跨境卖家在亚马逊上邀请评价
编者按：这是eComEngine的业务开发主管Liz Fickenscher发表的客座文章。
要成功经营亚马逊业务，评价极其重要。在完全虚拟化的购物生态系统中，评价是商家可获得的少数几个客户满意度指标之一。因此，难怪亚马逊公司在确定Buy Box份额时如此重视对卖家的评价。
那么，如何利用评价来赢取更多Buy Box？
研究文化和语言
正如亚马逊在这里指出的，“无论您是不熟悉国际商务的商家还是资深的出口商，亚马逊都能提供您需要的工具和支持，帮助您发展国际业务，同时让您轻松且经济高效地在国际市场上销售商品。”通过接触将近十二个不同平台上的数百万新客户，卖家可以从他们已在销售的产品中获得更多收入。当然，伴随这个邀请而来的还有一些告诫。换句话说，亚马逊明确指出了全球扩张可能会在文化、法律和税务方面产生的许多影响。
如同涉及到国际商务的任何事情一样，应采取慎重的策略性方式请求买家提供评价。请记住，给好评是非常满意的客户顺手而为的举动。对某个国家/地区的买家很有吸引力的东西可能无法吸引另一个国家/地区的客户。
例如，美国客户通常习惯非常直接的沟通方式。因此，许多实用eComEngine的FeedbackFive产品的客户精心构思措辞，旨在对这种沟通文化构成吸引力。我们看到商家采取了多种策略，其中就包括在标题采用私人化的问题，以及在正文中加入清晰的号召性用语。同时，正如学术研究中详尽记录的那样，东方文化通常更喜欢较为含蓄的沟通方式。因此，盲目地将同一批电子邮件发送给日本或韩国客户可能不会获得巨大的成功。
在投入精力实施国际评价策略之前，必须首先花时间了解相应的文化。这不仅能帮助管理评价，还能帮助您更好地定位所销售的产品。
了解并遵循有关请求评价的规则
总体来说，亚马逊鼓励第三方卖家请求客户提供评价。正如这里指出的，“您可以请求买家提供评价，但您不得通过付款或奖励的方式让买家提供或删除评价。”这样做的方法通常有两种：手动和自动。手动请求提供评价一般需要登录到您的卖家平台账户，点击每份订单，然后发送单独的消息。自动评价管理需要使用工具（例如我们的FeedbackFive服务），并通过Amazon Marketplace Web服务(Amazon MWS)集成到您的卖家账户中。对于使用一个统一账户跨多个平台和多种语言进行销售的商家，自动化功能会根据平台使用不同的电子邮件发送针对性的消息，整个过程很轻松。无论如何，客户有90天时间给出评价，因此在请求提供评价时不要迟疑。
在提到请求国际市场的买家提供评价时，您可能会发现，每个国家/地区的特定领域都有其独特的风格。虽然基本规则与您的本土市场大同小异，但最好要熟悉每个国家/地区的评价习惯。这里列出了亚马逊对在以下国家索要评价的看法：
另请务必注意，您在一个站点上获得的评价分数不会转换到其他站点中。正如亚马逊在不同的帮助页面上指出的，“评价仅显示在留下评价的网站上。例如，如果您主要在德国进行销售，则您无法将您在德国获得的评价用到您在美国或英国的卖家信誉中。”因此，不能低估在每个平台上积极获取评价分数的重要性。
可以自动执行国际评价的引擎
如果您准备将业务扩展到海外市场，请考虑使用FeedbackFive（点击此处试用14天）。我们由专业人员翻译的电子邮件模板和不同平台定制的促销活动规则将帮助您避免在与客户打交道时出现尴尬，同时能自动执行许多要争分夺秒地完成的请求性任务。
祝您将业务扩展到全球！
Liz Fickenscher, 来自eComEngine
作为eComEngine的业务开发主管，Liz Fickenscher致力于通过博客文章和信息丰富的网络研讨会向亚马逊卖家提供重要的信息。Liz是广告联盟大使，负责与客户和战略性合作伙伴沟通，使得eComEngine和电商领域建立更深层次的联系。