Eコマースを見直し時期として夏が最適である理由
多くのeコマースを含む小売店業は、毎年ハロウィーンの10月頃からクリスマスにかけての12月まで、年末商戦でトラフィックや売上高が急増します。このような機会こそ、受け身で過ごすのではなく、更に売上を伸ばすため、具体的な戦略をを立て、早い時期から綿密にビジネスの見直しをしましょう。
秋に大挙してくるオンラインショッパーに完全に備えるため、いくつかの具体案をご紹介します。
ビデオを制作する
動画コマース(Vコマース)が話題になって数年経っていますが、商品説明のみに限らず、お客様の声などアピールの仕方も様々です。コンテンツマーケティングを視野に入れたショート動画の作成をぜひチャレンジしてみてください。ECNOTEや電通報などを参考にすると良いかもしれません。
Google ショッピング
Google ショッピングは、お使いですか？設定等、複雑で敬遠しがちですが、世界中の特定のユーザーに広告を表示することが可能です。また、TrueView広告など動画広告で印象を与えることもできます。様々な、参考サイトがあるので、ぜひ挑戦してみてください。
UX最適化
オンライン・マーケットプレイスは競争が厳しい世界です。価格の他、カスタマーサポート、配送、パッキングの質など、すべてにおいて競合会社と比較されます。オムニチャネルの時代、O2Oを念頭におき、ソーシャルメディア戦略の見直し、それぞれのプラットフォームにあった情報発信、快適なユーザーエクスペリエンスを実現できることが必要です。
また、情報があふれる昨今、ユーザーは、自分の気に入ったショップを見つけると、他と比較検討することなくお気に入りのショップで買い物をするユーザーも増えているようです。新規顧客の獲得にかかるコストは既存ユーザーへの販売コストの5倍かかる言われています。新規顧客獲得のみならず、リテンションを強化する意味でも、UXは重要です。
リバースロジスティクスの計画
わかりやすく、簡単な 返品ポリシーがあれば、初めて購入するお客様にとってもが買いやすくなります。
返品による売上喪失があったとしても、お客様の「面倒がない」という体験は、今後の購入につながるかもしれません。また、口コミでもよい評判が広まる可能性もあります。
結論
忙しい年末年始のシーズンの準備を10月まで待っていてはいけません。できるだけ早くウェブサイトやマーケティング戦略を計画作成しましょう。その際、年末商戦の売上高を増大させるだけでなく、今後、規顧客が戻ってくるような質の高いユーザー体験を意識しましょう。