Shopee의 이커머스 전문가가 말하는 홀리데이 시즌을 준비하는 방법
세계 주요 마켓플레이스의 이커머스 전문가에게 듣는 홀리데이 시즌 준비를 위한 4번째 조언에서는 수백만 명의 고객들에게 서비스를 제공하는, 동남아시아 지역의 대표 온라인 마켓플레이스인 Shopee.com의 전문가를 모시고 홀리데이 시즌을 준비하는 방법에 대해 알아보았습니다.
수익성있는 홀리데이 시즌을 보내기 위해 셀러가 준비하고 고려해야 할 엄청난 Tip 들을 많이 알려드릴 예정이니 아직까지 홀리데이 시즌 맞이 스토어 준비를 끝내지 않았다면 이번 포스팅을 놓치지 마세요!
그리고 홀리데이 시즌 맞이 준비를 시작하지 않았고 세계 주요 온라인 마켓플레이스 전문가들이 말하는 더 많은 조언들을 읽어볼 시간이 있다면 Joom.com, Allegro.com 그리고 Rakuten.com의 전문가가 말하는 홀리데이 시즌 준비에 관한 조언들을 읽어보세요.
온라인 셀러가 스토어를 준비하고 올해 매출을 극대화하는데 도움을 주기 위해 해주고 싶은 첫번째 조언은 무엇인가요?
가장 먼저 해드리고 싶은 조언은 연말까지 이어지는 Shopee의 캠페인 시즌을 놓치지 말라는 것입니다. 깜짝 세일 또는 특정 테마의 캠페인을 미리 잘 구축해 둔다면 스토어의 노출 및 매출을 높일 수 있는 좋은 기회가 될 것입니다.
다음은 캠페인 준비에 도움을 줄 3가지 Tip입니다.
- 가격, 배송일(DTS) 그리고 재고를 포함해 캠페인 준비에 맞춰 스토어 설정을 최적화하세요.
- 높은 미발송 비율(NFR: Non-fulfilment rate)과 발송 지연 비율(LSR:Late shipment rate) 그리고 페널티 정책에 의한 페널티 포인트 시스템으로 불이익을 받지 않도록 물류 관련 소식에 주의를 기울이세요.
- 고객 서비스 및 포장에 필요한 충분한 인력을 고용하세요.
현재 Shopee가 온라인 셀러 사이에서 주목하고 있는 트렌드는 무엇인가요?
COVID-19 팬데믹이 온라인 소비의 전환을 가속화하면서, 늘어나는 수요를 충족하기 위해 온라인으로 비즈니스를 옮겨가는 셀러들이 점점 더 늘고 있습니다. 팬데믹 이전에는 이커머스 경험을 가진 해외 셀러들이 대부분이었지만, 2020년 초 이후로는 다양한 배경을 가진 수 많은 셀러들이 마켓플레이스로 뛰어들기 시작했습니다. 높은 잠재력을 갖춘 SME 셀러, 수출 주도형 공장과 잘 알려진 중국 브랜드 등이 여기에 해당됩니다.
또한 저희는 팬데믹 동안에 폭넓은 카테고리를 제공하는 셀러들이 온라인 소비자의 다양한 수요로부터 많은 혜택을 얻는 것을 보았습니다. 예를 들어, 컴퓨터 악세서리, 자동차 부품, 패브릭&섬유, 전자제품, 주방용품, 스포츠&아웃도어 장비, 원예용품 및 반려동물 용품 카테고리는 Shopee에서 급격한 성장을 경험했습니다.
셀러가 이러한 수요를 따라잡기 위해서는 통합 마케팅 툴을 활용하여 소비자와의 상호작용을 통해 사용자에게 즐거움을 주는 쇼핑 경험을 만들고 진화하는 쇼핑객 습관과 기술의 발전을 충족시킬 줄 알아야 합니다. 그 한 예인 라이브 스트리밍은 셀러에게 효과적으로 트래픽을 유도하는 툴로 꼽힙니다. 2020년 Shopee의 데이터에 따르면 라이브 스트리밍 동안에 일일 시청 시간은 15배 증가했고 주문 수는 6배 이상 증가했다고 합니다.
이번 홀리데이 시즌에 성공적인 판매를 달성하기 위해 온라인 셀러가 알았으면 하는 특별한 Tip이 있나요?
Shopee는 현재 온라인 셀러가 잠재 고객에 대한 가시성을 향상시키고 트래픽 전환율을 높일 수 있도록 인앱 기능과 외부 파트너를 통합하는 일련의 마케팅 솔루션을 제공하고 있습니다.
Shopee에서 트래픽을 유도하려면:
- 셀러는 Shopee 광고, Follow Prize, Add-on Deal 그리고 Bundle deal과 같은 기본 마케팅 툴을 이용해 직접 판매를 늘릴 수 있습니다.
- 또한 셀러는 쇼핑객과 실시간으로 소통하고 상품을 직접 홍보할 수 있는 라이브 스트리밍 기능인 “Shopee Live”를 사용할 수 있습니다. 이를 통해 셀러는 쇼핑객과 소통하며 소비자의 니즈를 더 잘 이해할 수 있으므로 보다 향상된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
- 동남아시아에서 계속해서 성장 중인 KOL 문화를 활용할 수 있도록 해외 셀러와 현지 KOL을 매칭해주는 Shopee KOL 서비스(SKS)가 출시됐습니다. 이 서비스는 셀러가 언어의 장벽과 문화적 차이를 극복하고 매스컴의 관심을 활용하여 판매를 늘릴 수 있도록 도와줍니다.
Shopee 스토어에 대한 트래픽을 유도하려면:
- ‘Shopee x Facebook Ads’와 ‘Shopee x Google Ads’를 활용해 잠재 고객이 광고를 클릭하여 손쉽게 상품 페이지를 확인하고 주문할 수 있도록 만드세요.
- 쿠폰&캐시백 플랫폼, 가격 비교 웹사이트, 콘텐츠 게시 및 KOL&인플루언서를 포함한 Shopee의 광범위한 제휴 네트워크 및 파트너를 통해 Shopee Affiliate Marketing Solutions(AMS)으로 브랜드 인지도를 높이세요.
– Shopee Spokesperson
다음 연재로 곧 게재될 블로그 포스팅, Fnac/Darty.com 마켓플레이스의 전문가가 알려주는 판매 조언도 계속해서 많은 기대와 관심 부탁드립니다.
그때까지 생산성있는 계획 기간과 성공적인 홀리데이 판매 시즌을 보내시길 바랍니다!
모든 마켓플레이스의 대금을 한 곳에서 편리하게 관리하고 비즈니스의 가장 중요한 순간에 Working Capital을 통해 필요한 현금 흐름을 확보하며 공급업체, VAT, 그리고 모든 비즈니스 관련 대금을 가장 낮은 비용에 지불할 수 있도록 도와주는 토탈 금융 솔루션을 찾고 있다면 Payoneer를 확인하세요. 현지에 있는 것처럼 세계 곳곳에 있는 해외 고객으로부터 손쉽게 대금을 수취할 수 있도록 도와드리겠습니다.