Thời gian là một trong những nguồn tài nguyên quý giá nhưng cũng đồng thời có giới hạn nhất mà các eSellers có. Rất khó để phân bổ thời gian và tài năng của bạn trong mọi hoạt động quan trọng cần thiết nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của bạn. Vì vậy, bất cứ điều gì bạn có thể làm để nâng cao hiệu quả mà không ảnh hưởng đến chất lượng sẽ là một điểm cộng.
Sau đây là tổng quan về một số chiến lược, thông tin chi tiết, và mẹo hữu ích để giúp bạn phát triển việc kinh doanh trực tuyến của mình bằng cách tận dụng công nghệ tự động hoá!
Quy trình mua hàng
Nhà quản lý trong các công ty lãng phí rất nhiều thời gian để chữa cháy do những vấn đề bắt nguồn từ việc thiếu sự hoạch định chủ động. Tương tự như vậy, các eSellers có thể mất đi nhiều doanh thu bởi vì họ không thể theo kịp những thắc mắc của khách hàng, những người muốn có câu trả lời thỏa đáng trước khi hoàn tất việc mua hàng.
Việc chủ động cung cấp mô tả hàng hoá cũng như những thông tin cần thiết là một cách để giảm thiểu những thắc mắc của khách hàng xuất phát từ sự không chắc chắn. Ngoài việc mô tả chi tiết sản phẩm, hãy cung cấp cho họ những lời nhận xét của khách hàng, lời chứng thực, thuyết minh sản phẩm, videos, và các công cụ khác giúp truyền tải giá trị.
Quá trình mua hàng của bạn cũng đơn giản hơn khi bạn không có một quy trình mua sắm phức tạp sử dụng giỏ hàng. Hầu hết các giỏ hàng trực tuyến bị huỷ bỏ trước khi người tiêu dùng hoàn tất việc mua sắm. Đừng yêu cầu quá nhiều bước rắc rối đối với đơn hàng đầu tiên. Hãy cho phép tất cả mọi người thực hiện mua sắm như những khách truy cập lần đầu nếu họ muốn, và theo dõi thông qua email hoặc kênh khác để gắn kết với họ bằng một hồ sơ đầy đủ. Hãy tạo email tự động gửi tới những khách hàng huỷ bỏ giỏ hàng để thu hút họ quay trở lại với bạn sau khi rời đi.
Hỗ trợ khách hàng
Dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng sẽ trở thành một hoạt động chính ngay khi doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn tạo dựng được uy tín và tên tuổi. May mắn thay, có những công cụ cho phép bạn khả năng tự động hỗ trợ khách hàng. Các tính năng Hỏi & Đáp và Hỏi Đáp Thường Gặp là những thứ tuyệt vời để bắt đầu, và bạn có thể tạo những thứ này thông qua các giải pháp như Desk.com.
Việc sử dụng các Chatbots cũng ngày càng trở nên phổ biến. Các công cụ dịch vụ này xuất hiện khi khách hàng khám phá trang web của bạn và dựa vào trí tuệ nhân tạo để tương tác kịp thời cũng như đưa ra những phương án giải quyết hiệu quả đối với các vấn đề phổ biến tại chỗ.
Quản lý kênh truyền thông xã hội
Một điều bắt buộc đối với doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến của bạn đó là có sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội. Người tiêu dùng trực tuyến đang sử dụng các kênh xã hội phổ biến để tương tác với người dùng khác cũng như tìm cách tương tác với những thương hiệu họ yêu thích.
Tuy nhiên, bạn phải mất nhiều thời gian để quản lý từng kênh riêng biệt. Vì vậy, bạn cần một giải pháp chẳng hạn như HootSuite để quản lý tất cả các tài khoản của bạn tại một vị trí tập trung, hoặc các công cụ như Buffer hoặc RecurPost để tự động lên lịch đăng bài và repurpose content (quá trình đóng gói lại một phần nội dung thông qua nhiều phương tiện truyền thông khác nhau).
Kế toán và ghi chép Sổ sách Kế toàn
Nó sẽ rất hữu ích nếu bạn được trang bị một số kiến thức và nền tảng về kế toán trong lĩnh vực Thương mại điện tử. Tuy nhiên, trên thực tế rất nhiều doanh nhân không có kiến thức về lĩnh vực này. Do đó, một giải pháp phần mềm như QuickBooks mang lại những lợi ích to lớn cho việc tự động lưu trữ và ghi chép hồ sơ-dữ liệu.
Bằng cách sử dụng ứng dụng của bên thứ ba, bạn có thể kết nối QuickBooks tới gian hàng trực tuyến của bạn để tự động ghi chép dữ liệu doanh thu bán hàng. Việc tự động hóa này giảm thiểu thời gian và nguy cơ xảy ra lỗi vốn thường đi kèm với việc nhập liệu một cách thủ công. QuickBooks cũng có khả năng kết nối với TurboTax để phục vụ công tác báo cáo thuế, và thỉnh thoảng bạn có thể tiếp cận miễn phí đối với các tính năng của QuickBooks dành cho doanh nghiệp nhỏ khi bạn sử dụng TurboTax để chuẩn bị các hoạt động liên quan đến thuế.
Lời kết
Trên đây là một số lĩnh vực mà các eSellers có thể tự động hóa các hoạt động và quy trình kinh doanh quan trọng để nâng cao hiệu quả. Hãy tận dụng chúng để giảm bớt những gánh nặng của những công việc phải làm một cách thủ công đồng thời tăng cường khả năng phát triển công việc kinh doanh của bạn!