توجّهات التجارة الإلكترونية في عام 2022
مقدمة
كان عام 2021 عامًا آخر مليئًا بالتحديات للجميع؛ حتى أننا عندما ظننّا أنّ الأمور هدأت، ظهرت عقبات جديدة خطيرة في طريقنا. وبالنسبة إلى البائعين الإلكترونيين في جميع أنحاء العالم، تشكلت العقبات في تعطل سلاسل التوريد والخدمات اللوجستية في مرحلتها النهائية، وغير ذلك الكثير.
لفهمٍ أفضلَ لأحداث العام الماضي، وتعلم أي دروس ممكنة منه، تحدّثنا مع بعض أقرب شركائنا الأوروبيين للاستماع إلى أفكارهم بشأن التوجهات الحالية وما يمكن توقعه لبقية عام 2022.
إليك ما قالوه.
لنرجع بذاكرتنا إلى عام 2021
في عام 2021، شهدنا استمرار التسارع الكبير للتجارة المتمثل في ظهور الاقتصاد السهل؛ إذ وجد بحث Linnworks عن الاقتصاد السهل أنّ 46% من تجار التجزئة يعطون الأولوية للراحة على السعر عند اختيار بائع تجزئة.
وهذا يعني أنّ التجارة تعتمد على المستهلكين الآن، أينما يقضون وقتهم. لن يضطر المستهلكون إلى مغادرة المنزل بعد الآن لشراء السلع والخدمات، ونتيجة لذلك، انتقلت العلامات التجارية وتجار التجزئة إلى البيع في مجموعة متنوعة من البيئات المختلفة حيث يقضي العملاء وقتهم من أجل الحفاظ على الإيرادات – يعني هذا الوصول إليهم عبر قنوات التواصل الاجتماعي، والمواقع الإلكترونية، والأسواق التجارية الإلكترونية، وكذلك المتاجر التقليدية.
ومع هذا، فإنّ ظهور الاقتصاد السهل هو جزء واحد فقط من تسارع التجارة الكبير؛ فعلى العلامات التجارية أن تتغير لتبقى على اتصال بهذا العالم الجديد من خلال استثمار أكبر وأعمق في القنوات الرقمية. إننا نشاهد العلامات التجارية وتجار التجزئة يستثمرون في ثلاثة مجالات: بناء العلامة التجارية، والتوزيع المتعدد القنوات، وتولي سيطرة تجارية كاملة من خلال العمليات إذ يسعون إلى ربط القنوات التجارية بسلاسة وبتزامن.
إقبال مُجمّعات التجارة الإلكترونية
في هذا الوقت من العام الماضي، لم يكن سوى عدد قليل من شركات التجميع وشركات الأسهم الخاصة التي تتطلع بنشاط إلى الاستحواذ على أعمال Amazon FBA، ولكن بعد 12 شهرًا، ازداد عددها ليفوق الآن الـ50.
أثبتت الصناعة نفسها بسرعة على أنها محطة إستراتيجية للاستثمار، ففي تلك الشهور الـ12، جُمع مبلغ قدره 10 مليارات دولار لشراء العلامات التجارية Amazon FBA، وفعليًا كان إقبال المجمِّعات وأصحاب رؤوس الأموال إلى هذا المجال خبرًا سارًا للبائعين. في السابق، كانت أفضل الفرص للبيع إلى الخارج عبر أسواق FBA حيث كان مألوفًا أن ترى شركات تبيع ما يصل إلى ضعفي أو ضعفي ونصف ضعف صافي أرباحها السنوية.
الآن، مع ارتفاع الطلب على أعمال FBA وسط تدفق جميع رؤوس الأموال إلى الصناعة، تزداد المبيعات من ضعفين إلى ما متوسطه 4 أَضعاف، وقد غيّر هذا طريقةَ نظر البائعين إلى أعمالهم FBA خاصتهم؛ فبعدما رآها العديد من البائعين مشروعًا جانبيًا أو مصدر دخل إضافي، نجدها الآن ورقة رابحة للنجاح دوليًا.
سلسلة التوريد
في حين أنّ الطلب المتزايد قد وفر فرصة مثيرة للغاية للبائعين، لا يعني هذا أنّ هذا العام كان ممتعًا ومريحًا لأصحاب أعمال FBA، فإدارة سلسة التوريد والخدمات اللوجستية في أمازون ما تزال صعبة، وقد أثر في ذلك كثيرًا، ذكرًا لا حصرًا، وضع حدود على المخزون، والطلب الزائد على الشركات المصنعة الصينية، وانسداد قناة السويس، وخروج المملكة المتحدة من الاتحاد الأوروبي، والجائحة.
نتيجة لذلك، أصبح من الضروري أن ينفذ بائعو أمازون إجراءات صارمة بشأن سلسلة التوريد لضمان استخدام أنظمة متطورة لإدارة المخزون، مما يتيح وقتًا إضافيًا للطلبات وتنفيذ حلول لوجستية من مصادر خارجية. بصفتنا شركة، فقد أدركنا هذا التحفيز الخارجي المُلح واستغلينا الفرصة لوضع حلول مخصصة لإدارة المخزون من التصنيع حتى التخزين، كما أنشأنا برنامجًا تنبؤيًا معقدًا لإدارة حدود المخزون داخل أمازون بنجاح.
أصبح التدفق النقدي مهمًا الآن أكثر من قبل
إنّ التدفق النقدي جزء رئيسي لنجاح التجارة الإلكترونية، وارتباطه الوثيق بسلاسل التوريد جعله العامل الوحيد الأهم في الجانب التنظيمي لأعمال أمازون.
خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، قد أُثبت الفشل الحتمي لمَن لا يخطط مسبقًا للتدفق النقدي بدقة؛ قد يكون التنبؤ بالمدفوعات والإنفاق الإعلاني وتكلفة إعادة الطلب وضريبة القيمة المضافة المطبقة وكذلك جميع التكاليف الثابتة هو الفرق بين عمل تجاري في أمازون يحقق ملايين الجنيهات الإسترلينية وآخر مُفلس.
لا تكشف أمازون بسهولة مدى ربحية أعمال FBA، لكن من الضروري معرفة ذلك؛ لأنه إذا كانت الأعمال التجارية تتوسع بسرعة، فقد تكون مربحة من الناحية النظرية طوال العام ولكن ينتهي بها الأمر بأموال أقل في البنك مما كانت عليه عندما بدأت – لذا السبب، يجب معرفة طريقة توسيع نطاق الأعمال باستدامة، أو على الأقل توقع الحاجة إلى مزيد من رأس المال، وبالتالي إجراء الترتيبات اللازمة لتجهيز التمويل.
توم براينت، مدير المحفظة المالية في eVenturing
HUBOO
(لمساعدة البائعين على التكيف مع هذه التوجهات، تقدم Huboo 6 شهور من التخزين المركزي المجاني لعملاء Payoneer في أي عملية تسليم واردة).
لقد كان عام 2021 عامًا مثمرًا للتجارة الإلكترونية، ولم يزل التسوق عبر الإنترنت مستمرًا، وقد ظهرت منصات وأسواق جديدة، ويُتوقَّع أن يشتري نحو 2.1 مليار شخص بضائع عبر الإنترنت بحلول نهاية العام.
لكن هذا العام بالنسبة إلى كثيرين سيف ذو حدين، وقد أُطلق عليه “العاصفة المثالية” للضغوطات الاقتصادية، حيث توحّدت عناصر مختلفة من سلسلة التوريد، مما أدى إلى استبدال حاويات الشحن، وانخفاض إنتاجها، وزيادة تكاليف الشحن، ونقص سائقي الشاحنات الثقيلة، ونقص الموظفين، كما أدى إغلاق المتاجر وزيادة التسوق عبر الإنترنت في أثناء الجائحة حتمًا إلى زيادة الطلب على مساحات المستودعات، مما ترك العديد من البائعين في موقف لا يُحسدون عليه.
الحيلة هي أن تظل ذكيًا وتعمل مع شركاء أذكياء.
تتمثل المشكلة المركزية في أنّ العديد من المستودعات التقليدية ومراكز تلبية الطلبات لا تتمتع ببساطة بالمرونة لإعادة تخصيص مساحاتها أو موظفيها للتعامل مع الطلب في موسم الذروة؛ ومع ذلك، فإنّ مجموعة جديدة من مزودي خدمات تنفيذ الطلبات باستخدام البرمجيات، مثل Huboo، يستخدمها تجار التجزئة بصورة متزايدة، إذ يقدمون حلولًا مبتكرة لتلبية الطلبات بموسم الذروة للتخفيف من ضغوط التخزين والتوظيف، كما أنّ تلبية الطلبات جزئيًا من خلال مزودي الخدمات اللوجستية من المصادر الخارجية اقتراحًا يجذب تجار التجزئة أكثر فأكثر، حيث يمكنهم الاعتماد على معرفة أنّ التخزين والاختيار والتعبئة والتسليم يُهتَم بهم جميعًا بطريقة قابلة للتطوير.
سيميون وين، مدير الشراكات في Huboo
لقد شهد خبراء التجارة الإلكترونية العالميون أنّ عام 2021 سيكون عامًا مضطربًا للتجارة الإلكترونية مع العديد من الارتفاعات والانخفاضات؛ فكانت الفوضى المستمرة نتيجة الجائحة قضية رئيسية أوقفت كثيرًا من المجالات. ومع ذلك، كانت التجارة الإلكترونية أحد القطاعات القليلة جدًا التي استفادت بالفعل.
أجبر إغلاق العديد من المتاجر التقليدية في جميع أنحاء المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي لأشهر الجميع على الاعتماد على منصات الأسواق عبر الإنترنت لتلبية احتياجات التسوق الخاصة بهم، وبهذا، ازدهرت التجارة الإلكترونية وشهد العديد من عملائنا نموًا هائلًا.
لم تكن الجائحة العقبة الرئيسية الوحيدة التي أثرت تأثيرًا كبيرًا في التجارة الإلكترونية الأوروبية هذا العام، فبعد مفاوضات طويلة، غادرت المملكة المتحدة الاتحاد الأوروبي أخيرًا في الأول من يناير نتيجة قرار خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي (Brexit)؛ الأمر الذي تسبب أيضًا في ظهور قواعد وقوانين جديدة للبائعين تؤثر في سلسلة التوريد وتنفيذ طلبات الشحن وغيرها. ولأنّ المملكة المتحدة لم تعد جزءًا من السوق الموحدة والاتحاد الجمركي للاتحاد الأوروبي، توجد الآن قواعد مختلفة عند الاستيراد والتصدير من وإلى الاتحاد الأوروبي – والعكس بالعكس، كما تحدُث الآن إجراءات ورقية وفحوصات جمركية إضافية على الحدود، ويفرض الاتحاد الأوروبي قيودًا على استيراد عناصر معينة.
مع وضع ما ورد أعلاه في الاعتبار، تغيّر الجدول الزمني بأكمله للعام مع حاجة البائعين إلى الاستعداد مسبقًا للربع الرابع للتأكد من وجود مخزون في الوقت المناسب لفترة الذروة. كانت القيود على حدود مخزون Amazon FBA، وتأخيرات الشحن، ووقف المخزون في الجمارك مجرد بعض المشاكل التي تطلبت هذا الإعداد المبكّر.
ريكي هوكر، المدير العام في GEE
تجديد ضريبة القيمة المضافة في الاتحاد الأوروبي
شهد عام 2021 تنفيذ الاتحاد الأوروبي قواعد جديدة لفرض الضرائب على التجارة الإلكترونية، وأنشأ تجديد ضريبة القيمة المضافة في الاتحاد الأوروبي التزامات جديدة للشركات التي تبيع السلع للمستهلكين وكذلك الأسواق التجارية الإلكترونية التي تسهل هذه المبيعات.
بموجب هذه التغييرات، تخضع الآن جميع واردات السلع إلى الاتحاد الأوروبي لضريبة القيمة المضافة، وتخضع المبيعات داخل الاتحاد الأوروبي للضريبة في بلد العميل، مما خلق متطلبات جديدة للشركات العاملة في التجارة الإلكترونية.
قدّم الاتحاد الأوروبي أيضًا إقرارات ضريبية جديدة للإبلاغ عن المبيعات للمستهلكين: السوق الشامل (OSS) والسوق الشامل للاستيراد (IOSS).
قد تكون هذه التغييرات مرهِقة، لكنها تسهُل باستخدام التقنيات التي تؤتمت كل شيء لك، أينما كنت أو أينما كان التداول لديك.
تساعد Taxually الشركات على فهم تأثير هذه التغييرات من خلال الفيديوهات التعليمية العملية، وقد قدّمت أيضًا مخططات جديدة (OSS وIOSS) إلى حلّنا.
ستيفان ملادينوفيتش، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لـTaxually
بالانتقال إلى عام 2022، على تجار التجزئة التركيز الشديد على أمرين:
- فهم العملاء.
- ينبغي تحقيق الراحة طوال رحلة العميل، لذا على تجار التجزئة التخطيط الدقيق لرحلة عملائهم؛ بدءًا من الاكتشاف إلى الشراء، مرورًا بالتسليم والإرجاع واسترداد الأموال، لمعرفة سبب وقوع أي مشكلة. وعند تخطيط رحلة العميل، يجب أن تفهم مَن عملاؤك وأين يريدون التسوق – أي مكان اكتشافهم منتجاتك وشرائهم منك.
- إعداد النهاية الخلفية (back end).
- على تجار التجزئة إنشاء مؤسساتهم باستخدام التكنولوجيا التي تسمح لهم بالتوسع بنجاح وبسرعة، وإجراء العمليات المتصلة مثل إدارة المخزون وخدمات الشحن المتصلة لتخصيص الطلبات بسرعة وفعالية في مكان واحد حتى لا تسجل الدخول إلى منصات متعددة في الوقت نفسه.
يجب أن يحصل العميل على أفضل تجربة شخصية ممكنة، وبالتأكيد لا توجد طريقة يمكن تعميمها على جميع العملاء، بل يتعلق الأمر بما يريده العميل في اللحظة؛ على سبيل المثال، بالنسبة إلى بعض المنتجات، قد يرغب العميل في الحصول عليها في اليوم التالي، ولكن بالنسبة لمنتجات أخرى، فهو لا يمانع الانتظار مدةً أطول، وهذا ينطبق على كل مكونات رحلة العميل – يتعلق الأمر بما يريده العميل في تلك اللحظة. وإنّ تعدد القنوات لديك لا يخص طريقة البيع فقط، إنما يشمل طريقة خدمة العملاء لمنحهم خيارات مرتبطة بالبضائع والتسليم؛ أي على العملية أن تركز على راحة العميل.
أندرو طومسون، رئيس الشراكات في Linnworks
تنبؤات لعام 2022
- استمرار أعمال الأسواق التجارية الإلكترونية في عام 2022 وما بعده. على جميع العلامات التجارية وتجار التجزئة اتباع نهج وفهم كيفية العمل بنجاح في الأسواق؛ إذ تكثر الخيارات ويشعر المستهلكون بالتمكين في الأسواق من خلال عوامل مثل السعر. بالنسبة إلى الأسواق، فإنّ نموذج الأعمال مركّب – كلما زاد عدد المستهلكين، زاد عدد البائعين. يجب أن تظل المبيعات المباشرة إلى المستهلك (DTC) في صميم إستراتيجية بائع التجزئة، ولكن يحتاج تجار التجزئة أيضًا إلى دمج الأسواق في استراتيجية البيع هذه.
- تفكيك الأسواق التجارية الإلكترونية العامة. على سبيل المثال، أمازون سوق عام واقتراح رائع، لكن المنافسة فيه في مجالين:
- قنوات التواصل الاجتماعي. تمنح القنوات الاجتماعية للعلامات التجارية مساحة لتقديم اقتراح علامتها التجارية الكاملة، وهذا أمر مقنع للغاية لإشراك المستهلك بطريقة مختلفة عن طريقة أمازون.
- زيادة الأسواق الخاصة بالفئات. تمنح هذه الأسواق المستهلك النهائي تجربة شراء أفضل لفئات تسوق محددة؛ وبما أن الهدف الأساسي للسوق هو كسب المستهلك، فإذا فازت به الأسواق، وبنت الطلبات، فستعرف العلامات التجارية وتجار التجزئة ما يجب بيعه لهذا الجمهور، وكذلك ستنظر الأسواق في الطرق التي يمكن للعلامات التجارية وتجار التجزئة من خلالها بناء علامتهم التجارية الخاصة في السوق.
أندرو طومسون، رئيس الشراكات في Linnworks
التسويق للنظام الجديد
إذا ظهرت في المستقبل صناعة تشبه Amazon FBA، سوف يزداد تدخل الشركات ذات رأس المال الجيد واكتساحها أفضل أعمال أمازون أداءً.
أحد الأشياء التي نتوقع رؤيتها على مدار العام المقبل هو “تجميع مجمِّعات التجارة الإلكترونية”؛ فمع تحول المزيد من شركات الأسهم الخاصة التقليدية إلى هذا القطاع، سيكون التقدم الطبيعي هو تطلّع هذه الشركات إلى الاستحواذ على مجمعات أمازون متعددة بنفسها بدلًا من شركات FBA.
من خلال العمليات المتوطّدة والفِرق التشغيلية وعلامات أمازون التجارية في سجلاتها، تُقدّم المجمعات طريقة ناجحة للدخول إلى السوق دون معرفة كبيرة مسبقة عن الصناعة، ولأننا نرى انتقال رواد الأعمال الأفراد الذين يبيعون على أمازون إلى مستثمرين مؤسسيين مع فِرق بخبرات تشغيلية، فإنّ التسويق للنظام الجديد سيتقدم بصورة كبيرة في عام 2022.
التوسع الجغرافي
قبل عام 2020، كانت القدرة على البيع في أوروبا أسهل بكثير مع توفر خيارات مثل شبكة التنفيذ الأوروبية (EFN) وPan EU من المملكة المتحدة نفسها، ولكن منذ خروج المملكة المتحدة من الاتحاد الأوروبي، لم يتوفران هذان الخياران، واضطر البائعون إلى الشحن مباشرة إلى ألمانيا، مع معرفة التخطيط للجمارك والقوانين المطلوبة.
لذلك، على مدار الثمانية عشر شهرًا الماضية، قد تراجعت معظم الشركات في مجال FBA من الأسواق الخارجية أو امتنعت من الانطلاق هناك؛ ولكن مع إعادة فتح شبكة EFN في يناير 2022 وتمكن مزيد من وكلاء الشحن من الشحن من المملكة المتحدة إلى الاتحاد الأوروبي، فإنّ فرصة إضافة قيمة من خلال التوسع الجغرافي ستؤثر تأثيرًا مهما في الصناعة.
توم براينت، مدير المحفظة المالية في eVenturing
ستكون تلبية الطلبات ضرورية في العام المقبل تحقيق الطلب أمرًا حيويًا في العام المقبل، فإذا ما تمكن العملاء من الحصول على ما اشتروه في الوقت المناسب وبطريقة موثوقة، سيُهدَر العرض الأكثر إقناعًا أو نقاط الأسعار المنخفضة.
يظن العديد من بائعي التجزئة أنّ السرعة هي العامل الأهم في التسليم، في حين أنّ الأهم هو الاتساق والجودة. يُظهر بحثنا الخاص أنّ 14% فقط من المتسوقين يتوقعون وصول المنتجات التي يطلبونها عبر الإنترنت في غضون 48 ساعة – في الواقع، فإنّ غالبية الأشخاص راضون تمامًا عن أوقات التسليم التي تصل إلى ثلاثة أيام عمل، ما لم يدفعوا تكاليف التسليم.
أما تجار التجزئة الأصغر، عليهم أن يركزوا على الموثوقية والجودة بدلًا من السرعة؛ إذ على المنتجات أن تظهر في حالتها الأصلية وفي الوقت المحدد الذي يتوقعه المشتري، وهذا ينطبق خاصةً على طلبات الاشتراك، حيث يحتفظ العملاء بالمنتجات الأساسية من أجل التسليم المنتظم، ولا شك أنّ فشل الاتساق لطلب متكرر يُفقدك العميل.
التوجه الآخر الكبير الذي نراه في ام 2022 هو تجربة العملاء، والأهم من ذلك التجربة التي لا تنتهي بشراء المنتج. يعرف تجار التجزئة الماهرون أنّ تجربة العملاء الجيدة رحلة تستمر من سماع العميل المحتمل لأول مرة عن عملك التجاري حتى استلامه طلبَه معبأً بشكل جميل (وفي الوقت المحدد) عند عتبة باب منزله.
إنّ أساس توفير تجربة جيدة للعملاء بمجرد الضغط على زر “شراء” (buy) هو ضمان رؤية واضحة وصحيحة لمكان المنتج والوقت المتوقع لوصوله؛ فقد لاحظنا أنّ الرؤية تهم العملاء أكثر فأكثر، فيتتبعون المنتج ويطمئنون بتلبيته، كما يستعدون لاستقباله إلى المنزل.
سيميون وين، مدير الشراكات في Huboo
بالتطلع إلى عام 2022، نتوقع -ونأمل- حل المشكلات التي واجهت عملاءنا عملاؤنا هذا العام، وبذلك التسهيل على بائعي التجارة الإلكترونية.
مع ذلك، من الواضح أنّ أمازون وغيرها من الأسواق التجارية الإلكترونية سوف تصعّب بعض القواعد لزيادة الأمان والتنظيم لدى المستهلكين؛ حيث تحاول إزالة الأطراف غير القانونية التي تبذل جهودًا منخفضة وتتلاعب بالمراجعات والتصنيف عبر إستراتيجيات تلاعب بمحركات البحث، وهي كلها أساليب تتسبب حقيقةً في معاناة البائعين الخارجيين، ونرى أنّ الشركات القانونية فقط ذات العلامات التجارية القوية هي التي تنجح، مستخدمةً جميع ميزات أمازون المتاحة لهم، مثل “تسجيل العلامة التجارية” (Brand Registry).
إذا كنت لا تستخدم بعض هذه الأدوات، فستبقى متأخرًا عن الآخرين – لا سيما إذا كنت تتطلع إلى أن يشتريك أحد المجمّعات، وهو توجه متزايد مؤخرًا. عندما تنظر المجمعات إلى شركاء قابلين للتطوير وبائعي تجارة إلكترونية مُربحين، فإنها تريد علامة تجارية جذابة المظهر تؤدي أفضل الممارسات من أجل النجاح؛ لذلك، إذا كنت تأمل في بيع شركتك بيعة رابحة، فهذه كانت بعض الأمور التي عليك مراعاتها.
شهدنا توجهًا آخر كبيرًا ومتناميًا في العام الماضي وهو التجارة الاجتماعية (عملية الشراء مباشرة من وسائل التواصل الاجتماعي)، الذي نتوقع أن ينطلق فعليًا أكثر في العام الجديد. يقود هذا التوجه منصاتٌ مثل Instagram والآن TikTok، وغيرها ممن سيلحقون بالركب ويطبقون الأمر نفسه قريبًا لأنهم يرون فرصًا جيدة في هذا السوق الصاعد.
ريكي هوكر، المدير العام في GEE
تتطور التجارة الإلكترونية كل يوم، ويبلغ عدد المشترين عبر الإنترنت أكثر من 2 مليار؛ في الولايات المتحدة، تتصدّر أمازون هذه الثورة التجارية الإلكترونية، ونتوقع ما لا يقل عن 100 سوق مثل أمازون في جميع أنحاء العالم تجري مليارات المعاملات كل يوم. وباشتداد المنافسة في معظم الفئات، على البائعين الخارجيين أن يكونوا مبتكرين حقًا ليبرزوا علامتهم التجارية وينجحوا في الأسواق، ولاغتنام هكذا فرصة والتفوق فيها، من الأفضل لهم الاستفادة من التقنيات القائمة على البيانات، والتحليل المتعمق لسلوكيات العملاء.
موسم العطلات
كان الربع الأخير من عام 2021 مختلفًا حقًا، فقد رأينا تغير أنماط شراء العملاء خلال العام الماضي، بعدما كان العملاء معتدلي الإنفاق حتى الربع الثاني من عام 2021؛ أما الآن، فقد تغير سلوكهم، إذ ارتفع إنفاق المستهلكين في وجود قاعدة قوية تبلغ 2.5 تريليون دولار، مما يمنحهم قوة إنفاق هائلة لمشتريات التجزئة عبر الإنترنت.
يتوقع الخبراء أن الموضوع الرئيسي لهذا العام سيكون إعلانات أمازون (Amazon Advertising)، وإننا نتطلع فعلًا إلى معدلات الدفع مقابل النقرة (CPC). ستشهد فئات مثل H&H والألعاب (Toys) والعناية الشخصية (Personal Care) تزايدًا كبيرًا في مبيعاتها بزيادة تفوق 70% في معدلات الدفع مقابل النقرة؛ لذا على البائعين الاستفادة من قوة إعلانات أمازون الدعائية لزيادة هذه المبيعات وزيادة ظهور قوائم المنتجات.
توصي SellerApp بالتركيز على أتمتة الإعلانات عالية الاستهداف، ومراقبة الأعمال، خاصةً خلال العطلات.
بريانكا بوهرا، مديرة التسويق وشراكات الأعمال في SellerApp
من المؤكد أنّ عام 2022 سيشهد مزيدًا من التغييرات المتنوعة ربما في المواعيد النهائية لتقديم الضرائب المحلية وحدودها، وحتى القوانين الأكثر تحديدًا المتعلقة بالتجارة العابرة للحدود بين بلدان محددة.
يتضح الآن أنّ مواكبة كل هذه المتطلبات الجديدة أصبحت مهمة عسيرة، إن لم تكن مستحيلة، بالنسبة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لمواكبة الامتثال وضمانه في كل منطقة تتداول فيها باستخدام العمليات اليدوية.
لذا، من الضروري تصحيح ضريبة القيمة المضافة والمدفوعات الخاصة بشركتك، فحتى الأخطاء الصغيرة قد تكون عواقبها المالية وخيمة.
نظن أنّ الإجابة على هذه التحديات هي التكنولوجيا؛ بتركيز السلطات الضريبية أكثر على رقمنة الضرائب، من الضروري أن يتعامل التجار الدوليون مع منصات سهلة الاستخدام يمكنها أتمتة عمليات الامتثال وإعداد التقارير التي يمكن أن توفر وقتًا للتركيز على أعمالهم بالتخطيط والتفاعل وتعديل الأنشطة للامتثال.
ستيفان ملادينوفيتش، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لـTaxually
ماذا على العلامات التجارية أن تقدّم في عام 2022 لكي تنجح؟
- اكتشاف منتجاتها وتحقيق المبيعات. بناء الثقة مع المستهلكين من خلال اتساق العلامة التجارية وإضفاء الطابع الشخصي أمر أساسي. سيحتاج تجار التجزئة إلى التكنولوجيا التي تساعد في إنشاء محتوى رائع تم تحسينه لبيئات البيع المختلفة لبناء تجربة علامة تجارية متسقة؛ فكيف ستكون تجربة العلامة التجارية إذا كانت هي نفسها على قنوات مختلفة؟
- خدمة الشراء الآن والدفع لاحقًا. الدفع مقدمًا مقابل المنتجات، خاصةً في الظروف الحالية حيث قد تكون الأموال شحيحة، قد يؤدي إلى رفع الحواجز أمام تمكّن المستهلكين من الوصول إلى المنتجات، فلعلهم لا يرغبون بدفع كل الأموال دفعة واحدة ويفضلون تأجيل بعض المدفوعات.
- عمليات التكلف بشحن البضاعة. من المهم لبائعي التجزئة استخدام التكنولوجيا المناسبة لتحسين طريقة الاحتفاظ بالمخزون. وفقًا لبحث أجرته Linnworks، ستوقع 95% من العملاء تلبية طلباتهم، سواء أكان طلبهم التسليم أو النقر والاستلام (الشراء عبر الإنترنت والدفع في متجر)، لذلك يجب أن تعمل العلامات التجارية في العديد من المواقع المختلفة وتخزّن المخزون في أقرب مكان ممكن من العميل – قد يكون ذلك في المتجر أو في مستودع للتسليم المباشر.
- الاستدامة والمحافظة على البيئة. ستتطور عملية التكلف بشحن البضاعة بحيث ترضي توقعات المستهلك المتعلقة بالوعي البيئي – مثل خدمات التعبئة والتسليم التي تحافظ على البيئة.
مستقبل التجربة داخل المتجر
سيكون للمتجر الفعلي للبيع بالتجزئة مكان مختلف، إذ لن يحتفظ بالمخزون كما كان يفعل سابقًا، بحيث يكون المخزون كله في المتجر وحيث يحصل العميل على المنتج؛ ولكن سيتمحور البيع بالتجزئة في المتجر أكثر حول تجربة العلامة التجارية ومشاركة العملاء وبناء العلاقات.
لذا السبب، تتجه العلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك (DTC) التي نمت عبر الإنترنت نحو المتاجر الفعلية في بلدة محلية أو في مدينة، لكي تقترب من عملائها. هذه المتاجر التقليدية فرصة لتمتع العملاء بتجربة العلامة التجارية وفهم قصتها – يعني هذا أنّ التجربة داخل المتجر سترتبط أكثر بالعلامة التجارية بدلًا من إمكانية الوصول إلى المخزون. أما المخزون، فسيُوزَّع في مستودعات وشبكات تسليم مختلفة ليحصل العملاء على المنتجات بسرعة بعد تجربة المتجر.
أندرو طومسون، رئيس الشراكات في Linnworks
احجز عرضًا لتعرف كيف يمكن لشركة Linnworks تنمية عملك التجاري.
لا شك أنّ التسوق عبر الإنترنت قد نما نموًا ضخمًا ويُتوقع أن يبقى كذلك إلى زمن بعيد، ولذلك تبنى معظم تجار التجزئة اليوم الرقمنة ويديرون متاجر التجارة الإلكترونية إلى جانب متاجرهم التقليدية. وفقًا لتقارير حالة سلوك المستهلك عام 2021، سيعود 90% من المستهلكين إلى متجرك إذا حظوا بتجربة إيجابية.
ثم سيحتاج تجار التجزئة إلى تجديد إستراتيجياتهم للحفاظ على سبب وجودهم؛ بأن يبتكروا ويزودوا العملاء بتجارب استثنائية بمساعدة التكنولوجيا، فلم يعد بإمكانك اتخاذ قرارات حدسية.
لحسن الحظ، بفضل الحجم الهائل لنقاط البيانات التي يزودها عملاؤك على الإنترنت كل يوم، يمكن أن تساعدك التكنولوجيا في التعرف إليهم بصورة أفضل وتنفيذ تلك التوصيات في خطة عملك.
وستشهد قريبًا فئات مثل H&H والألعاب والعناية الشخصية زيادة ملحوظة في حجم مبيعاتها مع تقليل معدلات انحسار العملاء بنسبة تزيد عن 70%! لذلك، على تجار التجزئة دمج التخصيص في إستراتيجياتهم وتنفيذ برامج الولاء للاحتفاظ بالعملاء من أجل زيادة مبيعاتهم وتأمين مستقبل شركات البيع بالتجزئة.
بريانكا بوهرا، مديرة التسويق وشراكات الأعمال في SellerApp
كيف يمكن أن تساعدك Payoneer في عام 2022
مع اقتراب انحسار الجائحة (أو هكذا نأمل!) في بلدان كثيرة، وبعد ازدياد الطلب في العامين الماضيين، يُتوقَّع أن يكون عام 2022 عامًا وافرًا للتجارة الإلكترونية. وبصفتك بائعًا عبر الإنترنت يتطلع إلى اغتنام هذه الفرصة من خلال توسيع نطاق عملك، فإنّ Payoneer شريكك المعتمد لإدارة جميع مدفوعاتك التجارية.
من حسابات الاستقبال المتعددة العملات التي تمكنك من الحصول على أموال من الأسواق الدولية، إلى خدمة Capital Advance لمساعدتك على الاستثمار في عملك وتطويره، وأخيرًا الدفع إلى الموردين أو دفع متطلبات ضريبة القيمة المضافة مباشرةً، تمتلك Payoneer مجموعة كاملة من الأدوات لكي تساعدك.
سجّل الآن لترى مدى سهولة إدارة مدفوعاتك التجارية وسرعتها وانخفاض تكلفتها باستخدام Payoneer.