2019년 이커머스 산업에 영향을 미칠 주요 트렌드

Jonny Steel
Jonny Steel
2019년3월21일

기술은 계속해서 발전하며, 인터넷은 2019년 이커머스 산업에 있어 그 어느 때 보다도 큰 역할을 할 것으로 기대됩니다. 따라서 온라인 셀러들은 온라인 비즈니스에 영향을 미칠 가장 영향력 있는 트렌드들을 사전에 파악하고 있어야 합니다.

다음은 2019년 이커머스 산업에 영향을 미칠 주요 트렌드들에 관한 내용입니다. 주요 트렌드들을 적절히 활용해 성공적인 비즈니스를 꾸려 나가시길 바랍니다.

당일 배송 서비스 사용 증가

고객들은 항상 가능한 한 빨리 주문한 제품을 받아보고 싶어합니다. Amazon의 2일 내 무료 배송 옵션 조차도 즉시 물건을 구입하고 받아보는데 익숙한 고객들에게는 긴 시간처럼 느껴질 수 있습니다. 당일 배송 또는 24시간 내 배송과 같은 초고속 배송 옵션을 제공하는 쇼핑 플랫폼을 통해 제품을 판매하는 것을 고려해보세요. 무료 배송 및 할인 배송 또한 온라인 쇼핑객들의 마음 속에서 여러분이 제공하는 서비스의 가치를 높이는데 도움이 됩니다.

모바일 구매 전환율의 증가

세계의 일부 지역에서는 모바일 우선주의 쇼핑 방식이 모바일 전용 쇼핑 방식으로 대체되고 있습니다. 예를 들어, 중국의 경우에는 대다수의 소비자들이 2019년에 모바일 기기를 통해 온라인 쇼핑을 할 것으로 예상됩니다. 이러한 추세는 모바일 사용자 기반의 뚜렷한 니즈를 충족시키는 웹 사이트, 앱 또는 쇼핑 플랫폼의 중요성을 지속적으로 강조해 줍니다.

모바일 결제 시스템의 사용 증가

현재 비접촉식 모바일 결제는 전체 온라인 판매량의 극히 일부만을 차지하고 있지만 2019 년에는 1 조 달러를 초과 할 것으로 예측됩니다. Google Pay와 Apple Pay는 사용자 수가 압도적인 모바일 결제 시스템입니다. 쇼핑객들에게 이러한 도구들을 활용할 수 있는 능력을 준다면 여러분의 시간을 투자할 만한 가치가 있는 중요한 사용자 기반을 통해 약간의 수익을 창출할 수도 있습니다.

고객 경험의 중요성

이커머스 산업에서 기술의 역할은 지속적으로 그 중요도가 높아지고 있으며, 고객 경험은 경쟁 우위의 핵심 요소로 꼽히고 있습니다. 덧붙여, 이커머스 산업에서 고객들은 방대한 선택권을 가지고 있습니다.

온라인 가격에 초점을 맞추다 보면 고객을 유치하고 충성도를 구축하기 어려워 집니다. 고객을 유지하기 위한 유일한 방법은 온라인 인지도, 제품, 서비스 그리고 효율성과 관련하여 우수한 고객 경험을 제공하는 것입니다.

자동화된 고객 서비스

소규모 비즈니스를 운영하는 온라인 셀러들은 고객들의 기대를 능가하는 서비스를 제공하는데 충분한 시간을 투자하기 쉽지 않습니다. 다행스럽게도 자동화된 서비스 소프트웨어가 이를 보완할 방법으로 떠오르고 있습니다. 서비스 봇은 2021년까지 온라인 서비스의 85%가량을 대체할 것으로 기대되고 있습니다. 인공지능을 활용한 챗봇은 현장에서 쇼핑객들에게 개인 맞춤형 커뮤니케이션을 제공해 여러분이 기타 비즈니스 업무에 치중할 수 있도록 도와줍니다.

더 나은 기계 학습 광고 플랫폼에 대한 접근

Google과 Facebook은 기계 학습을 도입해 광고 플랫폼을 향상시키기 위한 경쟁을 펼치고 있습니다. 기계 학습 기술은 광고를 직접 만들고 관리하기 보다는 헤드라인, 설명 그리고 랜딩 페이지 옵션을 제작하고 이러한 강력한 플랫폼을 통해 각 개인 사용자들에게 가장 적합한 조합을 제공합니다.

결론

지금까지 온라인 셀러들이 반드시 알아야 할 2019년 주요 트렌드들에 대해 알아보았습니다. 이러한 내용들을 충분히 고려해 보지 않는다면 치열한 경쟁 시장에서 쉽게 도태될 수 있다는 것을 잊지 마세요. 주요 트렌드들을 비즈니스에 적절히 적용하고 통합시켜 이커머스 전쟁에서 비즈니스의 성공 가능성을 높여보세요.

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