ابتدأت المنافسة: كيفية تحسين تجربة الدفع للاعبين وزيادة توسعك
ينمو سوق الألعاب عبر الإنترنت بسرعة كبيرة. في الواقع، من المتوقع ارتفاع عدد اللاعبين في جميع أنحاء العالم إلى 2.7 مليار لاعب بحلول عام 2021. مع دخول المزيد إلى هذه الصناعة، أصبح اللاعبون يدركون بسرعة ما يمكن توقعه من منصات وأسواق الألعاب.
الأمر كله متعلق بالتجربة. سواء كنت تستخدم منصة اللعب بنظام الدفع مقابل اللعب، أو نظام الاشتراك، أو نظام التنزيل لامتلاك اللعبة، فمن المهم تزويد عملائك بتجربة دفع سلسة. لماذا؟ لأنك لن ترغب في تقليل جودة لعبتك بسبب واجهة مستخدم سيئة، فلماذا تفعل نفس الشيء مع عملية الدفع، والتي تعد جزءًا أساسيًا من تجربة اللعب؟
من أجل تحويل اللاعبين إلى دافعين والارتقاء بمنصة اللعب لديك إلى المستوى التالي، ستحتاج إلى بوابة دفع مناسبة لعملائك.
ما هي بوابات الدفع؟
بوابة الدفع هي خدمة تعمل كوسيط بين متجر عبر الإنترنت ومعالج الدفع أو البنك. إنها تساعد في معالجة بطاقات الائتمان وغيرها من أشكال المدفوعات لتجار التجزئة عبر الإنترنت والمتاجر التقليدية، والتحقق من صحتها، واعتمادها.
تنفيذ بوابة الدفع خطوة مهمة في عملية الشراء لعملائك. يمكن أن تؤدي عملية الشراء السيئة إلى التخلي عن عربة التسوق. وفقًا لمعهد Baymard، يبلغ معدل التخلي عن عربة التسوق 69.57%.
من المعروف أن اللاعبين تحديدًا أكثر انتقائية فيما يتعلق بخيارات الدفع الخاصة بهم. في الواقع، أفاد 50% من العملاء العالميين (و44% من الولايات المتحدة) أنهم سيتخلون عن معاملة البيع إذا لم تُقدَّم طريقة الدفع المفضلة لديهم.
تعقيدات بوابات الدفع وكيفية حلها
كيف تبدو عملية بوابة الدفع النموذجية؟
- يقدم المستهلك طلبه على موقع المتجر.
- تتلقى بوابة الدفع طلب المعاملة من المتجر وترسله إلى البنك المستفيد.
- يجري البنك المستفيد عمليات فحص الاحتيال ضد المعاملة، وفي حالة الموافقة عليها، يرسل المعاملة إلى البنك المصدِر.
- إما أن يوافق البنك المصدر على المعاملة أو يرفضها ويرسل رده إلى بوابة الدفع عبر البنك المستفيد.
- تمنح بوابة الدفع ردًا للمتجر.
تبدو عملية بسيطة، ومع ذلك قد تظهر العديد من التحديات بسرعة عند استخدام بوابات الدفع. ينطبق هذا خاصةً على المتاجر العالمية. لتمكين معالجة الدفع عبر الإنترنت في أسواقهم النشطة، يحتاجون إلى الاتصال ببوابات دفع متعددة، وغالبًا ما تكون خاصة بالمنطقة. لا يؤدي هذا إلى تعقيد إعداد الدفع فحسب، بل يمكن أن يكون مكلفًا أيضًا، ويؤثر على عمليات الدفع، ويضر بتجربة العملاء.
فكيف يمكن لمتجر دولي مواجهة كل هذه التحديات؟ استخدم تنسيق الدفع (POP). تنسيق الدفع عبارة عن SaaS (برنامج كخدمة) يعمل كطبقة تقنية بين المتجر ونظام الدفع الخاص به، مما يساعد الشركات على تبسيط وتحسين عمليات الدفع الخاصة بها على نطاق عالمي. الهدف الأساسي لتنسيق الدفع هو مساعدة المتاجر على توسيع نطاق وجودها في السوق، وتقليل تكاليف الدفع مع تزويد عملائها بتجربة دفع جذابة.
دعونا نتعمق الآن في مشاكل بوابات الدفع وكيف يمكن لأنظمة تنسيق الدفع تقديم حل فعال.
- إعداد الدفع المكلف
غالبًا ما يتطلب الاتصال ببوابات الدفع الكثير من الجهود التشغيلية ويأتي بتكاليف عالية. ينتج هذا عن إدارة التكامل والصيانة، ومعالجة المخاطر والاحتيال، وضمان تدفق المدفوعات بسلاسة. لا تتعامل أنظمة تنسيق الدفع (POP) مع عمليات التكامل للمتاجر فحسب، بل تقدم أيضًا مجموعة أدوات تحسين الدفع الشاملة التي يمكن الوصول إليها من بوابة واحدة. يوفر هذا الوقت والمال الثمينين للمتجر، مما يتيح له استثمار موارده في مكان آخر.
- تجربة الشراء السيئة
لكي تزدهر المتاجر، لا يكفي استعداد المستهلك للشراء وحده، بل يجب أن تضمن الشركات اكتمال كل عملية شراء بنجاح، واستمتاع العميل بعملية الدفع. ومع ذلك، فلا يمكن ضمان هذا إذا كانت عملية الشراء فوضوية ولا تقدم تجربة مستخدم جيدة.
سيسهّل نظام تنسيق الدفع (POP) تجربة الدفع ببساطة عن طريق تقليل عدد الخطوات في عملية الشراء، وتوفير صفحة دفع أكثر جاذبية. بغض النظر عن مكان وجود العميل، تقدم أنظمة تنسيق الدفع لهم مجموعة خيارات الدفع المناسبة. علاوة على ذلك، تضمن أنظمة تنسيق الدفع أن مدفوعات المستهلكين في أيدٍ أمينة بسبب المستوى الأعلى من الامتثال لمعيار أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) وعمليات الترميز، مما يوفر حماية تامة من الاحتيال.
- العمليات البطيئة لإجراء المعاملات
بالنسبة لرحلة العميل، تعد عملية الدفع المحسّنة أمرًا مهمًا لتأمين المعاملات الناجحة. إذا لم تُضبط آلية الدفع الخاصة بالمتجر، فقد تكون عرضة لرفض المعاملات. تخيل تعطل بوابة الدفع فجأة لأسباب فنية. إذا لم يكن لدى المتجر مزودًا احتياطيًا مجهزًا، فستفشل كل معاملة، مما يؤدي إلى خسارة الإيرادات.
تحتاج المتاجر إلى التأكد من تأمين معاملات الدفع الخاصة بها ومعالجتها بسرعة. يمكن أن تقدم إمكانات التوجيه الخاصة بنظام تنسيق الدفع (POP) تدفقات سلسة للمعاملات بتوجيه معاملات الدفع عبر مزودي الدفع الأكثر فائدة.
- فقدان إدارة المخاطر
ليست كل بوابات الدفع تقدم إجراءات كاملة لإدارة المخاطر. يعد الاحتيال في رد المبالغ المدفوعة، والمعروف بالاحتيال الودي، أحد المشكلات الرئيسية العديدة للمتاجر، ويحدث هذا عندما يجري المستهلك عملية شراء عبر الإنترنت ثم يطلب استرداد المبالغ المدفوعة من البنك المُصدِر بعد تلقي المنتجات. ستفرض بوابات الدفع غرامة على المتاجر كلما يحدث رد للمبالغ المدفوعة بسبب المخاطر الكبيرة. وما هذا إلا مثال واحد فقط.
لِمَ المجازفة بالإيرادات إذن؟ بدلًا من التعامل مع عواقب الاحتيال، يمكن للمتاجر معالجتها من الأساس. بعد تطوير تنسيق متطور للمخاطر، لدى نظام تنسيق الدفع (POP) اتصالات بالعديد من مزودي المخاطر للتحقق من أي فرصة للمخاطر مع تقديم فحوصات السرعة واستهداف الصفات الشخصية.
ماذا يقدّر اللاعبون في تجربة الدفع الخاصة بهم؟
يتوقع اللاعبون رؤية طريقة الدفع المفضلة لديهم عند الشراء، وإذا لم يروها فسرعان ما يتوقفون عن الشراء. وفقًا لتقرير حديث عن الألعاب الرقمية صادر عن ACI Worldwide وNewzoo، فإن الثقة هي العامل الأكثر أهمية في تحديد طريقة الدفع المفضلة (38%)، تليها السرعة (30%).
بالإضافة لذلك، يرغب اللاعبون في اختيار طرق الدفع، ويفضلون استخدام الحلول التي تمنحهم مزيدًا من الراحة والمرونة.
تسهّل Payoneer تجربة الدفع للاعبين
يستحق نظام الألعاب الخاص بك تجربة دفع سلسة؛ وهنا يمكننا المساعدة. سواء كنت مطور ألعاب فيديو أو ناشرًا أو منصة بث مباشر، تسهّل Payoneer طريقة قبولك ودفعك للمدفوعات.
مع Payoneer، يمكننك الاستمتاع بمزايا مثل:
- التغطية العالمية – يقدم حل Payoneer المتكامل والمجدي من حيث التكلفة للناشرين والمطورين ومنصات البث المباشر طريقة سهلة لدعم المدفوعات لأكثر من 200 دولة.
بالإضافة إلى تسهيل احتياجات الدفع الحالية الخاصة بك، تتيح لك خدماتنا التوسع بأمان في أسواق جديدة دون الحاجة إلى عمليات التكامل المعقدة. دعنا نساعدك في الدفع للاعبين من مكان ما إلى أي مكان آخر في العالم.
- طرق الدفع المتنوعة – تقدم Payoneer مجموعة متنوعة من البنوك الشريكة ومزودي خدمات الدفع لإيجاد أفضل ما يناسب احتياجات الدفع الخاصة بك، ويتيح لنا دخولنا مؤخرًا إلى خدمات المتاجر تقديم المزيد من خيارات الدفع للاعبين.
يمكن لعملائك الحصول على الأموال عبر بطاقة MasterCard® مسبوقة الدفع، والتي يمكنهم من خلالها إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت، وفي المتاجر، وأجهزة الصراف الآلي في جميع أنحاء العالم. تدعم Payoneer أيضًا التحويلات البنكية المحلية بأكثر من 100 عملة، مع تصفية الأموال في غضون يوم عمل واحد. يمكننا كذلك تسهيل المدفوعات إلى حساب Payoneer حيث يمكن للعميل استخدام أمواله بطرق أكثر.
- الحماية من الاحتيال – تتنوع الأنشطة الاحتيالية في الألعاب من الحسابات الزائفة والاستيلاء على الحساب (ATO)، إلى بيع الأصول الحقيقية داخل اللعبة المكتسبة من خلال وسائل مشبوهة، ومخططات التصيد.
تمتد سبل الحماية من الاحتيال لدينا من تحديد معلومات المعاملات والتحقق من صحتها إلى تتبع تدفق أموال المؤسسات واستهداف الصفات الشخصية لأنماط سلوك المستخدم. باستخدام Payoneer، ستضمن أن مدفوعات حسابات تلقي الدفعات تتم من خلال منصة دفع متوافقة تمامًا وآمنة ومدققة بانتظام ومعترف بها ومقدَّرة من قبل المنظمين الماليين في جميع أنحاء العالم.
عمليات الدفع المسهّلة – قم بأتمتة عمليات الدفع داخليًا مع تحسين تجربة الدفع الشاملة للاعبين الرقميين. يمكن أن تساعدك Payoneer في الحصول على الصورة العامة مع تسهيل تجربتك. يمكننا أيضًا تزويدك بالمرونة لاعتماد طرق دفع ومزودي خدمات دفع جدد لدعم تفضيلات اللاعبين لديك.
الخلاصة
تمكّنك منصة المدفوعات العابرة للحدود الخاصة بـPayoneer من التوسع في أسواق جديدة وتنمية أعمالك. يقدم لك حل الدفع المرن لدينا فرصة للاتصال بجمهور عالمي أوسع، وتحمي تقنيتنا المحسّنة عملك من الاحتيال المحتمل.
اتصل بحسابات تلقي الدفعات أينما كانوا باستخدام طرق الدفع متعددة الخيارات الخاصة بنا.