кажется вам элементарными вещами? Однако они необходимы для улучшения взаимоотношений с клиентами и в результате увеличения объема продаж.

Выводы

Электронная почта сегодня — это не просто средство передачи информации. Время не стоит на месте, и рекламные кампании также должны идти вперед. Предоставьте покупателям больше возможностей, которыми они смогут воспользоваться прямо из электронного письма. Сделайте так, чтобы они полюбили ваш бренд еще больше, узнавайте их ближе, взаимодействуйте с ними и дайте им возможность совершать покупки прямо из почтовых ящиков. Все это станет возможным, если вы научитесь максимально эффективно использовать функции, предоставляемые вашей платформой по автоматизации маркетинговых электронных рассылок.

Кимберли Македа, копирайтер для компании ActiveTrail. Кимберли пишет для нескольких самых популярных маркетинговых сайтов и дает советы по электронному маркетингу и автоматизации маркетинговых операций. Компания ActiveTrail — лидирующий поставщик профессионального программного обеспечения для электронного маркетинга и автоматизации маркетинговых операций для развивающихся компаний.