Amazon đang đẩy mạnh cuộc chiến chống hàng giả — Một số điều các eSellers cần lưu ý

Vấn nạn hàng giả, hàng nhái thực sự làm cho nhiều doanh nghiệp bán lẻ tốn kém rất nhiều tiền của. Cho đến thời điểm này, hơn 2 triệu sản phẩm được liệt kê mới mỗi ngày trên các thị trường buôn bán trực tuyến như Amazon và Alibaba, khiến cho tại bất kỳ thời điểm nào, luôn có đến hơn 1 tỷ mặt hàng giả được liệt kê trên mạng trực tuyến. Theo Ủy ban Thương mại Quốc tế (INTA), ngành công nghiệp hàng giả, hàng nhái dự kiến sẽ tăng lên hơn 4,2 tỷ USD vào năm 2022. Ngoài việc gây tổn hại đến uy tín thương hiệu, hàng giả có thể gây tổn hại đến chính những người tiêu dùng.
Cuộc chiến chống lại hàng giả gần đây đã được đẩy mạnh sau khi nhà lãnh đạo thị trường Amazon tuyên bố với các nhà đầu tư rằng vấn nạn hàng giả có thể khiến công ty của họ gặp rủi ro. Điều này là do áp lực gia tăng đến từ các thương hiệu muốn đẩy mạnh cuộc chiến chống lại hàng giả hoặc từ những rủi ro pháp lý liên quan.
Bạn muốn tìm hiểu thêm về những hành động Amazon đang làm nhằm chống lại tình trạng buôn bán hàng giả? Hãy tiếp tục đọc ở dưới đây:
Vấn nạn hàng giả trên Amazon
Theo The Counterfeit Report (TCR), một nhóm vận động,vốn hợp tác với các doanh nghiệp nhằm phát hiện hàng giả, khoảng 58.000 sản phẩm giả đã bị phát hiện trên Amazon kể từ tháng 5 năm 2016. Mặc dù hơn 35.000 mặt hàng đã bị gỡ bỏ, tình trạng này vẫn tiếp tục gia tăng. Theo một Báo cáo về tình trạng Giả mạo Thương hiệu Toàn cầu vào năm 2018, tổng trị giá hàng hoá được làm giả trên toàn thế giới đạt 1,2 nghìn tỷ USD vào năm 2017 và ước đạt 1,82 nghìn tỷ USD vào năm 2020.
Cảnh báo từ Amazon tới các nhà đầu tư
Amazon nhận ra tác động của vấn nạn hàng giả và rủi ro mà chúng gây ra.
Trong một báo cáo thường niên gần đây, Amazon đã cảnh báo các nhà đầu tư rằng vấn đề chính của họ nằm ở việc họ không có khả năng “ngăn chặn các sellers ở trong các gian hàng hoặc thông qua các gian hàng khác bán các mặt hàng bất hợp pháp, hàng giả, hàng lậu hoặc hàng hóa bị đánh cắp.”
Thủ phạm chính khiến Amazon đối diện với rủi ro là các sellers bên thứ ba. Vấn đề ở đây chính là có đến 52% tổng số các sản phẩm được bán ra trên trang web đến từ các sellers bên thứ ba, khiến họ trở thành nhóm cơ sở khách hàng lớn nhất của Amazon.
Điều khiến người tiêu dùng khó chịu nhất — cũng như Amazon — đó là một số mặt hàng giả lại đang được gắn nhãn FBA có vẻ rất đáng tin cậy để chào bán trên nền tảng. Trên thực tế, các sản phẩm gắn nhãn FBA chỉ đơn thuần cho biết rằng Amazon đóng vai trò là đại lý phân phối, nhưng nó cũng khiến người tiêu dùng dễ lầm tưởng về độ tin cậy cũng như mức độ an toàn khi lựa chọn các sản phẩm được gắn nhãn FBA.
Tham gia vào “Dự án Zero” của Amazon
Trước đây, Amazon chỉ phản ứng với các sellers gian lận sau khi nhận được nhiều khiếu nại, hoặc nếu một thương hiệu chính thức nộp đơn tố cáo hành vi gian lân, bán hàng giả. Điều này làm nhiều eSellers cảm thấy không hài lòng bởi vì họ có cảm giác như thể Amazon không quan tâm đầy đủ về mức độ nghiêm trọng của vấn đề.
Gã khổng lồ bán lẻ đã đưa ra một sáng kiến có tên là “Dự án Zero” nhằm mục đích giải quyết vấn nạn hàng giả đồng thời vẫn bảo vệ các sellers và người tiêu dùng của nó.
Theo công ty, chương trình sử dụng ba công cụ:
• Tự động bảo vệ— Các công ty cung cấp logo, đăng ký nhãn hiệu và dữ liệu thương hiệu quan trọng khác. Sau đó Amazon sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để quét hơn 5 tỷ danh mục liệt kê sản phẩm được cập nhật mỗi ngày nhằm tìm kiểm các sản phẩm bị nghi ngờ là giả mạo.
• Công cụ tự loại bỏ hàng giả — Trước đây, các sellers sẽ báo cáo một sản phẩm giả tới Amazon, và sau đó Amazon sẽ điều tra các báo cáo này và hành động. Bây giờ, họ có thể tự loại bỏ các danh mục liệt kê chứa sản phẩm giả.
• Đặt số sêri cho sản phẩm — Dịch vụ này cung cấp một mã duy nhất cho mỗi đơn vị sản phẩm được sản xuất ra. Các sellers sau đó áp những mã này vào từng sản phẩm. Mỗi khi một sản phẩm liệt kê được mua, Amazon có thể quét số sêri và xác minh tính xác thực của giao dịch mua hàng.
Tin tốt và tin xấu
Tin tốt đó là Amazon dường như đang rất nỗ lực nhằm ngăn chặn việc buôn bán hàng giả, hàng nhái. Đây là một tín hiệu hết sức tích cực dành cho các sellers hợp pháp mong muốn cung cấp các mặt hàng chất lượng cao trên thị trường buôn bán trực tuyến này.
Amazon đã và đang vận hành thử nghiệm với một số thương hiệu — gồm có Vera Bradley, nhà sản xuất phụ kiện dành cho điện thoại di động Kenu, và nhà sản xuất các sản phẩm chống lo âu ThunderWorks — và đã thu được một số kết quả rất tích cực. Kể từ khi giải pháp mới được triển khai, Amazon đã có thể ngăn chặn các sản phẩm bị nghi ngờ làm giả gấp 100 lần so với cách thức thụ động loại bỏ hàng giả dựa trên những báo cáo từ phía các thương hiệu như trước đây.
Còn tin xấu đó là các biện pháp bảo vệ vẫn chưa được phổ biến rộng rãi.
Mặc dù chương trình hiện đang được mở rộng nhiều hơn tới các chủ sở hữu thương hiệu, nhưng vẫn tồn tại một danh sách chờ rất dài cũng như một mức phí bổ sung liên quan để có thể tham gia vào chương trình. Kể cả khi một seller tham gia vào “Dự án Zero”, họ cũng không được bảo đảm 100%.
Mặc dù Amazon cam kết “đem tới các thương hiệu một mức độ trách nhiệm chưa từng có”, họ cũng nhấn mạnh rằng các sellers “phải luôn duy trì một chuẩn mực chính xác cao để có thể tận hưởng những đặc quyền Dự án Zero của họ.” Điều này bao gồm việc đào tạo và giám sát để tránh tình trạng lạm dụng, trong số các yêu cầu khác.
Các eSellers có thể làm gì với tình trạng bán hàng giả
Không còn nghi ngờ gì nữa, trong tương lai, các eSeller sẽ được hưởng lời từ những nỗ lực và bước đi mà Amazon đang thực hiện. Tuy nhiên, hiện tại, vấn nạn hàng giả này là một thực tế mà họ phải đối mặt. Mặc dù Amazon có thể không có khả năng hoàn toàn loại trừ vấn nạn hàng giả khỏi nền tảng kinh doanh trực tuyến của nó, nhưng họ đang khiến những kẻ lừa đảo khó thành công hơn, mang lại cho những người tiêu dùng một cảm giác được bảo vệ mạnh mẽ hơn.
Nếu thương hiệu của bạn bị tổn thất về doanh thu và tổn hại về danh tiếng do vấn nạn bán hàng giả trên Amazon, cách tốt nhất là đăng ký tham gia vào “Dự án Zero” khi thực hiện các biện pháp nhằm bảo vệ thương hiệu và khách hàng của bạn.
Suy cho cùng, thương hiệu eSeller của bạn chính là danh tiếng của bạn — và bạn không thể coi nhẹ vấn nạn hàng giả này.
Tìm hiểu cách thức Payoneer giúp bạn kinh doanh ở mọi nơi trên thế giới