来自大卖家的旺季实操技巧#1 – 交货

国货看多了，咱也偶尔喝喝“洋墨水”！这一篇实操分享来自Payoneer用户，韩国的大卖家Kwang-gyu Yoon先生。看看尹先生对于旺季库存与交货有什么实操建议吧！

• 您好，Kwang-gyu Yoon 先生！您能就年底的假日季为 Payoneer 的会员们提供一些重要的技巧窍门吗？

在我个人看来，最重要的就是交货。交货之所以尤其重要，主要是因为无论从何地发货，交货总是会产生问题，而这些问题又总是最为令人头疼。

• 您能给我们详细说明一下较好的交货方式吗？

首先，最好的选择就是使用最贵的物流服务。但是这不一定适用于所有卖家，因此您必须制定出自己的策略。进入年底的假日旺季时，所有卖家的销售额，包括我自己在内，都是在增加的。销售额增长，就会造成交货延迟。为了避免出现延迟，我们需要安排更长的处理时间，或者安排不同的发货方式，竭尽所能地尽量让货物提前一点到达。这种做法可以减少因交货产生的索赔。以 eBay 为例，还有一种方法是将处理时间的默认设置从一天改为两或三天。虽然更改处理时间的默认设置可能会造成营业额下降，但却有利于买家在预定时间内收到产品。

• 对于畅销商品而言，延长交货时间可能会导致销量减少。如果是这样，那真的有必要延长处理时间吗？

嗯……这要取决于每位卖家的决定。但是我们卖家并不是只在年底假日季这一两个月内销售商品，因此我们还需要考虑年底假日季结束之后的几个月的业绩。如果您没有调整默认发货等选项，那么随着假日季销售额的激增，因交货延迟产生的问题将十分明显地影响到下个月的业绩。即使假日季的销售额有所增加，但是下个月的业绩缩水，而且之后的销售业绩也受到负面影响，那么我们不是显然遭受了损失吗？我认为是这样。

就我而言，在我成为卖家的最初几年，我都会将假日季期间的交货处理时间设置的十分紧张，并以此作为增加销量的一种方式。那时，我从未体验过美国假日季的爆仓，所以我只关注如何增加销量。结果呢？由于收到的订单太多，我没办法接下全部的订单。而到交货时，当地的快递公司无法按时递送货物，即使货物按时到了美国也没有办法。因此我有 60-70% 的产品未能及时交到客户手中。

最后，虽然假日季的销量有些增加，但我收到了来自客户的许多差评，在此之后的几个月也一直遭受着负面影响。

我们需要牢记的一点是，作为卖家，我们不仅必须考虑在即将到来的假日季盈利，还必须顾及下个月或下下个月的长期业绩。

• 这些交货类的相关索赔对业绩造成的影响有严重到会影响下个月销量的程度吗？

近年来，大型市场的主要关注点似乎正在发生改变。例如，亚马逊关注的重点是切实确认商品是否在卖家承诺的日期到达，而不是在用户留下评论时再询问此类商品是准时还是提前到达。

同样，您可以看到 eBay 在 11 月份进行的一次更新已经成为了热门话题。他们利用“按时交货”这一表述向我们表明，大型市场所希望的不是卖家通过快递服务加快货物送达的速度，而是在其承诺的时间前将货物交付给客户。也就是说，关注重点似乎已从速度转移到了信守承诺这一点上。因此，我认为我无需再重申交货相关索赔会影响到销量这一点了。

• 您还有其他想要分享的吗？

随着年底假日季的临近，库存问题也是极为重要的。管理好您的库存非常重要，但是信守给客户的承诺一直都是最为重要的一点。因此，我认为对于卖家，最明智的做法就是信守他们对客户的承诺。

您有什么想和我们分享的实操技巧吗？欢迎在下面发评论区留言！