四种方法避免客户询问“我的包裹在哪？”

作为电商卖家，看到订单滚滚而来总是让人兴奋的。但是对于客户来说，最兴奋的时候是产品送到的时候。下单和配送之间的长时间延误和不确定性往往会产生压力和不满。对您的业务也不利。

您可以采用下列几个策略和技巧来防止客户不停追问：“我的包裹在哪？”

电子邮件自动回复发货

关于订单配送方面的沟通，关键的第一步是让客户知道商品已发出，并尽可能告知何时送达。

亚马逊在这种沟通上做得很好。下单之后，客户就会收到邮件告知订单已发货，并告知预计的投递时间。即使无法提供预计投递日期，通过软件给客户自动发送“到货提醒”也很有用。

实时跟踪信息

您也可以让客户通过货运公司或移动应用实时查看物流信息。您要做的就是有一个系统，可以在包裹发出之后为客户提供跟踪信息。

如果物流费无法提供方便的跟踪工具，Tracktor这款应用可跟踪全球100多个提供商。

代发货物沟通

如果您的业务采用代发货物系统进行订单配送，这个过程稍微有点复杂。在这种设置下，您要依靠第三方经销商或零售商配送通过您的网站接收的订单。

虽然您可能无法进行有效的跟进，但您可以只跟以上述某种方式为客户提供订单配送信息的合作伙伴合作。您也可以询问关于代发承运商通常交货时间的信息，将其作为预计交货时间提供给客户。一些代发承运商可能会在订单发出之后通过电子邮件为您和客户提供交货时间表。

缺货通知

在等待产品送达时，比不确定更让人沮丧的是长时间等待之后，发现产品缺货或在逾期订单上。如果产品缺货或预计最初交货时间可能发生延误，则要尽快告知客户。有若干产品很适用于这种沟通场景，比如Out of Stock Notifications软件。更好的办法是，确保随时更新您的网站，在某种程度上体现您所售商品的当前状态，从而防止这类事件发生。

结论

不要因为您未能在订单配送过程中让购物者及时知悉情况，而面临失去长期客户和收入的风险。关于产品何时送达，成功的电商卖家拥有合理完善的系统随时将情况告知客户。在与第三方合作时，确保其采用允许您的客户随时查看交货日期和最新动态的系统。

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