Чому клієнти не платять вчасно: 4 основні причини та як їх виправити – поради для бізнесу
Примітка редактора: це гостьовий пост Натана Резніка, CEO Sourcify.
Грошовий потік є життєво важливим для успіху та стабільності будь-якого малого бізнесу. Незважаючи на те, що перекази ACH та альтернативні банківські рішення доступні для оптимізації транзакцій між малими підприємствами та їхніми клієнтами, багатьом компаніям важко вчасно отримувати виплати.
Один прострочений інвойс може здатися невеликою проблемою, проте регулярна боротьба з невчасною оплатою може ускладнити покриття операційних витрат компанії і навіть зупинити бізнес.
Насправді, в нещодавньому опитуванні, проведеному vcita за участю понад 3000 власників мікро- та малого бізнесу, 23,4% назвали управління грошовими потоками та збиранням платежів найбільшою проблемою, з якою вони зіткнулися під час пандемії — ця відповідь лише на частку відсотка відстає від проблеми пошук нових клієнтів.
Вирішивши проблеми, які заважають вам вчасно отримувати гроші, ви забезпечите собі душевний спокій та фінансову стабільність.
1. Відсутність чітких термінів в інвойсах
Досить часто малі підприємства надсилають інвойси з позначкою «оплата при отриманні». В теорії здавалося би, що це спонукає клієнтів негайно здійснювати платежі, але часто це не так.
Зверніть увагу на рахунки, які ваша компанія сплачує щомісяця, наприклад за кредитні картки та комунальні послуги. Кожен рахунок має встановлений термін. Навіть якщо до цієї дати залишилося кілька тижнів, встановлення кінцевого терміну створює відчуття терміновості, що спонукає вас здійснити платіж якомога швидше.
Просто додайте дату платежу до своїх інвойсів – і ймовірність того, що ваші клієнти затримають оплату, знизиться.
2. Відсутність наслідків за прострочення платежів
Додайте дату платежу, адже цього може бути достатньо, аби клієнти почали платити вчасно. Проте іноді, якщо прострочені платежі не матимуть жодних наслідків, дати платежу у ваших інвойсах і надалі ігноруватимуться.
Вам слід оновити умови своїх контрактів, щоб мати чіткі наслідки, пов’язані з простроченням платежів. Для особливо проблемних клієнтів ви можете навіть розглянути можливість стягнення додаткових комісій за прострочення платежів. Дайте зрозуміти, що якщо платежі не будуть отримані після певної кількості повідомлень від вашої команди, ви надішлете рахунок до інкасаторів.
Чітко прописуючи, що відбувається, коли клієнт не здійснює платежі відповідно до вашого контракту, ви значно зменшуєте ймовірність затримки платежів.
3. Відсутність надійної системи відстеження
Те, що робить ваша компанія після надсилання інвойсу, так само важливо, як і його створення. Якщо у вас немає методу, який допоможе вам організувати процес, то незаповнені інвойси можуть легко загубитися. І якщо ви забудете надіслати додаткові повідомлення щодо затримки інвойсу, у вашого клієнта є законне виправдання, чому він забув про оплату.
Щоб уникнути цього, ваш офіс повинен розробити систему впорядкування кредиторської заборгованності. Необхідно ретельно відстежувати статус кожного інвойсу, доки він не буде заповнений. Автоматично оновлена інформаційна панель надасть вашій фінансовій команді інформацію, необхідну для надсилання подальших повідомлень або виконання інших дій, якщо потрібно.
Багато платіжних панелей додатково спрощують цей процес, додаючи опцію налаштування сповіщень про прострочені платежі. Деякі можуть також автоматизувати повідомлення з нагадуванням про платежі. Автоматизуючи якомога більшу частину системи відстеження, ви полегшите тягар своєї команди та зменшите ризик помилок вручну.
4. Ви не пропонуєте клієнтам зручні способи оплати
Сучасні клієнти мають більше способів оплати, ніж будь-коли раніше. Незалежно від того, чи обслуговує ваш бізнес інші компанії чи звичайних споживачів, ви повинні намагатися задовольнити їхні потреби щодо оплати. Від переказів ACH і PayPal до кредитних карток і криптовалюти – чим більше способів оплати ви пропонуєте клієнтам, тим легше вести з вами бізнес.
Деякі клієнти можуть зіткнутися з власними несприятливими обставинами, які заважають їм повністю оплатити інвойс до встановленого терміну. Замість того, щоб взагалі не отримувати гроші, ваш бізнес може отримати вигоду від співпраці з такими клієнтами для створення альтернативних планів оплати. Це може включати поділ одного інвойсу на щотижневі або щомісячні платежі.
Активне спілкування з клієнтами допоможе вам знайти безпрограшне рішення, де кожен зможе краще керувати своїми грошовими потоками. Деякі потенційні клієнти можуть відмовитися співпрацювати з вами через жорстку платіжну систему з обмеженими можливостями. Більша гнучкість може бути запорукою більших прибутків у кінцевому підсумку.
Швидко отримуйте гроші та збільшуйте грошові потоки
Поганий грошовий потік називають причиною номер один, через яку 82% стартапів та малих підприємств зазнають невдач. Змусити клієнтів платити вчасно – це не вирішення всіх проблем з грошовими потоками, але це дуже важливо, аби бізнес залишался в плюсі. Використовуючи ці поради для покращення інвойсів та обробки платежів, ви зможете насолоджуватися фінансовою стабільністю, яка вам потрібна.
- Як Payoneer може допомогти вам отримувати гроші вчасно:
- З Payoneer ви можете запропонувати клієнтам декілька ефективних та безпечних способів оплати в Інтернеті – за допомогою кредитної картки, місцевого банківського переказу або через їхній акаунт Payoneer.
- Виставляйте рахунок клієнтам заздалегідь або після того, як ви завершите роботу безпосередньо зі свого акаунта Payoneer.
- Якщо клієнтів потрібно трохи підштовхнути для здійснення оплати, ви також можете надіслати нагадування, а потім відстежувати платіж, поки він не надійде на ваш акаунт.
- Після оплати ви можете використовувати свої кошти кількома способами: виводити в місцевий банк, оплачувати постачальникам або підрядникам безпосередньо зі свого акаунта Payoneer, знімати в банкоматах по всьому світу або витрачати в Інтернеті чи магазинах.
Більше не потрібно страждати від прострочення платежів. Відкрийте акаунт Payoneer сьогодні і подивіться, як легко керувати своїми бізнес-платежами!
Натан Резнік – CEO Sourcify, зростаючої sourcing-платформи, яка допомагає підприємствам виробляти продукцію по всій Азії.
1] Відповідно до вимог та поточної пропозиції Payoneer