Duy trì khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử giữa đại dịch COVID-19

Nói chung, lĩnh vực thương mại điện tử từ lâu đã được biết đến với sự cạnh tranh hết sức khốc liệt. Ngược lại với mô hình kinh doanh truyền thống, một eseller không chỉ cạnh tranh với các esellers khác tại những thị trường địa phương của họ mà còn thường xuyên phải chiến đấu với những đối thủ cạnh tranh khác trên phạm vi toàn thế giới. Do đó, việc duy trì năng lực cạnh tranh, đặc biệt là trong bối cạnh đại dịch toàn cầu COVID-19 như hiện nay, là một điều bắt buộc đối với mọi eseller.

Kể từ khi nhiều quốc gia trên thế giới buộc phải áp đặt lệnh phong tỏa nhằm kiềm chế sự lây lan của virus Corona, thuật ngữ trạng thái “bình thường mới” đã được ra mắt tại nhiều khu vực khác nhau trên khắp thế giới. Mục tiêu đạt được trạng thái bình thường mới đó đã khiến mọi người tìm kiếm các lựa chọn tốt hơn và an toàn hơn, bao gồm cả trải nghiệm mua sắm của họ.

Toàn cảnh ngành công nghiệp kinh doanh trực tuyến đang bùng nổ ngày nay

Tại thời điểm bắt đầu bùng phát của đại dịch COVID-19, đã xảy ra nhiều bất ổn và xáo trộn trong toàn ngành tiêu dùng. Tuy nhiên, khi mọi người bắt đầu thay đổi và thích nghi được với trạng thái bình thường mới, nhiều lựa chọn thay thế bắt đầu được khám phá và sử dụng và cuối cùng trở nên phổ biến hơn, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến.

Hình thức thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng được khuyến khích sử dụng nhằm ngăn chặn sự lây lan của coronavirus. Thêm nữa, các phương thức thanh toán trực tuyến đã có nhiều bước tiến triển mạnh mẽ. Giao dịch không sử dụng tiền mặt đã khiến ngành công nghiệp thương mại điện tử, vốn đã rất sôi động, ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn. Bên cạnh sự thuận tiện về mặt hậu cần, những sản phẩm được mua trên mạng trực tuyến cũng hoàn toàn có thể được thanh toán thông qua các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán kỹ thuật số khác nhau. Vì vậy, giảm bớt mật độ tương tác giữa con người với nhau trong thời kỳ đại dịch.

Nền tảng dropshipping nổi tiếng Oberlo đã chia sẻ rằng chỉ riêng trong tháng Ba năm 2020, có đến 42% dân số của nước Mỹ đã mua sắm hàng hóa trên mạng trực tuyến. Tương tự, doanh số của các mặt hàng trang thiết bị y tế chống dịch đã tăng lên hơn 800% bởi vì COVID-19. Điều này cho thấy các esellers nên tích cực hoạt động và nâng cao khả năng cạnh tranh hơn nữa trên thị trường, không chỉ để tăng cường lợi nhuận mà còn để đáp ứng nhu cầu tăng cao mạnh mẽ của những khách hàng mua sắm các sản phẩm thiết yếu.

Cải thiện doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến của bạn

Với nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng như hiện nay, để duy trì năng lực cạnh tranh của gian hàng trực tuyến, bạn nên tham khảo một số tips hữu ích dưới đây.

Củng cố lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu

Nếu bạn sở hữu một trang web thương mại điện tử có khả năng dễ dàng tùy chỉnh nội dung, bạn nên tập trung vào viết blog và tạo nội dung truyền thông xã hội thật lôi cuốn và hấp dẫn để tăng giá trị cho khách hàng và tạo dựng lòng trung thành với thương hiệu của họ. Tương tự như vậy, việc triển khai các chương trình khuyến mại giảm giá và ưu đãi đặc biệt sẽ nảy sinh một cảm giác biết ơn trong lòng khách hàng và từ đó củng cố vững chắc hơn nữa lòng trung thành của họ với thương hiệu của bạn. Việc giải quyết kịp thời những yêu cầu, thắc mắc về sản phẩm của họ cũng sẽ tạo ra những kết quả tương tự.

Là một doanh nhân và là một eseller, bạn không bao giờ được đánh giá thấp tầm quan trọng của lòng trung thành của khách hàng đối với các hoạt động kinh doanh của bạn. Nhiều doanh nghiệp lớn nhận thức rõ những lợi ích to lớn mà lòng trung thành của khách hàng có thể mang lại, chính vì vậy họ đầu tư rất mạnh mẽ vào những chương trình tri ân khách hàng thân thiết.

Theo một báo cáo gần đây, người tiêu dùng Hoa Kỳ hiện nắm giữ 3,8 tỷ thẻ hội viên trong các chương trình khách hàng thân thiết. Nếu bạn muốn khai phá lợi ích từ một lượng đối tượng nhân khẩu học khổng lồ này, bạn có thể thiết lập chương trình khách hàng thân thiết của riêng mình bằng cách sử dụng một số phần mềm như Capillary Loyalty+.

Hoàn thiện chiến lược đặt lại giá sản phẩm của bạn

“Với một thực tế rằng chỉ riêng Amazon đã chiếm gần một nửa tổng doanh số bán hàng trực tuyến của Hoa Kỳ, không có gì đáng ngạc nhiên khi gã khổng lồ thương mại điện tử này đã trở thành một trong những thị trường buôn bán trực tuyến giàu tính cạnh tranh nhất tính đến thời điểm hiện tại. Kết hợp thực tế này với những thách thức mới mà những Amazon sellers phải đối mặt do đại dịch toàn cầu COVID-19, bây giờ là thời điểm quan trọng hơn bao giờ hết để bạn luôn theo kịp cuộc chơi của Amazon. Là một nhà cung cấp phần mềm đặt lại giá sản phẩm dựa trên các thuật toán trí tuệ nhân tạo, chúng tôi muốn chia sẻ một chút thông tin về cách thức mà các Amazon sellers có thể thích ứng nhanh chóng với trạng thái bình thường mới.” –  Junel Suaybaguio, Giám đốc mảng nội dung của Seller Snap

Để có được những khách hàng mới và giữ chân những khách hàng hiện tại, bạn cần phải có một chiến lược đặt lại giá sản phẩm thật hiệu quả. Bênh cạnh việc cạnh tranh với những đối thủ khác, bạn cũng cần xem xét tình hình thị trường hiện tại. Do đó, bạn nên sử dụng một công cụ đặt lại giá sản phẩm hiệu quả và tiên tiến.

Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng không chỉ giới hạn ở việc cung cấp các dịch vụ thiết yếu cho các khách hàng của bạn mà đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử, nó còn có thể đưa ra giải pháp nhanh chóng và hiệu quả để giải quyết mọi vấn đề của khách hàng nếu có. Khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao việc bạn có thể cung cấp một câu trả lời hoặc một giải pháp nhanh chóng đối với các bình luận và thắc mắc từ phía họ.

Giảm chi phí

Nếu bạn đang mở rộng các hoạt động kinh doanh trực tuyến và tài chính là một mối bận tâm lớn của bạn, bạn cần tiến hành rà soát tổng thể cấu trúc doanh nghiệp của mình để tìm cách giảm thiểu chi phí.

Về dịch vụ hỗ trợ khách hàng, thay vì phải thuê lực lượng lao động thực thụ, bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu và sử dụng một trong những phần mềm chăm sóc khách hàng đáng tin cậy và đã được kiểm chứng hiệu quả.

Về hoạt động nghiên cứu từ khóa hoặc tinh chỉnh SEO, Ubersuggest cho phép các esellers hoặc nhà tiếp thị truy cập miễn phí vào những công cụ của họ. Tương tự như vậy, Canva cũng cho phép bạn miễn phí sử dụng nền tảng trực tuyến của nó để chỉnh sửa hình ảnh.

Bắt kịp xu hướng

Nếu bạn muốn doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến của mình tồn tại được trong một ngành công nghiệp thương mại điện tử giàu tính cạnh tranh và không ngừng phát triển ngày nay, bạn cần phải sẵn sàng đón nhận những thay đổi. Điều này không chỉ dẫn đến sự cải tiến về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mà còn dẫn đến sự phát triển của cả doanh nghiệp.

Payoneer tự hào cung cấp cho hàng triệu esellers trên toàn thế giới một giải pháp thanh toán đơn giản và tiết kiệm chi phí để giúp phát triển doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến của họ,

Bạn đang tìm cách mở rộng sự hiện diện của doanh nghiệp trên trường quốc tế?

Phát triển doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến của bạn với Payoneer