Распространение интернета и смартфонов сделало нас ближе друг другу: сегодня ничего не мешает нам жить в Лиссабоне и работать с клиентами из Лос-Анжелеса, Нью-Йорка или Бангкока. По данным 2018 года, 3,9 млн. американцев и 70% всего мирового населения работают удаленно, и во многих случаях их клиенты находятся в другом часовом поясе. К счастью, есть множество инструментов, помогающих справиться с трудностями.
Работа с клиентами из других часовых поясов может быть очень классной. Когда в вашей стране на несколько часов позднее, каждый день у вас будет «тихий час» до того, как все остальные приступят к работе, а значит, вы сможете успеть намного больше. Однако каждый тринадцатый удаленный работник признается, что находиться в другом часовом поясе для него сложнее всего в работе фрилансера. Скоординировать дедлайны, собрать людей на встречу и просто связаться с кем-то может быть непростой задачей, если у вас с клиентом разное расписание. Кроме того, 22% удаленных сотрудников испытывает сложности с «отключением» от работы по окончанию рабочего времени – это может стать еще труднее, если ваша команда работает еще несколько часов после того, как вы уже закончили.
Источник: Buffer.com
Мы собрали наши любимые приемы и инструменты для эффективной работы с международными клиентами – они помогут вам справиться с проблемой часовых поясов.
Работа с зарубежными клиентами бывает непростой, но все проблемы решаемы. Вот 4 приема, которые помогают сохранять продуктивность и быть на связи с международными клиентами без необходимости работать 24/7.
Первым делом стоит раз и навсегда прояснить, кто и когда работает. Есть несколько отличных инструментов, например, Every Time Zone, Time Zone Converter и World Time Buddy, благодаря которым вам не нужно будет выяснять, который час в Сиднее, если в Праге сейчас пять вечера. Кроме того, вы можете настроить отображение времени в разных зонах на своем смартфоне. Если вы работаете с клиентами, чья команда распределена по разным странам, стоит договориться о едином часовом поясе, которого все будут придерживаться при планировании рабочих встреч. Например, если при назначении времени встречи всегда используется часовой пояс UTC, все будут знать, как перевести назначенный час в свое местное время.
Коммуникация – ключ к хорошим отношениям с клиентом, однако в случае разных часовых поясов она приобретает еще большее значение. Инструменты вроде Slack необходимы, поскольку с их помощью вы можете задавать вопросы и отвечать на них даже не будучи онлайн одновременно с собеседником. Вы можете просмотреть предыдущие сообщения и ветки, чтобы вспомнить, на чем остановилось обсуждение.
Быть на связи – важная часть работы любого фрилансера, но вы не можете быть доступны всегда. Чтобы не расстраивать клиентов, лучше «сверить» ожидания в самом начале работы. Всегда открыто проговаривайте с клиентами, в каком часовом поясе вы живете и когда вы сможете отвечать на письма и телефонные звонки. Большинство клиентов готово уважать ваши границы и подстраиваться под особенности вашего часового пояса. Однако стоит быть готовым проигнорировать телефонный звонок или вежливо, но твердо сказать «нет».
Одна из главных проблем для удаленных сотрудников, работающих в другом часовом поясе, это определение дедлайнов. Вы вряд ли хотите пропустить дедлайн из-за того, что думали, что он завтра (в то время как для вашего клиента он уже сегодня). Инструменты для управления проектами, как Asana и Trello – это отличное подспорье. С их помощью можно устанавливать дедлайны, которые включают в себя не только дату, но и время и часовой пояс.
При работе с клиентами из других часовых поясов вам, возможно, придется организовать свой день немного по-другому. Это особенно важно, если есть всего несколько рабочих часов, в которые вы «пересекаетесь» с клиентом. Постарайтесь использовать это время по-максимуму: оставьте его для виртуальных встреч, подведения итогов работы и обсуждений.
Работа с зарубежными клиентами может быть непростой, но при помощи правильных инструментов и грамотной стратегии управления временем вы сможете преодолеть трудности. Вам может даже понравиться начинать и заканчивать свой день позже. Платежные решения, такие как Payoneer, помогают удаленным сотрудникам и их зарубежным клиентам, упрощая работу с международными платежами в любом часовом поясе. Как поется в песенке Disney, «в конце-концов, это маленький мир».