Một số xu hướng thương mại điện tử quan trọng mà bạn cần biết trong năm 2022
Giới thiệu
2021 lại là một năm đầy biến động và thử thách đối với tất cả chúng ta. Ngay cả khi chúng ta đều nghĩ rằng mọi thứ đã lắng xuống, chúng vẫn tiếp tục gây ra những ảnh hưởng và xáo trộn nghiêm trọng. Đối với các eSeller trên toàn thế giới, điều này xảy ra với họ dưới dạng gián đoạn về chuỗi cung ứng, dịch vụ hậu cần chặng cuối và rất nhiều vấn đề khác.
Để hiểu rõ hơn về năm vừa qua và kịp thời rút ra những bài học quý báu, chúng tôi đã có buổi trao đổi với một số đối tác Châu Âu thân thiết nhất của mình để lắng nghe những lời chia sẻ và suy nghĩ của họ về các xu hướng hiện nay và chúng ta có thể mong đợi điều gì trong khoảng thời gian còn lại của năm 2022 này.
Dưới đây là những lời chia sẻ của họ.
Nhìn lại năm 2021
Trong năm 2021, chúng ta đã tiếp tục chứng kiến sự tăng tốc mạnh mẽ của ngành công nghiệp thương mại điện tử toàn cầu, thể hiện qua sự trỗi dậy của một thế giới thương mại mở mới, nơi mà tính tiện lợi và trải nghiệm mượt mà là ưu tiên hàng đầu của người tiêu dùng khi thực hiện các hoạt động mua sắm (effortless economy). Nghiên cứu của Linnworks về effortless economy chỉ ra rằng có đến 46% người tiêu dùng thậm chí còn ưu tiên tính tiện lợi hơn cả giá cả khi lựa chọn địa điểm mua sắm.
Điều đó có nghĩa là thương mại điện tử đã là một phần không thể thiếu của người tiêu dùng vào lúc này. Người tiêu dùng không còn phải bước chân ra khỏi nhà để mua sắm hàng hóa và dịch vụ nữa. Do vậy, để duy trì doanh số bán hàng, các doanh nghiệp đã chuyển sang nhiều môi trường bán hàng khác nhau và đặt trọng tâm vào nơi mà khách hàng của họ yêu thích và dành nhiều thời gian mua sắm hơn. Điều này có nghĩa là tiếp cận khách hàng qua các phương tiện truyền thông xã hội, trang web, thị trường buôn bán trực tuyến bên cạnh các gian hàng truyền thống.
Tuy nhiên, sự trỗi dậy của effortless economy chỉ là một phần trong quá trình tăng tốc phát triển mạnh mẽ của lĩnh vực thương mại mở không biên giới. Các thương hiệu buộc phải thay đổi tư duy và cách tiếp cận nhằm duy trì khả năng kết nối trong thế giới mới này bằng việc đầu tư nhiều hơn, sâu hơn vào các kênh kỹ thuật số. Chúng ta đang chứng kiến nhiều thương hiệu và nhà bán lẻ đầu tư mạnh mẽ vào ba hoạt động quan trọng: xây dựng thương hiệu, phân phối đa kênh và thiết lập toàn quyền kiểm soát thương mại thông qua các hoạt động khi họ tìm cách kết nối các kênh thương mại một cách liền mạch và đồng .
Số lượng công ty chuyên mua lại cửa hàng trực tuyến tăng lên
Vào thời điểm này năm ngoái, chỉ có một số ít doanh nghiệp và nhà đầu tư tư nhân tìm kiếm cơ hội mua lại doanh nghiệp FBA (Amazon Aggregator). Tuy nhiên, chỉ sau vỏn vẹn 12 tháng, hiện tại đã có hơn 50 Aggregator đang tích cực hoạt động trong mảng này.
Thị trường mua lại doanh nghiệp FBA đã nhanh chóng khẳng định vị thế của nó như là một mảng đầu tư rất “nóng” hiện tại. Trong 12 tháng đó, hơn 10 tỷ USD đã được huy động vào thị trường để phục vụ mục đích mua lại doanh nghiệp kinh doanh FBA. Thật vậy, sự gia tăng mạnh mẽ về số lượng các aggregator cũng như dòng vốn đổ vào thị trường này là một tin tức tuyệt vời dành cho các seller. Trước đây, cơ hội tốt nhất để bán lại doanh nghiệp là thông qua các thị trường Amazon FBA, nơi thường xuyên chứng kiến các doanh nghiệp và cửa hàng Amazon được bán lại cho nhà đầu tư với mức giá gấp 2-2,5 lần so với lãi ròng hàng năm của họ.
Giờ đây, với sự gia tăng về nhu cầu mua lại doanh nghiệp FBA kinh doanh tốt, bội số đó đã tăng lên mức trung bình là 4. Điều này đã làm thay đổi cách nhìn nhận của seller về doanh nghiệp FBA của họ. Trước đây, các seller chỉ coi việc bán lại doanh nghiệp FBA như một dự án bên lề hay chỉ là một nguồn thu nhập bổ sung. Nhưng giờ đây, nó được coi là một cơ hội bằng vàng để seller thực hiện một thương vụ chuyển giao giúp họ đổi đời.
Chuỗi cung ứng
Mặc dù nhu cầu mua sắm ngày càng tăng sau đại dịch đã tạo ra một triển vọng tươi sáng trong ngành bán lẻ toàn cầu, điều đó không có nghĩa đây sẽ là một năm dễ dàng và bội thu đối với mọi doanh nghiệp FBA. Quản lý chuỗi cung ứng, công tác hậu cần và giao nhận trên Amazon sẽ là những thách thức lớn hơn bao giờ hết. Quy định mới về giới hạn lưu trữ hàng lưu kho FBA của Amazon, tình trạng quá tải trong việc đáp ứng nhu cầu tăng cao đột biến của các nhà sản xuất Trung Quốc, kênh đào Suez bị tắc nghẽn, sự kiện Brexit và đại dịch v.v…tất cả đã góp phần tạo ra một môi trường kinh doanh khắc nghiệt nhất từ trước đến nay.
Do vậy, điều tối quan trọng đó là seller cần phải tạo một quy trình chuỗi cung ứng ổn định và chắc chắn, sử dụng hệ thống quản trị hàng tồn kho hiệu quả, cho phép thêm thời gian đối với các đơn đặt hàng cũng như sẵn sàng triển khai giải pháp hậu cần của bên thứ ba. Là một doanh nghiệp cung ứng dịch vụ lâu năm trong ngành, chúng tôi đã nhanh chóng nắm bắt nhu cầu cấp bách này và tận dụng cơ hội để phát triển thêm những giải pháp phù hợp nhằm quản lý quy trình hàng tồn kho từ khâu sản xuất cho đến lưu kho thành phẩm cũng như tạo ra một phần mềm dự báo tinh vi để giúp bạn quản lý giới hạn lưu trữ hàng lưu kho của Amazon một cách hiệu quả.
Dòng tiền là tất cả và bây giờ nó trở nên quan trọng hơn bao giờ hết
Chuỗi cung ứng và dòng tiền đã luôn có sự liên kết chặt chẽ với nhau. Dòng tiền, vốn đã là một phần quan trọng trong các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, trong bối cảnh hiện nay, đã trở thành yếu tố quan trọng nhất trong cấu trúc của một doanh nghiệp Amazon. Trong 12 tháng qua, người ta nhận thấy rõ rằng những ai không có sự hoạch định về dòng tiền một cách khoa học và hiệu quả sẽ khó có thể tránh khỏi thất bại. Khả năng dự báo các khoản doanh thu trong tương lai, chi tiêu quảng cáo, chi phí đặt hàng lại, thuế VAT cùng với tất cả các khoản chi phí cố định khác có thể tạo ra sự khác biệt giữa một doanh nghiệp Amazon trị giá hàng triệu đô với một doanh nghiệp phá sản.
Amazon làm cho mọi người rất khó để biết được một doanh nghiệp FBA có khả năng sinh lời như thế nào. Mặc dù vậy, chúng ta cần phải biết rõ điều đó. Về lý thuyết, nếu một doanh nghiệp đang nhanh chóng mở rộng quy mô kinh doanh, doanh nghiệp đó có thể có lãi trong cả năm nhưng sau tất cả, số tiền khả dụng trong tài khoản ngân hàng của nó lại ít hơn cả so với khi bắt đầu. Chính vì vậy, điều quan trọng là phải biết mở rộng quy mô kinh doanh theo cách bền vững, hoặc ít nhất là phải dự báo được rằng doanh nghiệp có thể cần nhiều vốn hơn trong quá trình mở rộng, và do đó, thực hiện các bước chuẩn bị cần thiết nhằm tạo nguồn tài chính tương ứng.
Tom Bryant, Trưởng nhóm quản lý danh mục đầu tư của eVenturing
HUBOO
(Để giúp các seller nhanh chóng thích ứng với các xu hướng này, Huboo rất vui mừng được cung cấp dịch vụ kho lưu trữ “Hub” miễn phí trong 6 tháng cho các khách hàng của Payoneer, đối với bất kỳ và mọi chuyến giao hàng trong nước).
Có thể nói 2021 là một năm tuyệt vời đối với lĩnh vực thương mại điện tử toàn cầu. Xu hướng mua sắm trực tuyến không cho thấy bất kỳ dấu hiệu chậm lại nào, số lượng nền tảng và thị trường buôn bán trực tuyến mới nổi tăng lên nhanh chóng và ước tính khoảng 2,1 tỷ người sẽ mua sắm trực tuyến vào cuối năm nay.
Tuy nhiên, đối với nhiều doanh nghiệp trực tuyến, năm nay cũng là một năm của cả mặt tốt lẫn mặt xấu. Nó được biết đến như là “siêu bão kinh hoàng” của áp lực kinh tế khi nhiều yếu tố khác nhau của chuỗi cung ứng toàn cầu bị nén chặt, dẫn đến các container vận chuyển hàng hóa buộc phải dịch chuyển vị trí, giảm sản lượng container vận chuyển, tăng chi phí vận tải, thiếu đội ngũ lái xe tải vận chuyển đường dài và nhân viên điều phối vận chuyển. Bên cạnh đó, việc đóng cửa của các cửa hàng truyền thống cũng như sự gia tăng về các hoạt động mua sắm trực tuyến trong thời kỳ đại dịch tất cả đã dẫn đến nhu cầu tăng cao đột biến về dịch vụ kho bãi lưu trữ hàng hóa, khiến nhiều seller rơi vào tình thế hết sức khó khăn.
Bí quyết là luôn có sự linh hoạt, tháo vát và hợp tác với những đối tác linh hoạt, tháo vát.
Một vấn đề nổi cộm đó là nhiều kho hàng và trung tâm hoàn thiện đơn hàng không có khả năng linh hoạt trong việc thay đổi mục đích sử dụng không gian kho hàng một cách khoa học hoặc điều động kịp thời đội ngũ nhân viên của họ nhằm đáp ứng nhu cầu tăng cao đột biến trong mùa cao điểm. Tuy nhiên, hiện tại, nhiều seller ngày càng có xu hướng sử dụng những nhà cung cấp dịch vụ hoàn thiện đơn hàng tích hợp ứng dụng công nghệ phần mềm trong vận hành như Huboo bởi vì họ có khả năng cung cấp nhiều giải pháp hoàn thiện đơn hàng sáng tạo và linh hoạt trong mùa cao điểm, giúp giảm bớt áp lực về kho bãi và nhân sự. Dịch vụ hoàn thiện đơn hàng từng phần thông qua các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba cũng là một lựa chọn ngày càng hấp dẫn đối với các seller vì họ có thể yên tâm rằng mọi hoạt động lưu kho sản phẩm, chọn, đóng gói sản phẩm và giao hàng đều được thực hiện theo cách linh hoạt mở rộng tùy thuộc vào nhu cầu của thị trường và khách hàng tại từng thời điểm.
Simeon Wynn, Giám đốc Đối tác tại Hubbo
Các chuyên gia thương mại điện tử đều nhìn nhận rằng năm 2021 là một năm biến động mạnh mẽ trong lĩnh vực thương mại điện tử toàn cầu. Tình trạng hỗn loạn hiện tại, do những hậu quả của đại dịch, là một vấn đề nghiêm trọng khiến nhiều lĩnh vực kinh tế buộc phải ngừng hoạt động. Tuy nhiên, thương mại điện tử là một trong số rất ít lĩnh vực thực sự hưởng lợi từ đại dịch.
Tình trạng đóng cửa của nhiều gian hàng truyền thống trên khắp Vương quốc Anh và các nước EU trong nhiều tháng do chính sách phong tỏa của các chính phủ tại những khu vực này buộc mọi người phải tìm đến các nền tảng và thị trường buôn bán trực tuyến cho nhu cầu mua sắm của họ. Do vậy, ngành công nghiệp này đã bùng nổ tăng trưởng và rất nhiều khách hàng của chúng tôi cũng đã ghi nhận sự tăng trưởng vượt bậc.
Mặc dù vậy, đại dịch Covid-19 không phải là trở ngại chính duy nhất ảnh hưởng lớn đến ngành thương mại điện tử Châu Âu trong năm nay. Sau nhiều cuộc đàm phán kéo dài, cuối cùng, Vương quốc Anh đã rời khỏi liên minh Châu Âu vào ngày 1 tháng Một với Brexit. Sự kiện này đã làm nảy sinh rất nhiều quy tắc và luật lệ mới và do vậy, ảnh hưởng lớn đến chuỗi cung ứng, quy trình hoàn thiện đơn hàng và nhiều khía cạnh khác. Do Vương quốc Anh đã không còn là thành viên của một thị trường và Liên minh thuế quan duy nhất nữa, nên hiện nay đã xuất hiện những quy định khác nhau khi xuất nhập khẩu hàng hóa đến và đi từ các nước EU—và ngược lại. Bạn cũng phải trải qua một số thủ tục giấy tờ và kiểm tra hải quan bổ sung tại các cửa khẩu biên giới. Thêm nữa, EU cũng đã chính thức ban hành chính sách hạn chế đối với việc nhập khẩu một số mặt hàng nhất định.
Trước thực tế này, toàn bộ lịch trình trong năm của các seller đã buộc phải thay đổi và họ cần chuẩn bị từ sớm cho Quý 4 để đảm bảo có đủ hàng tồn kho sẵn sàng phục vụ mùa các đợt cao điểm bán hàng bận rộn vào cuối năm. Chính sách giới hạn lưu trữ hàng lưu kho FBA, tình trạng chậm trễ trong giao hàng và hàng hóa bị mắc kẹt ở các cửa khẩu hải quan chỉ là một trong số rất nhiều vấn đề đòi hỏi seller phải có sự chuẩn bị từ sớm này.
Riki Hooker, Giám đốc điều hành tại GEE
Tái khởi động chính sách thuế VAT ở EU
Năm 2021, các nước EU triển khai áp dụng các quy định mới về thuế thương mại điện tử. Những cải cách về thuế VAT của EU đã tạo ra các quy tắc mới đối với các doanh nghiệp bán hàng hóa cho người tiêu dùng cũng như các thị trường buôn bán trực tuyến tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động bán hàng này.
Tuân theo những thay đổi này, tất cả mọi hàng hóa nhập khẩu vào thị trường EU giờ đây sẽ phải chịu thuế VAT và việc bán hàng trong khu vực EU sẽ bị đánh thuế tại quốc gia của khách hàng, dẫn đến những yêu cầu mới đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Liên minh Châu Âu cũng triển khai giới thiệu tờ kê khai thuế mới để báo cáo doanh thu bán hàng cho người tiêu dùng, Cửa hàng Một điểm Đến (OSS) và Cửa hàng Một điểm Đến Nhập khẩu (IOSS).
Những sự thay đổi này có thể khiến bạn đau đầu để xử lý, nhưng bạn có thể tránh tình trạng này nếu bạn sử dụng những công nghệ có khả năng tự động hóa mọi công việc cho bạn, bất kể bạn đang sống hay buôn bán ở đâu.
Taxually giúp doanh nghiệp hiểu tác động của những thay đổi này thông qua các hướng dẫn thực tế và cũng đã triển khai các chương trình mới (OSS và IOSS) vào giải pháp của chúng tôi.
Stefan Mladenovic, CEO và Đồng sáng lập của Taxually
Bước sang năm 2022, nhìn chung, các seller cần tập trung vào hai việc sau:
- Làm thế nào để hiểu khách hàng.
- Tính tiện lợi nên xuất hiện trong toàn bộ hành trình khách hàng. Bạn cần lập bản đồ hành trình khách hàng một cách kỹ lưỡng, từ lúc họ khám phá sản phẩm, quyết định mua hàng cho đến giao hàng & trả hàng cũng như hoàn lại tiền, để hiểu xem liệu có bất kỳ vấn đề nào bất ổn hay không. Khi lập bản đồ hành trình khách hàng, bạn phải hiểu rõ khách hàng của mình là ai và họ muốn mua sắm ở môi trường nào — những nơi họ đang khám phá sản phẩm của bạn và mua hàng từ bạn.
- Làm thế nào để thiết lập hệ thống backend.
- Bạn nên thiết lập doanh nghiệp của mình bằng công nghệ cho phép bạn mở rộng quy mô nhanh chóng và hiệu quả. Bạn cần bảo đảm mọi hoạt động vận hành được kết nối đồng bộ với nhau, chẳng hạn như kết nối công tác quản trị hàng tồn kho và dịch vụ vận chuyển để phân bổ đơn đặt hàng nhanh chóng và hiệu quả ở một địa điểm để bạn không phải đăng nhập vào nhiều nền tảng cùng một lúc.
Khách hàng nên là người được thụ hưởng một trải nghiệm cá nhân hóa tốt nhất có thể. Sẽ không có một công thức chung áp dụng cho mọi khách hàng. Điều quan trọng là bạn cần đáp ứng tốt những gì mà khách hàng mong muốn tại thời điểm đó. Ví dụ: đối với một số sản phẩm, khách hàng có thể muốn nhận hàng vào ngày hôm sau, nhưng đối với một số sản phẩm khác, họ có thể vui vẻ đợi lâu hơn. Điều này đúng với tất cả các bước trong hành trình khách hàng – điều quan trọng là những gì mà khách hàng mong muốn tại thời điểm đó. Điều quan trọng là bạn cần áp dụng chiến lược đa kênh trong trải nghiệm khách hàng, không chỉ về cách bạn bán hàng mà còn về cách bạn phục vụ khách hàng để cung cấp cho họ các tùy chọn về cả hàng hóa cũng như giao hàng. Tóm lại, mọi hoạt động của bạn nên tập trung vào sự tiện lợi của khách hàng xuyên suốt hành trình của họ.
Andrew Thompson, Trưởng bộ phận Đối tác của Linnworks
Một số dự đoán cho năm 2022
- Sự gia tăng về số lượng thị trường buôn bán trực tuyến sẽ tiếp tục vào năm 2022 và những năm tiếp theo. Mọi thương hiệu cần có cách tiếp cận và hiểu rõ cách thức làm việc hiệu quả với thị trường buôn bán trực tuyến. Người tiêu dùng có rất nhiều sự lựa chọn và họ yêu thích mua sắm trên thị trường buôn bán trực tuyến bởi nhiều yếu tố, trong đó đặc biệt là giá cả. Đối với thị trường buôn bán trực tuyến, mô hình kinh doanh của họ là lợi nhuận kép – càng thu hút nhiều người tiêu dùng, họ càng có nhiều seller. Đối với seller, mô hình kinh doanh DTC (bán hàng trực tiếp đến khách hàng) vẫn phải là cốt lõi trong chiến lược của họ. Ngoài ra, seller cũng cần kết hợp thị trường buôn bán trực tuyến vào trong chiến lược kinh doanh tổng thể của họ.
- Quá trình tách nhóm của các thị trường đại trà. Ví dụ: Amazon là một thị trường đại trà và nó là một nơi tuyệt vời để bán hàng, nhưng sự cạnh tranh đang diễn ra trong hai lĩnh vực:
- Kênh truyền thông xã hội. Các kênh truyền thông xã hội cho phép thương hiệu có “đất diễn” để thể hiện toàn bộ tuyên ngôn thương hiệu của họ và đó là yếu tố rất hấp dẫn để thu hút người tiêu dùng theo một cách khác so với trên nền tảng Amazon.
- Mô hình thị trường chuyên biệt sẽ tiếp tục tăng. Loại hình thị trường này mang đến người tiêu dùng cuối một trải nghiệm mua sắm thậm chí còn tốt hơn đối với một số danh mục sản phẩm cụ thể. Mục tiêu chính của thị trường là thu hút người tiêu dùng. Nếu thị trường thu hút được người tiêu dùng, sau đó tạo ra nhu cầu, thì họ tin rằng các thương hiệu và nhà bán lẻ sẽ tự nhiên biết phải bán những gì cho đối tượng khách hàng đó. Các thị trường buôn bán trực tuyến cũng sẽ xem xét cách mà các thương hiệu và nhà bán lẻ có thể xây dựng thương hiệu của riêng họ trên thị trường.
Andrew Thompson, Trưởng bộ phận Đối tác của Linnworks
Sự hợp nhất của hệ sinh thái mua lại doanh nghiệp kinh doanh trên Amazon
Các hoạt động giao dịch mua lại doanh nghiệp FBA có xu hướng phát triển mạnh mẽ và thu hút ngày càng nhiều các công ty và nhà đầu tư tài chính chuyên nghiệp tham gia. Chắc chắn một điều là hoạt động thâu tóm thương hiệu Amazon có hiệu suất kinh doanh tốt nhất sẽ tăng lên trong thời gian tới.
Một điều thú vị mà chúng ta có thể chứng kiến trong năm tới đó là hiện tượng “Aggregator này mua lại Aggregator kia”. Với việc ngày càng có nhiều quỹ đầu tư tài chính lớn tham gia đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực này, một tiến trình tự nhiên mà chúng ta sẽ chứng kiến đó là những nhà đầu tư “cá mập” bắt đầu tìm cách thâu tóm các Amazon Aggregator hơn là mua lại cửa hàng trực tuyến FBA đơn lẻ.
Với quy trình hoạt động trơn tru, đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và thương hiệu Amazon uy tín trên thị trường, mua lại doanh nghiệp Aggregator sẽ là một sự lựa chọn khôn ngoan đối với các nhà đầu tư tài chính quy mô lớn hơn. Bước đi này giúp họ nhanh chóng thâm nhập vào một thị trường mới mà không cần phải có quá nhiều kiến thức trước đó về thị trường. Khi chúng ta chứng kiến sự chuyển đổi từ mô hình những người bán hàng đơn lẻ trên Amazon sang các nhà đầu tư lớn với sự vận hành bài bản, chuyên nghiệp của một đội ngũ nhân sự có kiến thức chuyên môn cao, nhiều khả năng quá trình thương mại hóa hệ sinh thái mua lại doanh nghiệp trực tuyến sẽ phát triển mạnh mẽ trong năm 2022.
Khả năng mở rộng thị trường
Trước năm 2020, các doanh nghiệp có thể bán hàng vào thị trường Châu Âu dễ dàng hơn nhiều với các tùy chọn như Mạng lưới Hoàn thiện Đơn hàng tại Châu Âu (EFN) và chương trình Pan EU vốn đã có sẵn từ chính Vương quốc Anh. Tuy nhiên, kể từ sau sự kiện Brexit, cả hai dịch vụ này đều không còn là tùy chọn khả dụng nữa và người bán hàng đã phải vận chuyển hàng hóa trực tiếp đến nước Đức và cần biết cách điều hướng những thủ tục và quy định hải quan bắt buộc.
Do đó, trong 18 tháng qua, hầu hết các doanh nghiệp FBA hoặc là đã rút lui khỏi những thị trường nước ngoài hoặc đã hạn chế hoạt động ở đó. Với việc mở cửa trở lại của dịch vụ EFN vào tháng Một năm 2022 cùng với đó là sự tham gia của nhiều công ty giao nhận đủ khả năng vận chuyển hàng hóa từ Vương quốc Anh đến EU, cơ hội để người bán gia tăng giá trị bằng cách mở rộng thị trường hoạt động sẽ có tác động sâu rộng đến ngành công nghiệp thương mại điện tử toàn cầu.
Tom Bryant, Trưởng nhóm quản lý danh mục đầu tư của eVenturing
Dịch vụ hoàn thiện đơn hàng sẽ đóng vai trò thiết yếu trong năm tới. Mọi ưu đãi giảm giá hấp dẫn nhất hoặc chính sách giá dễ chịu của người bán sẽ trở nên lãng phí nếu khách hàng không thể nhận được những gì họ đã mua đúng thời điểm và có độ tin cậy cao.
Đúng vậy, khi nói đến vận chuyển và giao hàng, rất nhiều doanh nghiệp và eSeller đã mắc sai lầm khi tin rằng tốc độ là yếu tố quan trọng nhất trong khi đó tính nhất quán và chất lượng mới thực sự đóng vai trò quan trọng nhất. Nghiên cứu riêng của chúng tôi cho thấy chỉ có khoảng 14% người tiêu dùng mong muốn sản phẩm họ đặt hàng sẽ được chuyển đến họ trong vòng 48 giờ – trên thực tế, phần lớn mọi người hoàn toàn hài lòng với thời gian giao hàng lên đến 3 ngày làm việc, miễn là họ không phải trả phí giao hàng.
Các nhà bán lẻ quy mô nhỏ nên tập trung vào chất lượng và độ tin cậy thay vì tốc độ giao hàng. Sản phẩm cần phải được giao trong tình trạng đóng gói mới nguyên và vào thời gian xác định mà người tiêu dùng mong đợi. Điều này đặc biệt đúng với những đơn đặt hàng đăng ký trước, trong đó khách hàng đặt trước các sản phẩm thiết yếu để được giao hàng thường xuyên và đúng hẹn. Việc không thể đảm bảo tính nhất quán và chất lượng cho các đơn đặt hàng lặp lại là điều gần như chắc chắn sẽ dẫn đến việc mất khách hàng.
Một xu hướng nổi bật khác mà chúng tôi nhận thấy vào năm 2022 đó là trải nghiệm khách hàng và quan trọng nhất là hành động bấm vào nút “Buy” không phải là sự kết thúc của trải nghiệm. Các doanh nghiệp trực tuyến dày dạn kinh nghiệm đều biết rằng trải nghiệm khách hàng tốt là một hành trình. Nó kéo dài suốt thời gian từ khi khách hàng tiềm năng lần đầu tiên nghe nói về doanh nghiệp cho đến khi họ nhận được đơn đặt hàng, trong tình trạng đóng gói đẹp mắt và được giao (đúng giờ) đến trước cửa nhà của họ.
Yếu tố then chốt để mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời ngay sau khi họ nhấn vào nút “Buy” đó là đảm bảo bạn cung cấp một thông tin rõ ràng và minh bạch về vị trí của sản phẩm cũng như thời điểm sản phẩm sẽ đến tay khách hàng. Chúng tôi nhận thấy rằng khả năng hiển thị ngày càng trở nên quan trọng hơn đối với khách hàng. Khả năng theo dõi một sản phẩm trong suốt quá trình hoàn thiện đơn hàng giúp khách hàng yên tâm rằng sản phẩm đó sẽ được giao đến họ đúng hẹn và cho phép họ sắp xếp thời gian nhận hàng dễ dàng hơn.
Simeon Wynn, Giám đốc Đối tác tại Hubbo
Nhìn về phía trước đến năm 2022 và những năm tiếp theo, chúng tôi đang mong đợi và (hy vọng) những vấn đề mà khách hàng của chúng tôi đã phải đối mặt trong năm nay sẽ giảm bớt, cho phép họ có nhiều thời gian hơn cho mục tiêu tăng trưởng kinh doanh.
Như đã nói ở trên, một điều rõ ràng là Amazon và các nền tảng thương mại điện tử khác sẽ gia tăng kiểm soát chặt chẽ hơn nữa đối với một số quy định nhất định nhằm đảm bảo nền tảng của họ ngày càng trở nên bảo mật và an toàn hơn cho người tiêu dùng của họ. Họ đang cố gắng loại bỏ các cá nhân/ tổ chức bất hợp pháp trên nền tảng đang ngày đêm thao túng ranking và review bằng cách sử dụng chiến lược mũ đen. Các phương pháp này khiến những người bán hàng bên thứ ba thực sự gặp khó khăn và chúng tôi đang nhận thấy rằng những doanh nghiệp hợp pháp, sở hữu thương hiệu mạnh mẽ và uy tín mới là những người chiến thắng khi sử dụng hợp pháp và bài bản tất cả những tính năng Amazon sẵn có cho họ, chẳng hạn như Brand Registry.
Nếu không tận dụng những công cụ và tính năng sẵn có này, bạn sẽ tụt lại phía sau trong cuộc chơi – đặc biệt nếu bạn đang mong muốn bán lại doanh nghiệp Amazon đang lên của mình cho một Aggregator nào đó, vốn cũng là một xu hướng mới nổi khác gần đây. Khi các Aggregator nghiên cứu và phân tích về một đối tác có năng lực tăng trưởng quy mô nhanh cũng như có khả năng sinh lời cao để mua lại, họ chắc chắn muốn mua một thương hiệu hấp dẫn, đang áp dụng những phương pháp và chiến lược tốt nhất để đảm bảo thành công. Vì vậy, nếu bạn đang hy vọng bán lại doanh nghiệp của mình với một mức giá tốt, bạn cần cân nhắc các yếu tố ở trên.
Một xu hướng lớn khác mà chúng tôi nhận thấy đang nổi lên và phát triển mạnh trong năm qua là Thương mại Xã hội (quá trình mua hàng hóa trực tiếp thông qua mạng xã hội) và chúng tôi hy vọng xu hướng này sẽ thực sự cất cánh trong năm nay. Dẫn đầu xu hướng là các nền tảng xã hội như Instagram và bây giờ là TikTok, trong khi đó những nền tảng khác chắc chắn sẽ không ngồi yên và sẽ sớm triển khai nền tảng của riêng họ khi nhận thấy những cơ hội kinh doanh tuyệt vời.
Riki Hooker, Giám đốc điều hành tại GEE
Có thể nói, lĩnh vực thương mại điện tử đang phát triển từng ngày. Số lượng người giao dịch trực tuyến hiện tại đã đạt hơn 2 tỷ người. Tại Hoa Kỳ, gã khổng lồ thương mại điện tử Amazon đã nhanh chân chiếm vị trí vững chắc trong top đầu và là nhà dẫn dắt cuộc chơi trong ngành công nghiệp màu mỡ này. Chúng tôi mong đợi có khoảng ít nhất 100 thị trường buôn bán trực tuyến như Amazon trên toàn thế giới thực hiện hàng tỷ giao dịch mỗi ngày. Mức độ cạnh tranh đã tăng lên ở hầu hết mọi danh mục sản phẩm và người bán hàng bên thứ ba cần phải thực sự có tư duy và cách tiếp cận sáng tạo để có thể làm nổi bật thương hiệu của họ và giành chiến thắng trong cuộc chơi. Bằng cách sử dụng công nghệ dựa trên dữ liệu, phân tích chuyên sâu về hành vi của khách hàng, bạn hoàn toàn có thể nắm bắt cơ hội để trở thành người bán hàng tốt nhất.
Kỳ nghỉ lễ
Mọi thứ đã thực sự khác biệt trong Quý 4 năm 2021. Chúng tôi đã nhận thấy các mô hình mua của khách hàng đã thay đổi đáng kể trong năm qua. Khách hàng đã thực sự rất thận trọng trong các hoạt động chi tiêu cho đến tận Quý 2 năm 2021. Tình hình hiện tại đã thay đổi và chi tiêu của người tiêu dùng đang trên đà tăng mạnh, cán mốc 2,5 nghìn tỷ USD.
Nhiều chuyên gia dự đoán rằng hoạt động chủ đạo trong năm nay sẽ tập trung vào quảng cáo trên Amazon và chúng tôi háo hức muốn chứng kiến chỉ số CPC của các seller sẽ như thế nào. Các danh mục hàng hóa như Đồ gia dụng, Đồ chơi, Chăm sóc sức khỏe cá nhân sẽ sớm chứng kiến sự bùng nổ về doanh số bán hàng với tỷ lệ CPC tăng hơn 70%. Vì vậy, nhằm thúc đẩy hơn nữa doanh số bán hàng ở các danh mục này và cải thiện khả năng hiển thị danh mục liệt kê sản phẩm, các seller cần tận dụng tối đa lợi ích của hình thức quảng cáo Amazon được tài trợ.
SellerApp khuyên bạn nên tập trung vào chiến lược tự động hóa quảng cáo nhắm mục tiêu cao và theo dõi sát mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là trong những kỳ nghỉ lễ mua sắm.
Priyanka Bohra, Giám đốc Marketing & Đối tác Kinh doanh của SellerApp
2022 được coi là một năm của những thay đổi mạnh mẽ hơn nữa. Chúng có thể là thay đổi về thời hạn chót và ngưỡng kê khai thuế tại địa phương cho đến những quy định cụ thể hơn liên quan đến thương mại xuyên biên giới giữa các quốc gia cụ thể.
Rõ ràng là khả năng cập nhật tất cả những quy định mới này đã trở thành một nhiệm vụ rất khó khăn, nếu không muốn nói là bất khả thi đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ. Họ khó có thể theo kịp và đảm bảo tuân thủ trong mọi thị trường mà họ tham gia kinh doanh nếu vẫn sử dụng quy trình thủ công cũ.
Do vậy, điều quan trọng là bạn cần phải tính đúng và tính đủ các khoản thanh toán kinh doanh và thuế VAT của doanh nghiệp vì ngay cả những sai sót dù là nhỏ nhất cũng có thể dẫn đến những hậu quả tai hại về mặt tài chính.
Chúng tôi tin rằng lời giải cho những thách thức này là sử dụng công nghệ. Trong bối cảnh các cơ quan thuế trên thế giới tập trung nhiều hơn vào kỹ thuật số hóa lĩnh vực thuế, điều cần thiết là các seller xuyên biên giới phải có khả năng tiếp cận những nền tảng dễ sử dụng và có thể tự động hóa quy trình tuân thủ và báo cáo kê khai thuế, để họ có thể dành nhiều thời gian tập trung vào những khía cạnh quan trọng khác của doanh nghiệp, cho phép họ lên kế hoạch, phản ứng và điều chỉnh các hoạt động của mình để luôn bảo đảm tuân thủ.
Stefan Mladenovic, CEO và Đồng sáng lập tại Taxually
Các doanh nghiệp cần làm gì trong năm 2022 để gặt hái thành công?
- Khám phá và bán hàng. Xây dựng lòng tin với người tiêu dùng thông qua sự nhất quán và cá nhân hóa thương hiệu sẽ là chìa khóa đi đến thành công. Nhà bán lẻ sẽ cần sử dụng công nghệ giúp họ tạo ra các nội dung tuyệt vời, được tối ưu hóa cho nhiều môi trường bán hàng khác nhau để xây dựng một trải nghiệm thương hiệu nhất quán trên tất cả các kênh mà họ có sự hiện diện.
- Mua Ngay Trả Sau. Việc trả trước cho các sản phẩm, đặc biệt là khi mà nhiều khách hàng đang ở tình trạng không mấy dư dả về tiền bạc, càng làm tăng rào cản tiếp cận của người tiêu dùng đối với sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Bằng việc triển khai áp dụng tùy chọn thanh toán Mua Ngay Trả Sau, khách hàng của bạn không phải trả hết tiền trong một lần mua sắm, thay vào đó, họ vẫn có thể quyết định mua sắm sản phẩm mong muốn trên gian hàng của bạn và trả chậm dần theo thời gian.
- Đẩy mạnh các hoạt động hoàn thiện đơn hàng. Điều quan trọng là các seller phải sử dụng công nghệ thích hợp để tối ưu hóa cách thức duy trì hàng hóa lưu kho. Theo nghiên cứu của Linnworks, 95% khách hàng mong muốn dịch vụ hoàn thiện đơn hàng luôn sẵn có ở xung quanh họ. Điều đó có nghĩa là khách hàng có khả năng đặt hàng trực tuyến và đến cửa hàng nhận hàng và thanh toán (click and collect). Các thương hiệu sẽ cần phải hoạt động tại nhiều địa điểm khác nhau và có khả năng lưu trữ hàng tồn kho ở càng gần nơi sinh sống của khách hàng càng tốt. Đó có thể là lưu kho hàng hóa trực tiếp tại cửa hàng hoặc trong nhà kho để phục vụ mục đích giao hàng trực tiếp.
- Đi theo hướng thân thiện với môi trường và phát triển bền vững. Sẽ có rất nhiều đổi mới và cải cách liên quan đến công tác hoàn thiện đơn hàng và cách thức thực hiện theo hướng đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng về nhận thức bảo vệ môi trường của doanh nghiệp — chẳng hạn như dịch vụ giao hàng và công nghệ đóng gói xanh.
Tương lai của mô hình trải nghiệm tại cửa hàng
Cửa hàng bán lẻ truyền thống vẫn sẽ có một chỗ đứng nhất định trong tương lai, nhưng chức năng của nó sẽ khác nhiều so với hiện tại. Cửa hàng sẽ không phải là nơi lưu trữ hàng hóa theo cách hiểu truyền thống, nơi mà tất cả các mặt hàng đều được lưu trữ trong cửa hàng và nơi mà khách hàng đến mua hàng và nhận hàng mang về. Thay vào đó, mô hình bán lẻ tại cửa hàng sẽ tập trung nhiều hơn vào trải nghiệm thương hiệu, tương tác khách hàng và xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu.
Đây chính là lý do vì sao nhiều thương hiệu kinh doanh theo mô hình DTC đang chuyển hướng sang đầu tư vào các cửa hàng truyền thống tại địa phương hoặc tại các thành phố vì họ muốn gần gũi hơn với khách hàng của mình. Cơ hội của mô hình cửa hàng truyền thống trong tương lai sẽ là một nơi để khách hàng có thêm trải nghiệm với thương hiệu và hiểu câu chuyện của thương hiệu. Trải nghiệm tại cửa hàng sẽ hướng nhiều hơn về thương hiệu thay vì là nơi để khách hàng tiếp cận sản phẩm và nhận hàng. Quy mô của kho hàng sẽ phụ thuộc vào địa điểm kho hàng và mạng lưới giao hàng khác nhau, điều này có nghĩa là khách hàng có thể nhận được sản phẩm nhanh chóng sau khi được trải nghiệm thực tế tại cửa hàng.
Andrew Thompson, Trưởng bộ phận Đối tác của Linnworks
Tìm hiểu cách thức Linnworks có thể trợ giúp phát triển doanh nghiệp của bạn. Đặt trước một bản demo.
Không còn nghi ngờ gì nữa, mô hình mua sắm trực tuyến đang tăng tốc phát triển và dự kiến sẽ còn kéo dài trong tương lai. Do vậy, hầu hết các nhà bán lẻ ngày nay đã dịch chuyển kinh doanh theo hướng số hóa và đang vận hành đồng thời các cửa hàng thương mại điện tử bên cạnh cửa hàng truyền thống của họ. Theo một báo cáo với tiêu đề “The State of Consumer Behaviour 2021”, 90% người tiêu dùng sẽ quay trở lại cửa hàng của bạn nếu họ có trải nghiệm tích cực.
Do đó, các doanh nghiệp trực tuyến sẽ cần phải làm mới chiến lược của họ để có thể duy trì và phát triển. Họ cần phải luôn có sự sáng tạo và cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm đặc biệt. Là một nhà bán lẻ, bạn không còn có thể đơn thuần ra quyết định dựa trên những linh cảm của bản thân được nữa – chúng ta đang sống trong kỷ nguyên số nơi mà mọi quyết định đều dựa trên dữ liệu.
May mắn thay, nhờ vào kho dữ liệu khổng lồ mà các khách hàng của bạn cung cấp trên web mỗi ngày, công nghệ có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về họ và tích hợp những hiểu biết đó vào trong kế hoạch kinh doanh của bạn.
Như đã nói ở trên, một số danh mục sản phẩm như Đồ gia dụng, Đồ chơi, Chăm sóc sức khỏe cá nhân sẽ sớm chứng kiến sự bùng nổ về doanh số bán hàng với tỷ lệ Churn Rate giảm hơn 70%. Do đó, nhằm thúc đẩy hơn nữa doanh số bán hàng đối với nhóm hàng này cũng như đảm bảo khả năng phát triển trong tương lai, bạn cần áp dụng phương pháp “siêu cá nhân hóa” vào trong chiến lược của mình và triển khai các chương trình khách hàng thân thiết để giữ chân khách hàng.
Priyanka Bohra, Giám đốc Marketing & Đối tác Kinh doanh của SellerApp
Payoneer có thể trợ giúp bạn như thế nào trong năm 2022
Trong bối cảnh đại dịch toàn cầu (hy vọng!) sẽ đi đến hồi kết trong năm nay và với tất cả các nhu cầu vốn đã bị dồn nén trong suốt hai năm qua, 2022 nhiều khả năng sẽ là một năm bội thu đối với ngành công nghiệp thương mại điện tử toàn cầu. Là một eSeller mong muốn nắm bắt cơ hội tuyệt vời này thông qua việc mở rộng quy mô kinh doanh, bạn sẽ hoàn toàn yên tâm khi biết rằng Payoneer là một đối tác đồng hành cùng bạn và trợ giúp quản lý tất cả các khoản thanh toán kinh doanh của bạn.
Từ các tài khoản nhận đa tiền tệ cho phép bạn nhận thanh toán từ các thị trường buôn bán trực tuyến quốc tế, dịch vụ Capital Advance để giúp bạn tái đầu tư vào doanh nghiệp của mình và đưa nó lên một tầm cao mới, cho đến khả năng thanh toán trực tiếp cho nhà cung cấp hoặc giải quyết nghĩa vụ thuế VAT của bạn, Payoneer cung cấp cho bạn một chuỗi dịch vụ tổng thể để giúp bạn tăng trưởng trên phạm vi toàn cầu.
Mở tài khoản của bạn ngay hôm nay và bạn sẽ thấy việc quản lý các khoản thanh toán kinh doanh của bạn là dễ dàng, nhanh chóng và có chi phí thấp như thế nào.