Cómo diseñar un negocio: El deslumbrante éxito de las joyas de Doron Merav
Doron Merav jamás pensó que las joyas que le gustaba diseñar y crear en su tiempo libre se convertirían en un éxito internacional. Merav, que es arquitecto recibido en Technion (Instituto Tecnológico de Israel), vendía algunas de sus piezas para tener un ingreso extra cuando su amigo de la infancia, Eran Ezra (un ex ingeniero industrial), descubrió su inmenso potencial. Así, los dos amigos decidieron ingresar más seriamente en el negocio de la joyería.
Al preguntar a Ezra cómo pasó de la arquitectura y la alta tecnología a la industria de la joyería, cuenta que los dos eran totalmente autodidactas: mientras Merav se tomaba el tiempo para mirar videos en YouTube para adquirir más conocimientos sobre cómo diseñar joyas, Ezra pasaba el suyo aprendiendo a dominar la gemología y comprar piedras preciosas.
Los dos iniciaron su propia marca, Erdor Jewelry Ltd. (conocida también como Doron Merav), hace más de 4 años. Merav se encarga de todo lo referido al diseño y Ezra maneja las actividades comerciales, el marketing y las finanzas del negocio. Con la ayuda de las redes sociales y el boca a boca, ahora venden en su propio sitio web y también en mercados como eBay y Etsy.
Su actividad comercial incluye varias colecciones para hombres y mujeres, y se especializan en el diseño de anillos de boda y compromiso únicos. Tienen clientes de todas partes del mundo y su negocio se encuentra en constante crecimiento.
Con un negocio que crece, llegan nuevos desafíos. Según Ezra, uno de los principales desafíos es reducir las tarifas y manejar las tasas de conversión de moneda de sus continuos pagos. Si bien trabajan con varias soluciones de pago, Payoneer es la que les ofrece tarifas más bajas y los ayuda a superar esos desafíos.
Le preguntamos a Ezra si podría compartir algunos consejos sobre cómo ser un buen vendedor. “Lo primero”, dijo, “es brindar un servicio al cliente extraordinario. Hay que ser amable, receptivo y asegurarse de que la persona que adquiera su mercancía sepa qué es lo que está recibiendo y tenga una gran experiencia del cliente al tratar con usted”.
“Lo segundo es siempre cumplir con la fecha de entrega pactada. Hay que hacer todo lo posible por entregar las mercancías a tiempo, y si por cualquier motivo se da cuenta de que no podrá hacerlo, asegúrese de avisar a su cliente y decirle la verdad”.