大卖们都如何留存客户？

许多电商卖家将吸引新客户列为首要任务。研究表明，保留客户的成本通常贵5-25倍，因此如果想提高利润，客户保留就不是理想的选择。

虽然吸引新客户很重要，但超过40％的业务利润来自现有客户。因此，保留客户和吸引新客户同样重要。

在这篇文章中，我们将为那些希望增加现有客户营业收入的有经验的电商卖家分享三个最重要的客户保留策略。

把客户体验放在首位

愉快的购物体验是所有客户保留策略的重要组成部分，因为顾客一旦不满意就不会再回到您的商店。

企业逐渐认识到这一点，超过45％的公司表示内容和体验管理是他们未来一年最重要的三大优先事项之一。

提高客户满意度的首要方法是提供免费物流服务。根据零售业研究，90％的网购者表示免费物流是激励网上购物的首要因素。移动响应式网站和清晰的导航也有助于改善客户购物体验。

除了优化购买体验，专注于客户服务也是改善客户体验的好方法。您可以通过社交媒体与客户建立关系并进行互动。务必礼貌、及时地回应投诉。

在为您的客户提供愉快的购物体验时，您也在增加他们未来再回来消费的可能性。

实行会员制

如果您希望通过保留客户来增加收入，您需要提高客户忠诚度。

除了增加销售额，会员制还将增强客户与您品牌的联系，提高他们的忠诚度，而拥有忠诚的客户是提高收入的关键。根据贝恩公司的一项研究，忠诚的客户会额外消费67％并带来更高价值的交易。此外，他们更有可能向朋友和家人推荐您的业务，充当贵公司的品牌大使。

建立忠诚度时最重要是要保持简单。复杂的奖励系统会使潜在的会员感到困惑，从而不能带来您所期望的创收结果。

研究您的客户购物习惯和竞争对手的奖励系统，以确定为您客户提供的最佳奖励。例如，一些行业的消费者更喜欢免费赠品，而其他消费者可能更喜欢折扣。找到适合您业务的奖励系统并坚持下去。

为了鼓励消费者重复购买，请确保有一个层级系统，根据花费或购买的金额逐级增加奖励价值。

创建电子邮件营销活动

电邮营销是企业增加客户创收的最有力方式之一。这对保留电子邮件尤其如此。

与希望促进首次购买的销售电子邮件相反，发送给老客户的保留电子邮件不需要强调建立信任或建立品牌忠诚度，而是可以专注于提供附加值。

在收集客户信息时，请务必询问详细信息，以便您根据客户喜好更轻松地投放个性化广告。例如，如果您经营一家零售店，您可以询问客户他们的风格偏好是什么，以及他们希望获得哪种类型的促销。这样做您就可以根据行为、过去的购物体验等细分您的电子邮件营销活动，确保更高的相关性和参与度。

为了提升电子邮件营销活动的效果，您可以考虑整合激发式自动营销活动。您可以根据客户的行为（如清空了购物车，如新增了与他们曾经购买的商品相关的新商品）向客户发送电子邮件，或者甚至是根据在过去的电子邮件中的互动。自动化工具还可以使您更轻松地根据地理位置、广告偏好设置、邮件供应商等优化发送时间。

制作促销日历

如果您希望巩固客户保留活动的效果，请始终与您的客户保持联系。要做到这一点，您需要一份促销日历，以促进与客户的持续沟通。

在制作促销日历时，请留意可以用来增加收入的假期和特殊销售活动。派安盈电商日历为您整理了需要记住的最重要的电商日期，这可以作为您构建促销活动的基础。

请记住，建立强大的客户群和其他所有事情一样都需要时间。请务必培养与客户的关系，不断为客户提供优质的服务和商品。这才是任何企业成功的关键。