亚马逊平台上每天都有数以千计的新卖家账号产生,加之较低的入驻门槛,存在较高的卖家欺诈风险也就不足为奇。事实上,Marketplace Pulse等网站报告称,每天都会新出现多达100个欺诈性账户。在节假日和流量高峰期,这些数字甚至更高。
亚马逊在打击欺诈行为方面从不松懈,一直采取严格的制约与平衡措施来控制这一现象。这些措施旨在让亚马逊防范和注意欺诈行为,但有时候可能会干扰诚信卖家的合法行为。暂停账户或调查活动等措施可能会带来诸多不便;其中有些是可以预先避免的。关于如何避免亚马逊针对诈骗者采取的预防措施对您造成的影响,在陷入麻烦时如何应对亚马逊的欺诈探测仪,最重要的是,如何给亚马逊留下好的印象,下面给出了3条提示。
首先,请务必了解欺诈者的手段和亚马逊的预防措施。
最常见的行径是欺诈者在亚马逊上开设新的卖家账户,以超低价格列出商品,实际上却从不发货。同时仍会收取客户的付款,在亚马逊的两周付款周期内接收打款。欺诈发生以后,往往需要一些时间才能加以识别,只有当商品未能按时送达、卖家未回应客户和亚马逊的问询时,调查才会启动。
为打击这样的账户,亚马逊制定了欺诈检测措施来探查危险信号。关键卖家信息变更可能被视为危险信号,比如联系详情、实际地址、银行账户或IP地址变更。
作为合法卖家,如果您确实进行了此类变更,务必准备好文件以作证明。此外,如果您在亚马逊有指定的客户经理,请提前联系他们,以防账户被冻结。
实际地址变更 – 在变更地址时,准备好租约,如果亚马逊就可疑行为联系您,您就能证明地址是合法的,从而防止账户被冻结。
银行账户变更 – 如果您开始使用Payoneer收款账户接收亚马逊付款,而此前用的是银行账户,Payoneer可根据需要为您提供该账户的银行对账单。为此,请登录Payoneer账户并前往亚马逊店铺管家设置
IP地址变更 – 如果您在与平时不同的位置或出差旅行时访问卖家平台很容易出现这种情况。 由于突然变更IP位置,亚马逊可能会怀疑发生欺诈或黑客入侵。
谈到卖家合法性,对于亚马逊来说,账户遭到入侵是另外一个大问题。可采取惯常的预防措施加以避免:定期更换密码,对于所有的亚马逊账户设置两步验证,使其难以破解。
记住,亚马逊绝不会给您发送敏感信息电子邮件来进行验证。这些信息只会在注册或登录卖家平台时通过他们的网站提交。
最后,如果您收到可疑地址电子邮件,请直接向亚马逊报告。他们不仅能核实其有效性,还会感谢您作为卖家致力于保护亚马逊的安全。
及时回应客户问题;这不仅仅是常规的最佳做法,还有助于预防可疑欺诈行为。在24小时内回应所有的买家查询将为您定下良好沟通的基调,对此买家会报以积极的反馈。亚马逊看到您的评价和反馈,就会知道您是值得重视的卖家。
按亚马逊的价值观行事也是聪明的业务经营办法,比如及时发货,采用确保可靠交付的运送方式。另外,通过跟踪信息,您可以随时获知商品的位置,并将此信息提供给买家。这些简单的办法可使您的业务顺利而又高效地展开,使您成为(至少是他们眼中的)首选亚马逊卖家。
亚马逊的反欺诈措施有充分的实施理由,即使这样会给诚信、合法的卖家带来麻烦。我们希望客户保持对亚马逊和平台卖家的信任,所以我们只需要为高度的防控做好准备。但知道如何规避欺诈过程有助于让您远离指控,专注于自己的目标——发展业务。