3 причины отправить клиентам поздравительные открытки в этом году
Иллюстрация от
По мере приближения сезона праздников и подготовки к ним, помимо покупки подарков, все больше внимания уделяется вопросу поздравлений и выражения признательности. Это время года – отличная возможность поблагодарить своих клиентов, как нынешних, так и прошлых, отправив им поздравительные открытки. Это могут быть как бумажные письма, так и электронные открытки с продуманным дизайном.
В процессе подготовки поздравлений стоит помнить о нескольких вещах – это поможет вам убедиться в том, что ваше сообщение действительно понятное, искреннее и сердечное.
-
Ваши клиенты запомнят этот жест
Лучший способ поддерживать хорошие отношения с клиентами – действительно относиться к ним хорошо. Поэтому не стоит упускать возможность поблагодарить их, тем более если они прямо сейчас пользуются вашими услугами. Отправляя поздравительную открытку на праздники, вы решаете сразу несколько задач:
1) Общаетесь с клиентами и отправляете каждому персональное поздравление – благодаря этому они чувствуют, что их ценят.
2) Выражаете благодарность за сотрудничество – это жест, который найдет отклик у ваших клиентов и останется в их памяти в течение всего времени вашей будущей совместной работы.
3) Демонстрируете клиентоориентированность вашей компании, способствуя лояльности клиентов.
Нередко компании так заняты привлечением новых клиентов, что забывают о необходимости прилагать усилия, чтобы удерживать уже существующих заказчиков. Когда речь идет о лояльности, порой именно мелочи играют наиболее важную роль и лучше всего запоминаются.
-
Бывшие клиенты тоже порадуются
Если клиент уже не сотрудничает с вами, это не значит, что он не заслуживает от вас поздравительной открытки с благодарностью. Даже если ваше «спасибо» относится к прошлому опыту, такое поздравление все равно вызовет позитивные эмоции – это никогда не бывает лишним. Более того, если клиентов тронет ваш жест, они с большей вероятностью будут хорошо отзываться о вас и рекомендовать ваши услуги другим. Подарите вашим клиентам приятные воспоминания и напишите что-то искреннее, что-то, что напомнит им, почему вам было комфортно работать вместе. Поблагодарите их за увлеченность, терпение и другие их качества, которые вы заметили в ходе совместной работы. Не забывайте, что, в зависимости от религии и культурных особенностей, люди отмечают разные даты во время праздничного сезона – поэтому постарайтесь сделать поздравление максимально нейтральным. Например, вместо указания конкретного повода пожелайте клиентам «Хороших праздников». Помните, что если вы работаете на международном рынке, ваши поздравительные открытки также должны учитывать специфику глобального бизнеса.
-
Поблагодарите с помощью специального предложения
Кроме открыток и пожеланий есть еще один способ поблагодарить нынешних и бывших клиентов – добавить к открытке небольшой подарок, например, скидку или подарочную карту. Сделайте клиентам специальное предложение на услуги вашей компании. Это верный способ поддержать хорошие отношения как с теми, кто пользуется вашими услугами сейчас, так и с бывшими клиентами. Вы можете «вставить» подарок в само поздравление, например, так: «В честь наступающих праздников мы бы хотели подарить вам 10% скидку на ____ в знак благодарности за совместную работу». Благодаря этому читатель будет ассоциировать ваши слова благодарности с подарком – в дополнение ко всем другим приятным словам, которые вы напишете в открытке до или после.
Дизайн очень важен
Сезон праздников – лучшее время для того, чтобы делиться радостью и вдохновением, поэтому стоит нанять графического дизайнера или заказать симпатичный набор открыток и конвертов на Etsy – таким образом вы также поможете другому малому бизнесу заработать. Хорошая идея – включить в открытку несколько версий текстовых «шаблонов», так вам будет легче начать поздравление. Если вы хотите написать что-то особенное конкретному клиенту, пометьте эту задачу, чтобы не забыть включить дополнительный текст в открытку.
Неважно, как и где вы будете выбирать дизайн, сами открытки (бумажные и виртуальные) и текст поздравлений – процесс должен приносить вам удовольствие, ведь, в конечном итоге, для этого и существуют праздники, и радость нужно не только дарить, но и получать.
Важный совет: убедитесь, что у вас в запасе достаточно времени для того, чтобы отправить открытки, особенно те из них, адресаты которых живут далеко.