Успішна стратегія взаємодії рітейлерів із покупцями у період спалахів коронавірусу: 6 актуальних кейсів
Сьогоднішня пандемія COVID-19 – це подія, яка змінює світ і зачіпає практично всі сфери життя. Багато країн світу закрили кордони, магазини, які не продають товари першої необхідності, також закриті, а люди залишаються вдома, дотримуючись карантинних заходів.
Спалах захворювання значно впливає на індустрію eCommerce. Фактично, нещодавня аналітика ринку, що була опублікована в Coresight Research, показує, що майже 75% користувачів Інтернету в США, швидше за все, не будуть відвідувати торгові центри під час нинішньої епідемії, а більше половини будуть уникати відвідування будь-якого магазину.
Соціальне дистанціювання змінило спосіб життя людей в різних сферах, включно з тим, як вони роблять покупки. У цей незрозумілий час багато онлайн-продавців можуть турбуватися про втрату клієнтів, але існують ефективні стратегії для успішної взаємодії, адже соціальне дистанціювання зовсім не означає дистанціювання від соціальних медіа.
Дізнайтеся 6 кейсів успішної взаємодії з вашими клієнтами під час спалаху коронавірусу.
-
Ділитися позитивним контентом
В наші дні новини можуть по-справжньому лякати, тож постійний потік онлайн-контенту на тему коронавірусу також може діяти гнітюче. Використовуйте соціальні мережі для поширення позитиву – це чудовий спосіб взаємодії з вашими клієнтами, а також спосіб підвищити настрій і відволіктися від проблем.
Намагайтеся спілкуватися ввічливо, емпатично, додавати правильну дозу гумору, публікуйте гідний і якісний контент. Чудовим прикладом креативного, позитивного маркетингу під час спалаху коронавірусу є компанія з виробництва іграшок Lego.
Їх кампанія #LetsBuildTogether пропонує всім, хто залишився вдома, безліч ідей для цікавого проведення часу на карантині.
-
- Пропонувати знижки та акції
Поки ще зарано оцінювати реальні фінансові збитки від спалаху коронавірусу, але зрозуміло, що довіра і купівельна спроможність людей похитнулися. Люди не впевнені, що зараз вдалий час для покупок, але додана вартість – особливо на предмети першої необхідності – може подолати цю нерішучість.
Надайте своїм клієнтам вагомі причини для здійснення покупок і допоможіть їм заощадити, пропонуючи спеціальні пропозиції і рекламні акції. Чудовий спосіб зробити це – запропонувати програму лояльності зі знижками для постійних клієнтів. Завдяки довгостроковій винагороді клієнтів і економії на покупках тут і зараз ви можете підвищити продажі і збільшити рівень довіри до бренду.
-
Спілкуватися з клієнтами
Відмінною рисою соціального дистанціювання є ізоляція, але це не означає, що люди перестали спілкуватися. За даними аналітиків, щоденне використання відомої платформи для відеоконференцій Zoom збільшилося на 300%.
Онлайн-трансляції – ще один чудовий спосіб запропонувати вашим клієнтам досвід більш близького спілкування. Відповідайте на питання в режимі реального часу або робіть стріми з вашого магазину або інших об’єктів, щоб ближче познайомити клієнтів із вашим брендом. Ще однією перевагою онлайн-трансляцій безпосередньо з магазину є можливість показати своїм клієнтам, що ви робите всі необхідні заходи задля запобігання поширення коронавірусу. Це підводить нас до наступної поради!
-
Демонструвати солідарність
Незважаючи на те, що ВООЗ повідомляє, що «ризик зараження вірусом, що викликає COVID-19, через упаковки і товари, які були переміщені і зазнали впливу різних умов і температур, є низьким», люди як і раніше проявляють особливу обережність відносно продуктів, які вони приносять додому.
Покажіть своїй аудиторії, що ви серйозно ставитеся до забезпечення безпеки людей, виклавши фото і відео профілактичних заходів, які ви використовуєте. Прозорі заходи безпеки – відмінний кейс для соціальних мереж, так само як і креативні повідомлення про те, як залишатися вдома. Це ще один спосіб для онлайн-продавців продемонструвати солідарність в соціальних мережах під час спалаху коронавірусу. Взяти, приміром, цей простий і безтурботний, але ефектний пост від Ikea.
-
Допомагати іншим
Якщо у вас є така можливість, подумайте про виділення частини доходу на благодійність, особливо актуальною буде допомога організаціям, які працюють зі спалахами коронавірусу. Говоріть і пишіть про це в соціальних мережах, щоб привернути увагу. Ви також можете додати опцію, яка дозволяє клієнтам вносити благодійні внескі безпосередньо в обмін на бали лояльності або винагороди, які можуть бути переведені в готівку при покупці.
Згідно зі звітом Nielsen, 81% опитаних споживачів вважають, що краще купувати у компаній, які демонструють високий рівень соціальної відповідальності. Використання соціальних мереж в ці нелегкі часи надають онлайн-продавцям можливість творити добро. Подивіться, як міжнародний взуттєвої бренд Crocs залишається небайдужим і допомагає іншим.
-
Створювати заходи
Одна з найскладніших частин соціального дистанціювання – відсутність розважальних заходів. Ані концертів, конференцій, вистав чи музеїв, але люди все одно хочуть групової діяльності – навіть якщо події відбуваються віртуально.
Використовуйте онлайн-платформи для конференцій або соціальні мережі, щоб у прямому ефірі транслювати події, які привертають увагу і сприяють розвитку спільноти. Гарним прикладом міжнародної компанії, що використовує онлайн-платформи для створення заходів, є серія live-концертів Levi Strauss & Co. Аудиторія модної компанії насолоджується музичними подіями в Інтернеті, в той час як бренд стає ще більш популярним завдяки крутому контентом.
Висновки
Нинішній спалах коронавірусу значно вплинув на поведінку споживачів. Оскільки зачиняється все більше магазинів, покупки здійснюються повністю онлайн, і це відкриває величезні можливості для досвідчених онлайн-продавців.
Проте використання соціальних мереж для просування вашого інтернет-магазину в сьогоднішніх умовах вимагає делікатності та продуманості стратегії. Існує низка засобів для підвищення зацікавленості споживачів за допомогою соціальних мереж, при цьому важливо залишатися актуальними, тактовними і цікавими. З огляду на все вищесказане, будьте здорові та в безпеці!