Phân tích cách tiếp cận mới của Bonobo tới thương mại điện tử
Có một cuộc tranh luận không có hồi kết giữa hai loại người tiêu dùng: những người thích sự tiện lợi và ẩn danh tính của mua sắm trực tuyến và những người thích trải nghiệm theo bản năng của việc mua sắm tại cửa hàng. Bonobos, một cửa hàng nhỏ về quần áo nam giới đã quyết định không lựa chọn như thông thường. Thay vào đó, họ đã tạo dựng nên sự kết nối giữa hai sở thích trên bằng cách cung cấp một cửa hàng thương mại điện tử trực tuyến cũng như “Guideshop” thực tế ngoài đời. Hãy suy nghĩ về cách sau khi một cửa hàng thương mại điện tử chuyển sang thực tế.
Guideshop Liên Quan Đến Bán Hàng Thương Mại Điện Tử Ra Sao?
Hãy nghĩ về một Guideshop như một bảo tàng tương tác. Khác biệt duy nhất chính là mỗi sản phẩm triển lãm cũng được bán trên trang web bonobo.
Các quý ông có thể ghé thăm Guideshop và thử các loại quần áo. Mỗi mặt hàng mà công ty bán trực tuyến đều có sẵn trong Guideshop (và theo nhiều loại kích cỡ). Sau khi khách hàng hoàn tất việc thử quần áo, Bonobo sẽ gửi email các lựa chọn của người đó để có thể mua hàng trực tuyến.
Khách hàng có thể chạm vào vải, cảm nhận sự vừa khít và so sánh các màu sắc khác nhau, những thứ chẳng dễ dàng thực hiện khi mua sắm trực tuyến. Bạn có thể đặt trước cuộc hẹn hoặc ghé ngang qua trong khi tình cờ thấy mình đi ngang khu phố có Guideshop tại đó.
Về cơ bản, những Guideshop này phục vụ như một phần mở rộng của các cửa hàng thương mại điện tử. Nó nhắm đến một thị trường mà có thể không cảm thấy thoải mái mua sắm trực tuyến độc quyền, có nghĩa là loại phương pháp tiếp cận này có thể tăng thêm thị phần.
Dịch Vụ Gia Tăng Giá Trị
Guideshop cung cấp không chỉ các kệ quần áo và một vài phòng thay đồ. Mỗi địa điểm đều có bố trí Nhân viên Hướng dẫn để lấy số đo của khách hàng, giới thiệu sản phẩm và giúp họ đặt hàng nếu muốn. Điều này sẽ kết hợp sự sang trọng và tiện lợi của tư vấn mua sắm cá nhân với một nền tảng thương mại điện tử.
Những dịch vụ đi kèm này có thể đi một chặng đường dài hướng tới việc cải thiện quan hệ khách hàng và mở ra một thị trường ngách độc đáo. Trong một khu mua sắm hoặc cửa hàng lớn, đôi khi khó tìm thấy một nhân viên bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng chu đáo, nữa là việc để họ giúp mình lựa chọn.
Trang phục là một lĩnh vực mà các cửa hàng thực tế ngoài đời vẫn đang chống chọi rất tốt với thương mại điện tử. Kích cỡ sẽ khác nhau cho các thương hiệu khác nhau, và những rắc rối của việc trả hay giao hàng khi mua sắm trên các website ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng trực tuyến của nhiều người. Trong một nghiên cứu năm 2013 được tiến hành bởi Morgan Stanley, dữ liệu đã cho thấy chỉ có 37% các sản phẩm được mua trực tuyến bởi những người mua sắm qua mạng là các mặt hàng quần áo. Nghiên cứu này có trước khi có sự xuất hiện ào ạt của các kênh thương mại điện tử bán hàng rẻ tiền của Trung Quốc vào các thị trường phương Tây, nhưng vẫn rất dễ hiểu. Mô hình kinh doanh của Bonobo đã khắc phục nỗi sợ của người mua khi nhận được sản phẩm mà không được nhìn, cảm nhận hoặc thử vừa giống như họ nghĩ nó sẽ như vậy.
Nguồn ảnh: Business Insider
Nhược Điểm Tiềm Năng
Bài viết cho HubSpot, chuyên gia tiếp thị sản phẩm trong nước Morgan Jacobson chỉ ra một số hạn chế mà mô hình kinh doanh của Bonobo đưa ra. Một nguyên nhân là, khách hàng không thể bước ra khỏi Guideshop với quần áo mới của họ. Họ phải chờ để xử lý đơn hàng và giao hàng, có thể làm mất đi cảm giác thoải mái đi kèm với việc mua sắm trực tiếp.
Ngoài ra, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Nếu khách hàng muốn một bộ đồ mới cho một sự kiện của công ty, anh ấy có thể sẽ bỏ qua Bobobos để tới một địa điểm mua sắm truyền thống hơn. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là công ty nhắm mục tiêu đến một nhóm nhỏ khách hàng: những người thấy thoải mái khi đặt hàng trực tuyến, nhưng thỉnh thoảng có thể cần đến sự chú ý cá nhân.
Phát triển một phương pháp tiếp cận dành cho kinh doanh thương mại điện tử rất cần thiết đối với chiến lược xây dựng thương hiệu và tiếp thị của bạn. Nếu bạn biết về những công ty như Bonobo, bạn có thể kiểm tra các lý thuyết mới nhằm có thể đưa bạn vượt lên trước các đối thủ cạnh tranh. Trong khi đó, hãy đăng ký Payoneer để tận dụng lợi thế của các tùy chọn thanh toán toàn cầu nhanh chóng của chúng tôi dành cho người bán hàng thương mại điện tử trên toàn cầu.
