Пять причин предлагать купоны/промокоды постоянным клиентам
Возможно, вы уже знаете о том, что купоны и промокоды используются для привлечение новых клиентов на местном, национальном или международном уровне, но вы можете не знать всех преимуществ этого инструмента для уже имеющихся постоянных клиентов.
Следует также подумать о людях, которые однажды уже сделали покупку на вашем веб-сайте или в вашем приложении. Вот пять причин, почему вам следует адаптировать стратегию купонов и промокодов для тех, с кем вы уже имели деловые отношения в прошлом.
1.Вы сможете вернуть клиентов, включая тех, кто оставил “корзину с выбранными товарами”, не завершив процесс покупки
Есть множество причин, почему потребители уходят в другие места, но в основном это связано с тем, что ваши конкуренты могут предложить больше выгоды и лучшее обслуживание в целом. Могут быть и другие причины, но эти две основные, и здесь может помочь стратегия купонов. Во-первых, вам необходимо проанализировать степень удовлетворенности ваших потребителей в целом и понять, что необходимо улучшить в офлайновом и онлайновом обслуживании, включая функции безопасности, процедуру покупки, процедуру оплаты и платежные системы. После необходимой коррекции можно использовать купоны или промокоды, чтобы покупатели вернулись, попробовали улучшенный способ выбора и совершения покупок и при этом получили дополнительное вознаграждение за то, что снова воспользовались вашими услугами. Это хорошая возможность завоевать клиента, чтобы он обращался к вам и в будущем.
2. Люди часто передают купоны и промокоды тем, с кем общаются
В сегодняшнем мире социальных сетей вы можете разрешить передавать купоны и промокоды другим людям. В результате ваши постоянные клиенты станут адвокатами вашего бренда и будут делиться информацией о своих покупках и выгодных предложениях в своем онлайн-кругу общения. Это значительно расширит вашу аудиторию, так как ваши постоянные клиенты будут делать работу за вас, обмениваясь информацией и выгодами с другими людьми. Таким образом ваши постоянные клиенты начинают формировать мнение о вас, что повысит рентабельность ваших инвестиций.
Получайте средства от международных маркетплейсов просто и выгодно с Payoneer »
3. Вы можете получать актуальную информацию об интересах и покупательском поведении потребителей
Работа с постоянными клиентами, которые какое-то время ничего не покупали, позволяет узнать о них больше. То, как они реагируют на предложение купонов, когда они делают покупки и что покупают, можно сравнить с данными о прошлых покупках, чтобы понять, как изменилось их покупательское поведение. Эти данные могут быть очень полезны для планирования будущих маркетинговых кампаний, ведь вы могли и не подозревать, что вкусы и потребности покупателей изменились. Вы сможете собирать и анализировать эту новую информацию, полученную благодаря купонам или промокодам.
4. Это возможность оценить эффективность новых маркетинговых кампаний
Аналогично данным о потребительском поведении вы сможете проанализировать, как воспринимаются ваши маркетинговые кампании, связанные с реализуемыми вами стратегиями. То, как покупатели реагируют на рекламные акции, связанные с купонами, покажет, в какое время года или сезон эффект будет наибольшим. Вы также можете провести маркетинговую кампанию в связи с определенным мероприятием, и здесь купон будет отличным дополнением для увеличения дохода по сравнению с прежними кампаниями для этого же мероприятия. Разница в реакции может показать, что работает, а что все еще нуждается в улучшении.
5. Вы сможете создать образ исключительности и продемонстрировать ваше уважение к потребителю
Все, что вы делаете в рамках своей маркетинговой стратегии, должно отражать дальнейшее развитие образа бренда, который вы хотите внедрить в сознание потребителей. Хотя купоны могут ассоциироваться со скидочным брендом, если использовать их продуманно и представлять как исключительный знак внимания постоянным клиентам, у людей формируется чувство, что их особо ценят и выделяют из толпы. Это чувство исключительности может быть связано с образом вашего бренда в целом и способствовать расширению особых связей с вашей потребительской базой. Со временем это может повысить лояльность потребителей.
В любом случае купоны и промокоды — это прекрасная возможность повысить ваши доходы и одновременно повысить лояльность потребителей, включая возвращение тех, кто иначе был бы для вас потерян. Кроме того, ваши постоянные клиенты, несомненно, будут делиться своими положительными отзывами о вас в своем кругу общения, а это способствует улучшению образа вашего бренда и привлечению потенциальных новых покупателей. Вы получите значительную прибыль от своих инвестиций, а это достаточная причина, чтобы применять хорошо спланированную тактику использования купонов и промокодов в течение года.