Chuyên gia bán hàng Amazon: Giữ chữ tín với khách hàng là điều quan trong nhất

Chúng tôi ngồi xuống với ông Kwang Gyu Yoon -chuyên gia bán hàng trực tuyến- tư vấn làm thế nào để có sự thành công khi bán hàng qua các kỳ nghỉ lễ (hoặc bất kỳ kỳ nghỉ nào).

Bạn sẽ đưa ra lời khuyên gì người bán hàng trực tuyến vào kỳ nghỉ lễ?

Theo ý kiến ​​cá nhân của tôi, tập trung vào giao hàng là quan trọng nhất. Giao hàng luôn luôn tạo ra những vấn đề lớn nhất, bất kể bạn gửi hàng hóa từ quốc gia nào. Trong một số trường hợp, sự lựa chọn tốt nhất là sử dụng dịch vụ giao hàng uy tính và mắc nhất. Tôi nghĩ đây cách tiếp cận hiệu quả nhất (hoặc có thể) cho tất cả người bán hàng, điều quan trọng là bạn phải xây dựng chiến lược của riêng bạn. Khi mùa lễ đến, khối lượng bán hàng tăng, khối lượng bán hàng tăng lên có thể trì hoãn việc giao hàng.

Làm thế nào người bán có thể tránh sự chậm trễ trong vận chuyển?

Để ngăn chặn sự chậm trễ xảy ra, chúng ta cần phải lên lịch cho thời gian xử lý lâu hơn hoặc sắp xếp tùy chọn vận chuyển để hàng hóa đến trước lịch hẹn. Những nỗ lực này có thể làm giảm số lượng các khiếu nại liên quan đến giao hàng. Ví dụ, khi bán hàng trên eBay là một giải pháp có thể thay đổi các thiết lập thời gian xử lý từ một ngày đến hai hoặc ba ngày. Thay đổi các thiết lập thời gian xử lý đơn hàng có thể gây ra sự sụt giảm trong doanh số bán hàng, nhưng nó đảm bảo người mua nhận được sản phẩm của họ vào thời điểm được hứa và xếp hạng đánh giá từ khách hàng của bạn được tốt hơn.

Đối với các mặt hàng bán chạy nhất, thời gian giao hàng lâu có thể dẫn đến giảm doanh thu.Việc kéo dài thời gian xử lí đơn hàng là điều cần thiết ?

Hmmm … Nó thực sự phụ thuộc vào mỗi cá nhân người bán và những gì họ quan tâm. Trong quan điểm của tôi, chúng tôi không chỉ bán trong mùa lễ cuối năm chỉ kéo dài một hoặc hai tháng. Điều quan trọng là phải xem xét hiệu suất cho khoảng thời gian vài tháng sau kỳ nghỉ lễ cuối năm và điều chỉnh thời gian xử lý đơn hàng sao cho phù hợp. Doanh số bán hàng sẽ tăng cao trong mùa lễ và bất kỳ vấn đề liên quan đến giao hàng chậm (và phản hồi của khách hàng sẽ cho thấy) thì tôi tin doanh thu tháng tới của bạn sẽ bị ảnh hưởng. 

Bạn đã bao giờ có một tình huống mà bạn đã bị ảnh hưởng tiêu cực bởi những tai nạn về vận chuyển?

Đối với tôi, trong những năm đầu kinh doanh, tôi thiết lập thời gian xử lý đơn hàng ngắn trong các mùa lễ như là một phần nỗ lực của tôi để tăng doanh số bán hàng. Tại thời điểm đó, tôi chưa bao giờ trải qua sự bùng nổ của việc bán hàng trong mùa lễ tại Hoa Kỳ, và tôi chỉ tập trung vào việc tăng doanh số bán hàng của tôi. Kết quả? Tôi không thể xử lí tất cả các đơn đặt hàng, và có rất nhiều đơn hàng đến.  Với giao hàng, các công ty vận chuyển không thể giao hàng đúng thời gian, ngay cả khi hàng hoá đã đến Hoa Kỳ , 60-70% của tôi sản phẩm không đến được tay khách hàng đúng thời điểm.

Kết quả là, mặc dù doanh số bán hàng đã tăng lên trong mùa lễ, tôi nhớ tôi đã nhận được rất nhiều phản hồi không tốt từ khách hàng và do đó phải chịu tác động tiêu cực trong vài tháng sau đó. Một điều chúng ta phải nhớ là chúng ta bán hàng thì phải xem xét không chỉ lợi nhuận trong mùa lễ mà còn hiệu quả lâu dài.

 Thế nào việc giao hàng của tôi tháng này ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của tôi vào tháng tới?

Gần đây, có vẻ như những trọng tâm chính của cổng thương mại trực tuyến đang dần thay đổi. Ví dụ, Amazon tập trung vào dịch vụ vận chuyển đảm bảo hàng hóa được giao đúng như được hứa, thay vì chờ đợi vạo sự đánh giá của khách hàng.

Ngoài ra, bạn có thể thấy một trong những cập nhật eBay gần đây một đã trở thành một chủ đề lớn. họ sử dụng khái niệm “thời gian giao hàng đúng hẹn” cho chúng ta thấy rằng các cổng giao dịch muốn người bán đảm bảo giao hàng  cho khách hàng đúng vào thời điểm được hứa. Đó là, trọng tâm dường như đã chuyển từ tốc độ sang việc giữ lời hứa với khách hàng.

Có điều gì khác bạn muốn chia sẻ?

Trong mùa lễ cuối năm, vấn đề nguồn lượng hàng cũng là cực kỳ quan trọng. Quản lý hàng hóa của bạn cũng rất quan trọng, nhưng việc giữ lời hứa với khách hàng luôn luôn là vấn đề quan trọng nhất. Vì vậy, tôi nghĩ rằng đó là lời khuyên dành cho người bán hàng khôn ngoan là hãy giữ lời hứa của mình cho khách hàng.

Bạn có muốn chia sẻ câu chuyện của bạn với cộng đồng Payoneer? Xin vui lòng gửi email cho chúng tôi tại community@payoneer.com hoặc gửi bình luận của bạn dưới đây!