Покорение соцсетей: планирование, мониторинг и многое другое

Социальные сети сегодня — это справочный центр, куда обращаются за любыми сведениями: от отзывов о товарах до советов по устройству личной жизни. Бизнес научился использовать соцсети для маркетинга, брендинга и рекламных кампаний, а самые предусмотрительные компании держат руку на пульсе Интернета, не снимая. Потому что единственный упущенный момент обычно приводит к значительным убыткам. Как же использовать неистощимый источник ресурсов под названием «соцсети» для монетизации и продвижения своего бренда? С помощью публикаций, мониторинга и анализа. И для этого придумали множество замечательных приложений.

Средства для отслеживания упоминаний в социальных сетях

Невозможно отслеживать все, что происходит в социальной медиасфере, разве что у вас есть специально нанятый сотрудник, который работает круглосуточно и без выходных. Тем временем отсутствие реакции на отзывы о вашем бренде (как положительные, так и отрицательные) существенно влияет на ваш бизнес, и не всегда в хорошо. Существующие и потенциальные клиенты хотят быть услышанными и, если посчитают, что их не слышат или не обращают на них внимания, просто уйдут к вашим конкурентам.

Отслеживание упоминаний вручную — подвиг, который не под силу одному человеку. Поэтому, если вы не планируете нанимать целый отдел, чтобы следить за происходящим в сети, вам необходимы средства мониторинга. Какие же преимущества имеют мониторинговые приложения?

• Круглосуточное отслеживание упоминаний в сети.
• Низкая стоимость по сравнению с использованием ручного труда (есть и бесплатные приложения).
• Мгновенный вывод уведомлений при каждом упоминании бренда.
• Простой формат для автоматических ответов.
• Сбор огромных объемов данных о целевой аудитории (что им нравится, что следует улучшить, какие функции нужно добавить и т. д.), которые позволяют оптимизировать маркетинговую стратегию.

Если говорить кратко, вы должны постоянно слушать, что говорят клиенты, и приложения для мониторинга — это недорогой и эффективный стетоскоп, который поможет вам это делать.

Приложения, которые помогут “услышать” клиентов

Существует в буквальном смысле сотни приложений для отслеживания упоминаний в соцсетях. Вот несколько наиболее популярных из них, отобранных по удобству использования, точности представления и широте возможностей.

• Hootsuite. Многофункциональное и простое приложение, которое позволяет отслеживать несколько социальных сетей посредством параллельного отображения данных из них в едином удобном интерфейсе. И это еще не все. Это средство можно также использовать для публикации сообщений, мониторинга и даже анализа данных. Hootsuite претендует на звание самого эффективного инструмента для работы с соцсетями.
• SocialMention. Social Mention — это еще одно отличное приложение, которое предоставляет различные средства для анализа вашего присутствия в соцсетях. Оно позволяет оценить популярность публикации и узнать, о чем говорят ваши клиенты.
• Klout. Спорное приложение, которое либо любят, либо ненавидят. Попробуйте сами.
• IceRocket. Неплохое средство для мониторинга блогов.
• Brandwatch. Платное приложение Brandwatch — это отличный источник данных о вашей компании и отрасли в целом.
• HowSociable. HowSociable обладает интересной функцией: оно позволяет сравнивать друг с другом показатели в различных соцсетях, что дает возможность понять, каковы ваши успехи на разных площадках (это очень полезно в работе с целевыми соцсетями).

  Также есть специализированные приложения и средства для конкретных сайтов, хотя при наличии такого числа инструментов, позволяющих работать с несколькими платформами, как-то даже неудобно упоминать одноразовые решения вроде Twazzup, TweetReach и TweetDeck. Тем не менее некоторые маркетологи их обожают, и, если вы интенсивно используете Twitter, они могут принести большую пользу.

Приложения для планирования публикаций

Вы обязательно должны прислушиваться к своим клиентам и подписчикам, однако необходимо также отвечать на услышанное и общаться с аудиторией. Правильно подобранные приложения дают компаниям возможность общаться с клиентами, а также размещать новости, рекламу и развлекательные материалы по всему миру в течение секунд. Также к преимуществам этих приложений относятся:

• публикация запланированных сообщений в определенное время или с определенным интервалом в течение недели;
• планирование рекламных кампаний к праздникам, специальным предложениям или сезону;
• одновременное размещение сообщений на различных платформах;
• отсутствие необходимости создавать несколько сообщений для различных платформ;
• мгновенная публикация контента по всему земному шару.

Вот несколько отличных предложений:

• Buffer. Buffer — потрясающее приложение, благодаря которому планирование публикаций становится простейшим делом. Оно совместимо с основными платформами, доступно в мобильной версии и позволяет размещать запланированные сообщения с любым интервалом в течение дня или недели.
• Hootsuite. Преимущества см. выше.
• SocialOomph. Отличное приложение для планирования и мониторинга. Включает в себя такие удобные функции, как автоматические ответы, система оценки пользователей, генератор коротких URL-адресов и многое другое.
• IFTTT. IFTTT (If This Than That) — это воплощенная мечта ценителя автоматизации. Оно позволяет автоматизировать процесс публикации в буквальном смысле полностью, в том числе позволяет размещать различные сообщения или предпринимать различные действия в зависимости от ситуации. IFTTT обеспечивает максимальную автоматизацию на основе заданных пользователем алгоритмов. Это приложение действительно стоит попробовать.
• SocialFlow. Средство для публикации сообщений в зависимости от времени наибольшей активности целевой аудитории. Немного неудобное, но по сути гениальное решение для гарантированного привлечения внимания к вашему материалу. SpredFast и Sprout Social используют тот же принцип, но предназначены для крупных компаний.
• Tailwind, Everypost. Данные приложения обеспечивают доступ к мультимедийным файлам, расширяя функционал публикаций.

И это еще далеко не все приложения. Какие же из них выбрать? Сложно сказать. Поскольку большинство упомянутых в статье программ являются бесплатными, опробуйте несколько и посмотрите, какие лучше всего подойдут для вашей компании, бренда и продукта.

Используйте приложения для анализа и общения, чтобы укреплять связи между своей компанией и клиентами, и радуйтесь росту популярности и, конечно, доходу!