Miễn phí vận chuyển – tại sao rất đáng giá & bạn thực sự phải trả những chi phí gì

Moon Nguyen
Moon Nguyen
26 Tháng 10, 2017

Mặc dù chi phí cho việc giao hàng là một khoản chi phí lớn đối với rất nhiều nhà bán lẻ, nhưng tất cả các thương hiệu lớn nhỏ đều tiếp tục nghiên cứu và triển khai ý tưởng cung cấp dịch vụ miễn phí vận chuyển như là một hình thức khích lệ người mua hàng. Bạn không cho rằng việc cung cấp dịch vụ miễn phí vận chuyển có tác dụng tốt đối với bạn? Hãy nghĩ lại. Theo các nghiên cứu ngắn và dài hạn, người ta thấy rằng việc cung cấp miễn phí vận chuyển sẽ góp phần làm tăng chi tiêu tiêu dùng và đẩy mạnh doanh thu tổng thể.

Miễn phí vận chuyển trong suốt cả năm

 Trước khi chúng ta bắt đầu bước vào mùa lễ hội mua sắm chính trong năm, hãy cùng xem xét một vài số liệu liên quan đến việc vận chuyển miễn phí trong suốt cả năm bán hàng thông thường.

  • Có đến 95% tổng số người mua hàng trực tuyến đồng ý rằng dịch vụ miễn phí vận chuyển là một phần trong quyết định mua hàng của họ.
  • 36% tổng số giỏ hàng bị huỷ với lý do chính là chi phí vận chuyển cao. Forrester tính toán con số này là gần 50%.
  • Forrester nhận thấy rằng các nhà bán lẻ tăng doanh thu bán hàng lên 10-20% chỉ bằng cách thay đổi chính sách giao hàng của họ thành miễn phí.

Điều thú vị hơn nữa đó là: Tổ chức Usability Science nhận thấy rằng khách hàng có xu hướng thực sự chi tiêu nhiều hơn khi họ nhận được ưu đãi miễn phí vận chuyển so với không có ưu đãi đó. Người tiêu dùng không ngần ngại chi tiền; họ chỉ không thích chi tiêu vào những thứ mà họ cảm thấy chúng không đáng để họ bỏ ra, chẳng hạn như vận chuyển.

Nhận các thanh toán từ Amazon, Wish, Lazada và các nền tảng khác một cách dễ dàng và với chi phí thấp.

Hỗ trợ rất tốt trong mùa lễ hội mua sắm

 Là một nhà bán lẻ trực tuyến căn cơ, bạn vẫn có thể nghi ngờ về việc cung cấp dịch vụ miễn phí vận chuyển. Nhưng khi nói đến những ngày nghỉ lễ hoặc các mùa lễ hội mua sắm nổi bật khác, mọi thứ sẽ thay đổi hoàn toàn. Trên thực tế, nghiên cứu cho thấy rằng các khách hàng mong muốn dịch vụ này được áp dụng trong mùa lễ hội mua sắm lu bù của họ, và nếu họ bất chợt truy cập vào một trang web không cung cấp ưu đãi miễn phí vận chuyển này, họ có xu hướng rời đi ngay lập tức.

Chi phí thực tế của nó là bao nhiêu?

 Phụ thuộc vào một số yếu tố, nó có thể dao động trong khoảng từ 5-20% chi phí vận chuyển. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự khác biệt này bao gồm:

  • Trọng lượng sản phẩm
  • Vị trí của trung tâm xử lý đơn hàng
  • Giá cước vận chuyển tại mỗi khu vực
  • Các chi phí đột xuất (hỗ trợ khách hàng, nhân công, công nghệ thông tin)

Một số cách thức để tận dụng hình thức miễn phí vận chuyển cho công việc kinh doanh của bạn

Dưới đây là một vài ý tưởng bạn có thể sử dụng để có thể thực sự tận dụng dịch vụ miễn phí vận chuyển này với tư cách một nhà bán lẻ trực tuyến.

  • Cung cấp miễn phí vận chuyển…để đổi lấy địa chỉ email

Các nhà bán lẻ tiêu rất nhiều tiền vào việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, và một bộ cơ sở dữ liệu tốt có giá trị cực kỳ quan trọng. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc xây dựng cơ sở dữ liệu này, đây là lúc rất thích hợp để làm việc đó khi triển khai chương trình ưu đãi miễn phí vận chuyển. Các khách hàng chỉ mất khoảng 10 giây để điền thông tin địa chỉ email của họ, và họ sẽ vui vẻ làm điều đó nếu đây là một trong những bước để nhận được ưu đãi miễn phí vận chuyển.

  • Cung cấp miễn phí vận chuyển…như một hình thức khích lệ đối với những giỏ hàng bị hủy bỏ

Hủy bỏ giỏ hàng là một vấn đề lớn đối với các nhà bán lẻ trực tuyến và là một thứ mà tất cả chúng ta đều đang liên tục cố gắng chiến đấu. Có một cách tốt để thu hút khách hàng quay trở lại sau khi họ rời đi đó là mang đến họ một động lực hấp dẫn để họ quay lại với bạn. Đặc biệt khi nói đến tỷ lệ hủy bỏ giỏ hàng như ở trên, thì hình thức miễn phí vận chuyển là một ưu đãi tốt cho những khách hàng như vậy.

  • Cung cấp miễn phí vận chuyển…đối với những khách hàng mới

Những khách hàng mới đến cửa hàng của bạn cần một lý do chính đáng để trở thành khách hàng trung thành. Việc cung cấp dịch vụ miễn phí vận chuyển đối với những đơn đặt hàng đầu tiên của họ (ít nhất) tạo cho họ một cảm giác được đón tiếp nồng nhiệt, điều mà họ sẽ đánh giá cao, và họ sẽ muốn quay trở lại cửa hàng của bạn cho những lần mua sắm tiếp theo.

  • Cung cấp miễn phí vận chuyển…đối với những người ủng hộ thương hiệu

Những người ủng hộ thương hiệu là những người tiêu dùng với tiếng nói mạnh mẽ và uy tín nhất, và họ có tầm ảnh hưởng cực kỳ lớn trong ngách của họ. Hãy tìm mọi cách để thu hút và giành được trái tim của họ, và bạn có thể chứng kiến một sự gia tăng đáng kể về lưu lượng truy cập và thậm chí cả doanh thu. Hãy quảng bá cho cửa hàng của bạn một cách hiệu quả và có giá trị bằng một hình thức khích lệ thông minh như miễn phí vận chuyển để kéo những người ủng hộ thương hiệu về phía bạn.

  • Cung cấp miễn phí vận chuyển…trong một khoảng thời gian giới hạn

Việc giới hạn thời gian ưu đãi miễn phí vận chuyển là một cách hiệu quả về mặt chi phí, nó cho phép bạn thực hiện chương trình ưu đãi mà chi phí vẫn nằm trong giới hạn ngân sách của bạn. Bạn chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí trong những mùa lễ hội mua sắm bận rộn nhất như: Dịp tựu trường, lễ Giáng sinh, Halloween, Ngày Quốc Khánh, Ngày Black Friday và Cyber Monday. Bằng cách này, cơ cấu chi phí giao hàng sẽ không chiếm tỷ lệ quá lớn trong tổng doanh thu của bạn, nhưng nó thực sự khuyến khích hoạt động mua sắm nhiều hơn nữa trong những dịp cao điểm bán hàng này. Miễn phí vận chuyển cũng đóng một vai trò kích thích tâm lý cực lớn cho người mua hàng để họ thực sự ra quyết định mua hàng. Sẽ không có ai muốn bỏ lỡ một chương trình ưu đãi có giới hạn về thời gian!

  • Cung cấp miễn phí vận chuyển …ngay khi khách hàng vừa thực hiện mua sắm

Bạn không nên sử dụng bất kỳ dịch vụ vận chuyển nào mà không có sự nghiên cứu từ trước. Hãy tìm các lựa chọn rẻ nhất và mức giá cạnh tranh nhất để giảm chi phí nhiều nhất có thể.

Bạn cũng có thể cung cấp ưu đãi miễn phí vận chuyển chỉ khi giá trị đơn hàng của khách hàng đạt đến một con số nhất định để khích lệ họ mua sắm nhiều hơn chút nữa. Đây là một phương pháp tuyệt vời để thúc đẩy người mua hàng chi tiêu nhiều hơn tại cửa hàng của bạn.

Miễn phí vận chuyển đã trở thành một dịch vụ được mong đợi đối với rất nhiều người mua sắm, và các cửa hàng không cung cấp ưu đãi đó trong những mùa lễ hội mua sắm bận rộn có nguy cơ mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh của họ, những người sẵn lòng cung cấp dịch vụ này. Tận dụng các chiến lược ở trên để làm cho việc vận chuyển miễn phí trở nên có giá trị hơn, đồng thời bạn sẽ có cơ hội gia tăng tổng doanh thu cũng như bổ sung giá trị lâu dài của các khách hàng mới.

Nhận các thanh toán từ Amazon, Wish, Lazada và các nền tảng khác một cách dễ dàng và với chi phí thấp.

 

Đọc tiếp