Брэд Гейзер (Brad Geiser) из GeiserMaclang о формировании доверия к консультанту и подрядчику
Брэд Гейзер — директор по бизнес-анализу и информационным технологиям компании GeiserMaclang Marketing Communications Inc. Недавно мы спросили Брэда о целях GeiserMaclang и о том, как компания использует подрядчиков, чтобы помочь своим клиентам. Вот что он сказал:
Каковы цели GeiserMaclang Marketing Communications Inc.? Что отличает вас от конкурентов?
Стимулировать положительную трансформацию бизнеса для компаний, находящихся в состоянии неопределенности.
За консультацией обращаются клиенты, которые не уверены, как действовать дальше, но, когда доходит до дела, оказывается, что количество компаний, которые действительно могут оказать консультационные услуги весьма ограничено. Агентства эффективны в реализации проектов, но их возможности консультирования ограниченны, и они предпочитают работать с компаниями, которые точно знают, чего хотят. В то время как компания GeiserMaclang обеспечивает как консультирование, так и реализацию на должном уровне благодаря собственной разработанной системе взаимодействия.
На вашем сайте сказано, что «формирование доверия» — ваш основной принцип ведения бизнеса. Почему авторитетность так важна для консультантов?
Авторитетность — это не то же самое, что укрепление доверия (наша важнейшая ценность). Авторитетность — это внутренний критерий для людей, с которыми у вас регулярно связывают деловые отношения. Не поймите меня неправильно, это тоже важно, но этого недостаточно, если вы хотите добиться успеха как консультант.
Консультанты ставят клиентов в новые, часто некомфортные условия. Это невозможно без доверия клиента, и у консультанта очень мало времени для его формирования. Формирование доверия — это проекция ваших личностных качеств на клиента, включая доверие, убежденность, экспертные знания, честность, умение слушать и работать с людьми.
А какие методы и привычки, по вашему опыту, вызывают недоверие или разочарование клиентов?
- Клиент должен чувствовать, что его «услышали».
- Клиент должен чувствовать, что у вас есть важные навыки и знания, которых нет у него.
- Клиент должен чувствовать, что вы уже знаете, как решить проблему.
Обратите внимание, что все это чувства.
Как вы используете подрядчиков в GeiserMaclang?
Существуют три уровня:
Ведущий консультант. Вы можете привлечь нас как партнера для расширения ваших услуг (отчеты, дизайн, контент, управление проектом, цифровое управление, поиск поставщиков и т. д.). Мы также можем договориться о более выгодных условиях обслуживания или помочь вам решить вопросы, находящиеся за пределами вашей компетенции.
Подрядчик. Иногда производственные потребности могут выходить за пределы нашей компетенции и текущих возможностей. Мы нанимаем подрядчиков отдельно для каждого проекта.
Эксперт в конкретной области. Мы привлекаем профессионалов в своей области для успеха проектов и формирование доверия.
Какие проблемы возникают при работе с подрядчиками, особенно с теми, кто работает за границей?
Незнание культуры и среды. Свое дело они знают, но не знают, как применить навыки в условиях страны, где они консультируют.
Отсутствие навыков обслуживания клиентов или межличностных отношений. Некоторые консультанты проявляют высокомерие и отсутствие гибкости, поэтому с ними бывает трудно работать.
Какие инструменты обязательны для работы с иностранными подрядчиками?
Помимо традиционных инструментов, мессенджеры, видеоконференции и Google Docs стали базовыми инструментами для эффективной совместной работы. Специальные приложения, как, например, Telegram, значительно ускоряют процесс общения, видеоконференции позволяют перевести общение на новый уровень, а Google Docs упрощает обмен информацией и сотрудничество между участниками проекта.
Как подрядчики и владельцы бизнеса могут улучшить взаимодействие и сотрудничество?
Лучше всего заранее определить формат сотрудничества для команды. Равноправное сотрудничество, где целью является консенсус, очень отличается от сотрудничества, где последнее слово остается за руководителем группы и каждая идея должна получить одобрение лица, принимающего решение. Существует несколько форматов сотрудничества. Если заранее объяснить, какой из форматов будет использоваться, можно избежать массы недопонимания.
За какими тенденциями или новостям вы следите? Почему они вас интересуют?
Глобальная нестабильность: политическая, экономическая, технологическая, социальная. Мир стал намного менее предсказуемым, и мы должны учитывать фактор неопределенности в нашей работе.
Псевдоправда. Вместо того чтобы стать маяком правды, Интернет лишил ореола честности многие заслуживающие доверия источники и создал среду субъективности, где никто не может ничего доказать другим.
Прозрачность вместо репутации. Репутация уже не имеет значения. Никто не верит в честность. Только полная прозрачность и представление «как есть» могут вызвать какую-то степень доверия.