Vaš vodič za prodaju na eBay-u

Više od 25 godina eBay je jedno od vodećih online tržišta na kojem potrošači kupuju sve, od elektronike do modnih detalja i kolekcionarskih predmeta. Na početku zamišljeno kao platforma za aukcije, ovo tržište je u medjuvremenu poraslo u mamuta od 11.7 milijardi US dolara prometa, uslužujući 183 miliona aktivnih kupaca u 25 zemalja.

Za prekogranične trgovce, prodaja na eBay-u je postala najbolji način za rast poslovanja i širenje na nova tržišta. U ovom vodiču, pružamo kompletnu podršku za nove prodavce koji žele da nauče osnove rada na platformi, uključujući kako se radi istraživanje proizvoda, upravljanje listingom proizvoda i savetima za rast.

Započnimo sa kratkim pregledom o tome kako funkcioniše prodaja na eBay-u

Osnove prodaje na eBay

Modeli prodaje

Kada prodajete na eBay-u, imate dva modela:

• Online aukcija – Radi tako da se navede zaštićena cena odredjene prodaje, i to je najniži iznos koji ćete prihvatili i krajnji rok za ponude. Kupci daju ponude, baš kao i na javnim aukcijama, tako da najviša ponuda obezbedjuje kupovinu vašeg proizvoda.
• Kupi sad – Fiksna cena za prodaju; vi određujete cenu i kupci kupuju. Toliko jednostavno!

eBay provizije za prodavce

Za detaljniji opis tačnih provizija za pojedinačne proizvode, pogledajte eBay-ov vodič kroz provizije.

Naknade za postavku proizvoda na prodaju

Kad god stavite neki proizvod na prodaju plaćate proviziju za postavku. Uz to dobijate i mogućnost za 200 besplatnih postavki svakog meseca (čak i više ukoliko imate eBay prodavnicu). Ove provizije su bespovratne, čak i u slučaju da se predmet ne proda. Za najveći broj predmeta platićete 0,35 US$ po postavljanju. Ukoliko stavku označite kao „Dobro dok se ne otkaže“ (Good ’Till Cancelled),  vaš predmet će se automatski obnavljati svakog meseca, i to obnavljanje se odbija od besplatnih unosa.

Provizije na ostvarenu cenu

Ova provizija je procenat od konačne cene koju ste postigli na svakoj prodaji, uključujući troškove prevoza. Za najveći broj predmeta platićete 12,35% od konačnog iznosa.

Ovo su izuzeci:

Naknade za prodavnicu

Ako mislite da se ozbiljno posvetite prodaji na eBay platformi možda je dobro da probate i postavite svoju prodavnicu. Plaćaćete mesečnu pretplatu a zauzvrat ćete dobiti:

• Brendiranje vaše prodavnice
• Više unosa robe bez početne provizije svakog meseca
• Smanjenje provizije na konačnu cenu

Postoji pet nivoa pretplate za prodavnicu:

Naknade za oglašavanje

Oglase za vaše proizvode možete da postavite na više načina a svaki ima različite naknade. Naknade počinju od 0,10 US$ mesečno u zavisnosti od kategorije proizvoda, prodajne cene i vrste nadogradnje. Prosek cene za jedan proizvod je 1,0 US$ za nadogradnju u trajanju od 1 do 3 dana.

Šta možete da prodajete na eBay?

eBay je postavio pravila koja označavaju šta može a šta ne može da se prodaje na njihovoj platformi. Neki od zabranjenih predmeta su:

• Vatreno i hladno oružje
• Falsifikovani i krijumčareni proizvodi
• Droga i lekovi
• Bilo koja stvar koja služi za nezakonite radnje
• Bilo koja vrsta lutrije, skrivenih predmeta ili drugih predmeta baziranih na sreći
• Sočiva za vid
• Ugovori

Ostale stvari su ograničene. Na primer, samo ovlašćeni prodavci mogu da prodaju alkohol, a postoje i pravila za tipove karata za društvene događaje koje se mogu prodavati. eBay prati i zakone o prodaji u drugim državama, tako da se neki proizvodi mogu slobodno prodavati u jednoj državi a biti zabranjeni u drugoj. Uvek proverite pravila pre postavljanja predmeta na prodaju u drugoj državi.

A sada, hajde da popričamo šta možete prodavati na eBay platformi? Izbor je širok, od baštenske opreme, preko nove ili second-hand odeće, do ručno rađenih umetnina. Neke od najpopularnijih kategorija su:

• Polovni predmeti,uključujući staromodnu odeću i muziku, i antikvitetni nameštaj.
• Kolekcionarski predmeti kao što su markice i novčići, automobilćići, klasična elektronika, kao stari Game Boy.
• Odeća je uvek popularna, ljudi dolaze na eBay kako za staru robu, tako i za novu, brendiranu robu.

Koji su nivoi statusa prodavca na eBay?

Nakon početka prodaje preko eBay platforme bićete svrstani u jednu od sledećih kategorija:

• Ispod proseka – označava da niste ostvarili minimalni nivo kvaliteta usluge koju pružate klijentima
• Iznad proseka – označava da ste ispunili minimalni nivo kvaliteta usluge koju pružate klijentima
• Vrhunska ocena (Top rated) – označava da ste pružili izuzetan nivo usluge i da ste stekli pravo na “Top rated plus” pogodnosti koje uključuju 10% popusta na provizije na konačnu cenu.

Da biste postali Top rated potrebno je da posedujete:

• eBay nalog koji je aktivan duže od 90 dana
• Da se pridržavate svih odredbi prodaje.
• Da imate najmanje 100 transakcija i 1.000,00 US$ u prodaji sa kupcima iz Amerike u poslednjih 12 meseci.
• Da budete ispod minimamlne stope neuspelih transakcija, zakasnelih isporuka i prodaja bez konačnog prihvata pritužbi.

Ko su moćni prodavci – “PowerSellers”?

Moćni prodavci, PowerSellers, su neki od najuspešnijih prodavaca na eBay-u, koji imaju najviše ocene kupaca. Da biste postali Powerseller morate:

• da održavate vaš eBay račun u dobrom stanju I da je aktivan najmanje 90 dana
• da pratite sve propise eBay platforme
• da održavate vaš nivo pozitivnih ocena kupaca na 98% i više
• da ste obavili najmanje 100 transakcijа i zaključili prodaju od 3.000,00 US$ sa kupcima iz Amerike u poslednjih 12 meseci.

Kad postanete PowerSeller dobićete dodatnu pomoć od eBay plaforme i još više pomoćnih alata da svoj posao razvijate, uključujući:

• Popust na prevoz kod UPS
• Zatvorene forume za razmenu taktika
• Marketing i prodajne alate
• Uslugu za VIP eBay klijente
• Grupno zdravstveno osiguranje
• Šablone za marketing
• Prioritet u pružanju pomoći odeljenja za plaćanje i pritužbe

Obratite pažnju: PowerSeller status će biti ugašen nakon 20 jula 2021.

Pronalaženje pravog proizvoda za prodaju na eBay

Za većinu popularnih proizvoda je velika konkurencija,zbog čega je teško ostvariti profit. Prodajni saveti preporučuju da pronadjete nešto što nije već postavljeno, npr. popularni proizvodi koji se ne prodaju u nekoj državi ili oblasti, ili novi proizvodi koji će tek postati popularni.

Kad razmišljate o tome šta da prodajte na eBay-u,  imajte u vidu sledeće:

• eBay kupci traže jeftino tako da je cena veoma, veoma važna
• mnogi ljudi dolaze na eBay jer pojedine predmete ne mogu da pronađu u svojoj okolini
• zbirne kupovine su veoma popularne, na primer umetnički ili zanatski predmeti, ili odeća za bebe
• kupci na eBay često kupuju napamet pa zbog toga možete da prodate stare video kasete, kasete za video igrice, vinil ploče bez navođenja svake pojedinačne stvari

Postoje dva glavna modela prodaje proizvoda na eBay-u:

• Prodaja novih predmeta, ili putem dropshipping-a ili naručivanjem u magacin odnosno vašu kuću, prepakivanjem i sopstvenom isporukom.
• Prodaja polovnih stvari iz garažne kupovine, second-hand prodavnica ili antikvarnica koje potom možete da prodate skuplje na eBay platformi.

Prodaja novih stvari

Prva opcija – da prodajete nove predmete – je klasičan poslovni model e-trgovine. Koristite alat za istraživanje proizvoda kao što su eBay-ov alat za predmete u trendu ili Google Trends da bi videli šta je popularno u različitim oblastima.

Takođe, možete i da pretražite eBay za odredjene predmete, i vidite koliko komada je izloženo na prodaju ili koliko je komada prodato tokom poslednjih 90 dana. Podelite broj prodatih ili okončanih stavki brojem aktivnih stavki da biste dobili podatak o rezultatima prodaje. Na primer, ako ima 100 aktivnih stavki za  loptice za oslobadjanje od stresa, a 70 okončanih ili ostvarenih prodaja, računica bi bila 70/100 = 70, što čini 70% kao rezultat prodaje. Svi proizvodi gde je rezultat prodaje iznad 50% se prodaju brže a to znači da je potražnja visoka.

Prodaja polovnih stvari

Ukoliko se pitate šta da prodajete na eBay-u,  a više volite da prodajete neobične stvari, onda možete da istražujete second-hand prodavnice ili garažne prodaje u vašem komšiluku. Takođe, možete da koristite sajtove Estatesales.net

ili Garagesalefinder.com  da pronađete obližnje prodaje, ili pitate komšije da pregledate njihov tavan ili podrum.

Najbolji alat za ovu svrhu je baš eBay aplikacija, tako da preuzmite na svoj telefon. Kada pronadjete nešto interesantno, skenirajte barkod ili fotografišite predmet, a eBay aplikacija će vam pokazati trenutnu ponudu.

Na taj način možete veoma brzo utvrditi da li je odbačena gitara koja se ceni 20,00 US$, stvarno retkost za koju se može dobiti preko 100 US$ na eBay platformi. Provetite sve stavke prodatih i okončanih prodaja  da vidite za koliko se ovakvi predmeti stvarno prodaju a ne samo čemu se prodavci nadaju da će dobiti.

Održavanje eBay listinga proizvoda

Vaš listing proizvoda je ključ za uspešnu prodaju na eBay platformi. Lista proizvoda je način kako da kupci pronadju vaš proizvod i često može puno da pomogne u ubeđivanju da kupe u vašoj radnji.

Kada postavljate vaš listing proizvoda obavezno:

• Postavite tačne ključne reči za svaki proizvod. Potrošači koriste kjučne reči kada pretražuju, pa se potrudite da uključite sve koje su vezane za vaš proizvod.
• Postavite fotografije dobrog kvaliteta koje pokazuju proizvod iz svih uglova
• Postavite detaljan i iskren opis stanja proizvoda
• Napišite način plaćanja koji prihvatate i da li kupac može da plati prilikom preuzimanja
• Napišite detaljan opis pravila za vraćanje proizvoda
• Politika slanja proizvoda, uključujući usluge isporuke koje nudite i rok za slanje porudžbine.

Ako niste sigurni kako da opišete vaš proizvod, možete pronaći sličan proizvod na eBay-u i označite ga sa „prodajem ovakav proizvod“ (Sell One Like This). Na taj način pravite automatsku kopiju navedenog oglasa.

Ali nemojte odmah da ga na takav način postavite! Promenite reči tako da ne bude da ste postavili duplikat nečijeg tudjeg proizvoda.Takođe, nikad ne koristite tuđe fotografije, i proverite da li opis stanja, težine i mera odgovaraju vašem proizvodu.

Isporuka proizvoda koji se prodaju na eBay-u

Način isporuke proizvoda koje prodajete na eBay-u određujete sami. eBay se ne meša u način isporuke. Proizvod možete poslati redovnom poštom ili kurirskom službom, kao što su UPS ili FedEx.

Bez obzira na način isporuke potrebno je da:

• pouzdano upakujete vaše proizvode, jer ne želite da vaši proizvodi stignu oštećeni.
• odštampate nalepnicu za prevoz sa sledećim podacima:

puno ime i adresa kupca

podaci o broju za praćenje pošiljke ukoliko postoje

oznaku ili šifru proizvoda

• označite porudžbinu sa „poslato sa eBay-a”.

Možete sebi olakšati kupovinom oznaka za prevoz preko eBay sistema. Potrebno je samo da navedete težinu i veličinu vaše pošiljke i da oznaku odštampate. Osim kada  vaša roba ima nisku cenu, preporučujemo da koristite sistem za praćenje pošiljki, tako da i vi i vaš kupac možete da pratite lokaciju paketa.

Uvećanje poslovanja na eBay-u

Nema brzog i lakog načina da uvećate svoje poslovanje na eBay platformi. Prema tome, sledeći saveti vam mogu pomoći da planirate svoje širenje, a pritom vam pomažu da osigurate dugoročni rad vaše prodavnice.

2. Započnite polako – eBay je postavio ograničenja novim prodavcima. Za početak možete da postavite samo 10 predmeta mesečno i ne možete da koristite alate za zbirno postavljanje tokom prvih 90 dana od dana prve prodaje, i dok ne dobijete bar 10 pozitivnih ocena. Dodatno, postoje ograničenja na broj predmeta koje možete da postavite kada uđete u novu kategoriju.
3. Gradite dobre ocene – kupci na eBay platformi obraćaju veliku pažnju na vaše ocene, te je jako važno da vam je ocena iznad 90%. Najbolje je da započnete prodaju sa nekoliko malih, jeftinijih stvari, da izgradite pozitivne ocene. Ljudi će teško kupiti skupe stvari od novih prodavaca koji nemaju mnogo ocena.
4. Usmerite se na kvalitet usluge – Dobar kvalitet usluge je važan. Brzo odgovarajate na pitanja i pritužbe kupaca jer će spori odgovori uticati na vaše ocene. Ako kupac uputi reklamaciju to nije kraj sveta, potrebno je da odgovorite na navode pritužbe i uspešno ih razrešite.
5. Istaknite svoju ponudu – dobra postavka ponude podstiče prodaju. Bolje je da uložite u kvalitetnu digitalnu kameru ako vam kamera na telefonu nije baš dobra. Kupci će takodje pre kupiti od vas ako im obezbedite puno informacija o proizvodu,uključujući tačne mere i dobar opis.

5. Ubrzajte isporuku – svako želi da njegoa roba stigne juče, zbog toga je brza isporuka dobar način da nadigrate svoju konkurenciju. Prevoz preko noći je veoma popularan, ali ga nemojte nuditi ako niste sigurni da možete obezbediti isporuku na vreme. Kupci su osetljiviji na situaciju kad roba kasni nego kada znaju da će morati malo da sačekaju.

Za više uputstava o načinu prodaje na eBay platformi proverite naš odeljak najčešće postavljenih pitanja.

Najčešće postavljena pitanja (FAQ)

Kako da upakujem stvari koje prodajem preko eBay platforme.

Obezbedite da su stvari unutar paketa zaštićene. Ako šaljete nešto lomljivo koristite koverat sa mehurićima i puno mekanog materijala unutar čvrste kutije.

Šta eBay čini da zaštiti prodavce?

Prodavci cene čvrsta pravila eBay-a za zaštitu prodavca, koja uključuju zaštitu od napadnih kupaca, pomoć u medijaciji pritužbi kupaca, zaštitu od gubitka prihoda zbog povratnih zaduženja, i obećanje da neće menjati uslove prodaje koje prodavac objavi.

Šta je bolje, aukcija ili “kupi odmah”?

Zavisi od tipa predmeta koji prodajete. Retki ili neobični predmeti se najbolje prodaju preko aukcija, jer će pasionirani kolekcionari i fanovi podići cenu nadmetanjem između sebe. Ali nove stvari se najbolje prodaju za fiksnu cenu, jer kupci i ne očekuju da će morati da se takmiče i obično ne žele da čekaju da se aukcija završi.

Koji rok za povrat robe bi trebalo da odredim?

eBay omogućava prodavcima da biraju izmedju ovih pet modela povrata robe:

• Bez povraćaja
• Povrat robe za 30 dana gde kupac plaća povrat
• Povrat robe za 30 dana bez plaćanja
• Povrat robe za 60 dana gde kupac plaća povrat
• Povrat robe za 60 dana bez plaćanja

Kupci uvek vole dugačak rok za povrat robe, ali vama možda neće odgovarati da ponudite rok povrata od 60 dana na redovnoj osnovi. Najčešće je rok 30 dana za povrat ali ako prodajete predmete preko okeana uzmite u obzir da je vreme prevoza ponekad i nekoliko nedelja. Neke države imaju zakonsku regulativu za povrat, poput Ujedinjenog Kraljevstva, gde kupac ima pravo na rok od 14 dana da vrati bilo koji proizvod prodavcu, te proverite lokalne zakone i pridržavajte ih se.

Da li mogu da prodajem uz preuzimanje na licu mesta?

Da. Samo izaberite preuzimanje „na licu mesta“ kao opciju u detaljima isporuke kada kreirate vaš oglas. Kad kupac plati predmet, eBay mu šalje QR kod i šifru od šest brojeva. Kada dodju da preuzmu robu skenirajte QR kod ili unesite brojčanu šifru u vašu eBay aplikaciju da biste potvrdili isporuku.

Da li mogu da prodajem u druge države?

Da, možete koristiti vaš eBay račun da prodajete u bilo kojoj državi koju podržava eBay, bez ikakve potrebe za otvaranjem novih naloga. Kada postavite oglas, jednostavno izaberite u koje države isporučujete u odeljku „šaljem u inostranstvo“. eBay ima globalni program isporuke, koji za vas obračunava porez na promet i uvozne/izvozne carine. Jedino što je potrebno je da podesite troškove prevoza za medjunarodni prevoz.