Во многом из-за развития технологий и меняющихся привычек клиентов электронная торговля во всем мире претерпевает быстрые изменения. Интернет-продавцы, которые в курсе этих изменений, могут использовать новые тенденции для получения дополнительного дохода в сезон конца года.
Следующий обзор некоторых самых важных тенденций в мировой электронной торговле поможет Вам оптимизировать показатели в конце 2018 г.
Рост важности контента, генерируемого пользователями, был тенденцией в течение нескольких лет и продолжается в 2018 г. В ходе недавнего исследования 92 процента потребителей заявили, что доверяют таким же людям, как они сами, больше, чем рекомендациям рекламных агентов бренда. Очевидно, что Ваши посетители и потребители доверяют другим потребителям больше, чем предпринимателю, цель которого — прибыль.
Максимально используйте такой пользовательский контент, как отзывы на Вашем веб-сайте и в социальных сетях, и поощряйте отзывы потребителей как на своем сайте, так и в не его — в Google, Yelp и других местах.
Мобильные устройства были доминирующим форматом использования Интернета уже несколько лет. Однако способ использования мобильных устройств потребителями продолжает меняться. Удивительно, например, то, что подавляющее число людей предпочитает использовать для покупок в Интернете мобильные веб-сайты, а не приложения. Две трети респондентов в недавнем опросе, проведенном компанией Burke, заявили, что предпочитают мобильный сайт приложению, когда используют смартфон. Для планшетов это число еще больше.
Важность аналитики и искусственного интеллекта (ИИ) также растет. Разработчики ПО включают максимум ИИ в свои инструменты, чтобы пользователи могли собирать данные и анализировать их с точностью, максимально близкой к человеческой. Используя аналитическую программу с передовым ИИ, Вы можете лучше понять свой рынок и факторы, определяющие поведение потребителей.
Чатботы стали основным фактором обслуживания потребителей в Интернете. Пользователи часто предпочитают их другим формам цифрового общения с компаниями. Интеграция чатбота в Ваше приложение для обмена сообщениями позволяет обеспечить пользователям какой-то уровень немедленной помощи и обслуживания, пока они находятся на вашем сайте. Это предложение продлевает пребывание на сайте, снижает время ручных операций по обслуживанию и улучшает обслуживание потребителей.
Интернет-потребители научились предъявлять высокие требования к качеству пользовательских интерфейсов и обслуживания. Поэтому сделайте дизайн своего сайта приоритетом в 2018 г. Начните со среды, в которой нет ничего лишнего, и простой структуры навигации. Обратите особое внимание на мобильность своего сайта с учетом трафика, поступающего от пользователей смартфонов и планшетов. Предоставляйте пользователям основательные описания продуктов, отзывы клиентов на сайте и сравнительные данные по различным вариантам продуктов для упрощения выбора. Беспроблемная и эффективная процедура оформления покупки также обязательна для большей обращаемости посетителей в покупателей.
Продавцы, осознавшие влияние этих тенденций на электронную торговлю в 2018 г., интернет-продавцы могут позиционировать себя для использования преимуществ возросшего доступа к рынку. Управляя своим бизнесом, периодически обращайте внимание на рыночные тенденции, чтобы закончить 2018 г. на высокой ноте.