5 lý do bạn nên tặng phiếu mua hàng/mã khuyến mại cho các khách hàng thân thiết
Mặc dù bạn có thể đã nhận ra rằng các phiếu mua hàng và mã khuyến mại được sử dụng để thu hút các khách hàng mới ở cấp độ địa phương, quốc gia, hay quốc tế, nhưng bạn có thể không biết tất cả những lý do tại sao chúng cũng là một chiến lược tuyệt vời để sử dụng cho các khách hàng thân thiết.
Bạn cũng nên xem xét các khách hàng có thể đã từng mua hàng từ trên trang web hay ứng dụng của bạn. Dưới đây là 5 lý do tại sao bạn nên tùy biến một chiến lược phiếu mua hàng và mã khuyến mại chỉ dành riêng cho những khách hàng đã giao dịch với bạn trong quá khứ:
- Giúp thu hút khách hàng trở lại, bao gồm cả những người đã hủy bỏ giỏ hàng
Có nhiều lý do tại sao khách hàng rời đi và mua hàng ở những chỗ khác, nhưng một lý do chủ yếu có liên quan đến các đối thủ cạnh tranh của bạn, những người có thể đang mang lại nhiều giá trị hơn cũng như một trải nghiệm tổng thể tốt hơn. Các lý do khác cũng có thể là nguyên nhân, nhưng hai lý do này là chủ yếu và có thể được giải quyết thông qua chiến lược phiếu mua hàng của bạn. Trước tiên, bạn sẽ muốn tiếp tục nghiên cứu trải nghiệm tổng thể của khách hàng để xác định liệu bạn có nên sửa chữa sự trải nghiệm trực tuyến hoặc ngoại tuyến hay không, bao gồm cả các tính năng bảo mật, hoạt động mua sắm, cung cấp thông tin thanh toán, và những hệ thống thanh toán. Ngay khi bạn đã thực hiện các chỉnh sửa cần thiết, bạn có thể sử dụng các phiếu mua hàng hay mã khuyến mại để lôi kéo các khách hàng trở lại và thử nghiệm các trải nghiệm mua sắm đã được cải thiện của bạn trong khi vẫn cung cấp các giá trị bổ sung và phần thưởng cho các khách hàng quay trở lại với bạn. Các khách hàng có thể bị thuyết phục và quyết định duy trì sự trung thành từ thời điểm đó.
- Họ có thể chia sẻ các phiếu mua hàng và mã khuyến mại trên mạng xã hội của họ
Trong thế giới truyền thông xã hội ngày nay, bạn có thể lựa chọn tạo ra các phiếu mua hàng và mã khuyến mại có thể chia sẻ được, những thứ mà có thể biến các khách hàng thân thiết của bạn thành những người ủng hộ thương hiệu, những người này sau đó chia sẻ những gì họ đã mua và thực tế là họ đã có một thỏa thuận với mạng xã hội trực tuyến của họ. Điều này giúp bạn có sự tiếp cận với một lượng khách hàng tiềm năng mục tiêu rộng hơn nơi các khách hàng thân thiết của bạn đang làm thay công việc cho bạn bằng cách chia sẻ thông tin về những gì bạn đang làm. Bằng cách này, các khách hàng thân thiết của bạn trở thành những influencers thay cho bạn, đem lại lợi tức đầu tư lớn hơn cho bạn.
Payoneer cung cấp các công cụ và mức giá tuyệt vời cho các eSellers. Tìm hiểu thêm »
- Bạn có thể có được thông tin cập nhật về sở thích và hành vi mua hàng của họ
Làm việc với các khách hàng thân thiết, những người có thể không mua thứ gì trong một khoảng thời gian, có thể mang đến một cách thức nữa để tìm hiểu thêm về họ. Họ hưởng ứng với phiếu mua hàng được tặng như thế nào, khi nào họ mua, và họ mua cái gì có thể được đem ra so sánh với những hoạt động mua sắm trước đây để xem liệu có bất kỳ thay đổi nào trong hành vi mua hàng hay không. Dữ liệu này có thể có giá trị trong việc lập kế hoạch các chiến dịch tiếp thị trong tương lai bởi vì bạn có thể không nhận ra rằng thị hiếu hay nhu cầu của họ đã thay đổi. Bạn sẽ có khả năng thu thập và phân tích thông tin mới này, những thứ mà bạn có thể không có được nếu không sử dụng các phiếu mua hàng hay mã khuyến mại.
- Đây là cơ hội để đo lường tầm ảnh hưởng của những chiến dịch tiếp thị mới
Giống như dữ liệu bạn thu thập được liên quan đến hành vi khách hàng, bạn cũng sẽ có thể đánh giá những chiến dịch tiếp thị được đón nhận như thế nào khi gắn với những chiến lược khác nhau mà bạn đã triển khai. Cách thức các khách hàng hưởng ứng về các chương trình quảng bá liên kết với những phiếu mua hàng này sẽ cho bạn biết thời gian nào trong năm hay mùa nào nhận được sự hưởng ứng nhiều nhất. Bạn cũng có thể giới thiệu một chiến dịch tiếp thị liên quan đến một sự kiện đặc biệt để phiếu mua hàng trở thành một sự kết hợp hoàn hảo trong việc tạo ra doanh thu nhiều hơn so với các chiến dịch trước đó cho cùng một sự kiện. Những khác biệt trong sự hưởng ứng có thể cho bạn biết những gì đang có hiệu quả và những gì vẫn cần phải nghiên cứu thêm.
- Nó tạo ra một hình ảnh mang tính riêng biệt và chứng minh sự quan tâm cao độ của bạn đối với các khách hàng
Tất cả mọi thứ bạn làm trong chiến lược tiếp thị của bạn cũng đều nên phản ánh sự phát triển hơn nữa của hình ảnh thương hiệu bạn muốn lên kế hoạch và định vị trong tâm chí các khách hàng của mình. Mặc dù các phiếu mua hàng có thể được liên tưởng với một thương hiệu giảm giá, việc sử dụng chúng một cách thận trọng và tiếp thị những deals này dưới hình thức riêng biệt và duy nhất đối với các khách hàng thân thiết cho thấy sự quan tâm và cảm kích của bạn đối với họ và mang đến cảm giác làm cho họ thực sự trở nên khác biệt so với đám đông. Cảm giác riêng biệt và độc nhất có thể gắn liền với hình ảnh thương hiệu tổng thể của bạn và một cách dài hạn, hướng tới việc tăng cường sự kết nối đặc biệt mà bạn thực hiện với hệ thống cơ sở khách hàng của mình. Điều này cũng có thể tăng sự trung thành của họ theo thời gian.
Về cơ bản, các phiếu mua hàng và mã khuyến mại được thiết kế để cải thiện doanh thu của bạn đồng thời củng cố lòng trung thành của khách hàng, bao gồm việc kéo những khách hàng trở lại, những người mà bằng cách nào đó có thể bạn đã mất họ trước đây. Thêm nữa, nó nâng cao hình ảnh thương hiệu của bạn và giới thiệu bạn với những khách hàng tiềm năng khác khi đội ngũ những influencers của bạn chia sẻ những deals này. Bạn sẽ chứng kiến một mức lợi tức đầu tư đáng kể và nó xứng đáng là lý do coi việc bổ sung phiếu mua hàng và mã khuyến mại như là các chiến lược được lên kế hoạch cẩn trọng trong suốt cả năm.