Анализ нового подхода Bonobos к электронной коммерции офлайн
Все еще не угасли бесконечные споры между двумя типами потребителей: теми, кто предпочитает удобство и анонимность покупок в Интернете, и приверженцами традиционного шопинга в магазинах. Бутик мужской одежды Bonobos решил, что не будет примыкать к какому-либо конкретному лагерю. Вместо этого он объединил оба варианта, предложив покупателям как интернет-магазин, так и сеть традиционных магазинов Guideshop. Последнюю можно представить как «витрину» магазина электронной коммерции в реальности.
Как магазины Guideshop связаны с электронной коммерцией?
Представьте себе, что Guideshop — это интерактивный музей. Единственное отличие в том, что каждый экспонат можно приобрести и на веб-сайте Bonobos.
Мужчины могут посетить Guideshop и примерить одежду. Каждая вещь, продающаяся онлайн, доступна в Guideshop (причем в широком диапазоне размеров). После того, как покупатель выбрал одежду подходящего размера, Bonobos по электронной почте отправляет ему письмо с информацией о выбранных товарах, и человек может совершить покупку онлайн.
Клиенты могут прикоснуться к ткани, выбрать наиболее подходящий размер и сравнить цвета, чего нельзя сделать, покупая вещь через Интернет. Вы можете назначить встречу заранее или просто заглянуть в магазин, если случайно окажетесь недалеко от местного Guideshop.
По большому счету, магазины Guideshop являются продолжением интернет-магазина. Их целевая аудитория — это люди, которые не чувствуют себя комфортно, совершая покупки исключительно в Интернете, и такой подход может увеличить охват рынка.
Дополнительные услуги
Магазины Guideshop — это не только стойки с одеждой и несколько примерочных. На каждой торговой точке работают ассистенты, которые снимут с потенциального покупателя мерки, порекомендуют конкретный продукт или помогут разместить заказ. Такое внимание к деталям сочетает в себе роскошь и удобство персональной помощи при совершении покупок на электронной торговой платформе.
Эти дополнительные услуги могут пройти длинный путь к укреплению взаимоотношений с покупателями и занять свою уникальную нишу. В обычных магазинах или гипермаркетах иногда вообще бывает трудно найти продавца-консультанта, не говоря уже о том, чтобы получить от него помощь в выборе товара.
Одежда — одна из тех областей, где традиционные магазины все еще дают отпор рынку электронной коммерции. У каждого бренда своя размерная линейка, а возврат товара доставляет покупателям множество хлопот. Исследование, проведенное Морганом Стенли в 2013 году, показало, что от общего числа товаров, приобретенных через Интернет, одежда составила только 37%. Данное исследование было проведено до того, как произошло резкое увеличение числа дешевых китайских каналов электронной коммерции на западных рынках, и тем не менее, его результаты до сих пор действительны. Бизнес-модель Bonobos устраняет опасения покупателя получить товар не того вида, фактуры или размера .
Image source: Business Insider
Возможные недостатки
Морган Якобсон, внештатный специалист по маркетингу, пишущий для HubSpot, отмечает, что у бизнес-модели Bonobos есть несколько ограничений. С одной стороны, покупатели не могут выйти из магазина Guideshop с новой одеждой. Приходится ждать, пока заказ будет обработан и доставлен, из-за чего пропадает ощущение мгновенного удовлетворения, характерное для обычных покупок.
Кроме того, время доставки может варьироваться. Если клиент желает приобрести новый костюм для посещения корпоративного мероприятия, он, вероятно, отдаст предпочтение не Bonobos, а традиционному магазину. Однако следует отметить, что компания нацелена на работу с конкретной группой населения: людьми, чувствующими себя комфортно при оформлении заказов через Интернет, но которым, возможно, иногда требуется персональное внимание.
Разработка подхода к ведению бизнеса, связанного с электронной коммерцией, играет важную роль в укреплении вашего бренда и маркетинговой стратегии. Если вам известна информация о компаниях, подобных Bonobos, то вы можете проверить новые теории на практике и значительно опередить конкурентов. А пока вы можете зарегистрироваться в Payoneer, чтобы воспользоваться нашими быстрыми вариантами оплаты для интернет-продавцов по всему миру.