Preciso fornecer alguma documentação adicional?
Isso dependerá da quantidade de recursos que você ira sacar. Podemos solicitar documentação adicional se o valor da transação for igual ou superior a US$ 3.000 ou se você alcançar um montante cumulativo de US$ 15.000.
Que tipo de documentação é necessária?
Depende da situação, por exemplo, se você é uma pessoa física, podemos solicitar uma foto do seu documento de identificação, comprovante de residência ou comprovação da origem dos fundos. Se você atua como uma empresa, podemos solicitar o contrato social, comprovação da origem dos fundos e documentos de identificação dos representantes legais.
O meu Extrato da Conta Payoneer é um documento aceito para demonstrar a origem dos fundos?
Na maioria dos casos o mesmo pode ser aceito, mas podemos solicitar documentação adicional.
Como devo fornecer essa documentação?
A nossa parceira local Usend entrará em contato com você por SMS ou e-mail (@usend.com) indicando a documentação necessária.
Quem é a Usend?
Usend é a nossa parceira no Brasil que processa as transações localmente. É uma instituição financeira regulamentada pelo Banco Central do Brasil.
Porque preciso fornecer informações e documentos?
O Banco Central do Brasil possui regulamentações em vigor que obrigam as instituições financeiras a coletar informações dos usuários que recebem fundos do exterior.
Porque a Usend não pode acessar as informações que eu já enviei à Payoneer?
Estamos trabalhando neste desenvolvimento.
As minhas informações são protegidas?
Sim. A Payoneer e todas as suas parceiras seguem as melhores práticas e padrões referentes à Segurança de Dados. Nós não compartilhamos essas informações com terceiros.
Qual é o prazo para análise e liberação do meu pagamento?
Se você fornecer as informações corretamente, liberamos o pagamento em 48hs. Caso você não responda às nossas solicitações após vários dias, podemos enviar os fundos de volta para a sua conta Payoneer.