Фриланс: дедлайн не должен стать катастрофой
Если вы проработаете на рынке фриланса достаточно долго, вы неминуемо узнаете, сколько разочарования и стресса приносит несвоевременная сдача проекта. Постоянные срывы негативно влияют на вашу репутацию, однако разовые отнюдь не смертный приговор для вашего бизнеса, особенно если принять смягчающие меры.
Старайтесь правильно оценивать объем работ
Браться за проект, не оценив его масштаба, — распространенная ошибка среди фрилансеров. Это случается, когда вам выпадает шанс заполучить нового клиента и вы назначаете цену, исходя из оптимистичных представлений о проекте.
Затем вы понимаете, что проект требует куда больше времени и ресурсов, чем ожидалось. Энтузиазм гаснет, и вы начинаете работать спустя рукава. Лучшим решением в данной ситуации было бы либо соблюсти требования и учесть их при работе над следующим проектом либо озвучить проблему заказчику и попытаться достичь компромисса.
При работе над проектом неизвестного объема для нового клиента начните с небольшого пробного задания. Такой подход позволит вам оценить масштаб предстоящих работ и продемонстрировать свои навыки клиенту, затратив минимальные усилия. Если обе стороны довольны, продолжайте сотрудничество.
При возникновении проблем сообщайте о них сразу
К сожалению, технические сбои — это печальная действительность. При планировании, координировании и выполнении проектов фрилансеры нередко полагаются на компьютеры и технологии. Если происходит сбой, например ломается компьютер, сложно переделать работу заново и уложиться в срок.
Сразу же уведомите клиента о случившемся и сообщите, какие меры вы принимаете, чтобы закончить работу как можно скорее. Предложите скорректированные сроки выполнения и попробуйте убедить клиента принять их. Если проблема сохраняется, примите меры предосторожности, например сделайте резервные копии. Клиенты без понимания относятся к постоянным сбоям.
Не жадничайте
Вы, наверное, слышали о недавнем скандале с авиапассажирами в США, которых не пускали на борт или принудительно выводили из самолетов, потому что компании намеренно продали слишком большое количество билетов на рейсы. В вашем случае вряд ли дело дойдет до применения силы, однако, набрав больше заказов, чем можете сделать за определенный период времени, вы оказываете себе плохую услугу.
Определите комфортную нагрузку, которая не будет мешать вам выполнять другие роли в личной и семейной жизни. Приучите себя брать только клиентов и проекты, которые стоят потраченного времени.
Будьте готовы платить за ошибки
При возникновении проблем опытные продавцы обычно предлагают покупателю бесплатный товар, купон или скидку в качестве компенсации за неудобство и некачественное обслуживание. По той же логике клиент ожидает, что промах с вашей стороны отразится на вашей оплате.
Если вы не успели сдать задание вовремя, особенно если время имело большое значение, извинитесь и предложите клиенту возмещение в форме скидки на этот или будущий проект. Так вы покажете, что сроки важны для вас и вы стремитесь их соблюдать.
Не переживайте слишком сильно
Все фрилансеры рано или поздно попадают в такую ситуацию. Это неизбежно. Учитесь строить общение с клиентом, компенсируйте промахи и избегайте повторения ошибок в будущем. Успешное преодоление трудностей стимулирует привычку к качественному труду и способствует укреплению долгосрочных отношений с клиентом.