해외에 있는, 다른 시간대(Time Zones)의 클라이언트와 효과적으로 일하는 방법
이미 잘 알고 있겠지만, 프리랜서나 원격 근무자는 업무 방식에 큰 유연성과 많은 자유가 있는 반면, 여러 해외 클라이언트와 일을 하기 때문에 유연하게 라이프스타일을 조정해야 하는 경우가 많습니다.
클라이언트가 지구 정 반대편 국가에 있는 경우에는 서로 다른 시간대로 인해 업무를 위한 미팅 일정을 정하는데도 상당한 어려움이 따르기도 하죠. 하지만 좋은 소식은 효과적으로 커뮤니케이션을 유지하는데 도움이 되는 다양한 방법들이 있다는 것입니다.
Forbes 블로그의 Freelance Revolution의 저자, Jon Younger씨가 진행하는 Payoneer의 최신 영상 시리즈인 ‘The Freelancer Lounge’에서는 해외 클라이언트와 업무를 진행할 때, 정해야 하는 몇 가지 규칙과 더불어, 다른 시간대의 클라이언트와 효과적으로 일하는 방법에 관한 Tip을 소개했습니다.
전체 에피소드는 아래 영상에서 다시 보실 수 있습니다!
다행스럽게도 전략적인 방법을 가지고 업무를 진행할 수 있다면 여러분은 효과적으로 글로벌 클라이언트와 협력하면서 안정적인 상태에서 비즈니스를 이어 나갈 수 있습니다.
클라이언트가 원하는 니즈를 파악하세요
다른 시간대의 클라이언트와 일하는 방법에 대해 자세히 살펴보기에 앞서, 클라이언트가 여러분에게 기대하는 바를 먼저 알아보도록 하겠습니다.
시간대(Time zones)나 여러분이 위치한 국가와 관계없이, 프로젝트를 시작하기 전에는 클라이언트가 여러분에게 어떤 부분을 기대하는지를 잘 이해하는 것은 매우 중요합니다. 클라이언트가 가장 중요하게 생각하는 6가지 사항은 다음과 같습니다.
- 프로젝트에 대한 책임감을 가지고 있는가.
- 마감일을 잘 지킬 수 있는가.
- 클라이언트의 기대치를 충족하기 위해 꾸준히 발전하는 모습을 보이고 있는가.
- 문제를 해결하고 합의된 변경사항을 제 때에 적용하고 있는가.
- 정해진 예산을 지키는가.
- 클라이언트가 필요로 할 때, 어려움 없이 연락이 가능한가.
다른 시간대의 클라이언트와 효과적으로 일하기 위한 3단계 방법
1. 연락할 수 있는 시간대를 정하세요
미팅 스케쥴을 정하기 어렵거나 자주 일정을 바꾸려고 하는 프리랜서와 함께 일을 하고 싶어하는 클라이언트는 없을 것입니다. 클라이언트와 연락을 할 수 있는 일정한 시간대를 정해두고 정해진 일정을 자주 변경하지 마세요. 클라이언트와 원만한 관계를 유지하려면 항상 클라이언트가 편안하게 일을 할 수 있도록 여러분과 클라이언트 모두에게 적절하고 확실한 스케쥴을 정해 두는 것이 좋습니다. 항상 모두가 만족할 만한 윈윈 상황을 만들기 위해 노력하세요!
2. 연락에 관한 우려 사항에 대해 상의하세요
클라이언트와 최종적으로 미팅 일정을 정할 때는 프로젝트에 대한 여러분의 책무와 완성의 중요성에 대해 클라이언트를 안심시키는 것이 가장 중요합니다. 두 번째로 진행 상황과 초기 기대사항을 충족시키기 위해 이루어져야 하는 작업에 대해 논의하세요. 세 번째로 이전에 논의한 변경사항과 함께 현재 예산을 어떻게 지키고 있는지를 상기시켜 주세요. 네 번째, 논의해야 할 중요한 주제에 대해 다루세요. 그런 다음, 다음 예정된 연락은 언제이고 그때까지 진행 상황이 어디까지 완료되어야 하는지에 대해 상의하세요.
마지막으로 언제 연락이 가능한지와 그 이유에 대해 명확하게 설명해 주세요. 그러면 클라이언트도 여러분이 왜 연락을 받기 어려운 상태인지를 확실히 이해할 수 있으므로 여러분을 더욱 신뢰하게 될 것입니다.
3. 문화적 차이를 고려하세요
다른 국가의 클라이언트와 일을 할 때는 공손하고 프로페셔널한 태도로 말하는 것이 매우 중요합니다. 클라이언트의 문화적 특성을 염두에 두고 문제가 될 만한 발언을 하지 않도록 조심하세요. 그리고 여러분과 클라이언트 국가에서 통용되는 규칙이 서로 다를 수도 있다는 점을 기억하세요. 또한 클라이언트 국가의 공휴일을 고려해 실수로 휴일 기간에 미팅 일정을 잡지 않도록 주의하세요.
마지막으로
해외 클라이언트와 함께 일하는 것이 분명 어려울 수도 있지만 사전에 모두에게 적절한 규칙을 정하고 합리적이고 사려깊게 행동한다면 이전보다 더 효과적으로 일을 할 수 있을 것입니다.
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