Время обработки заказов: как его сократить?
Хранение, поддержание запасов, обработка заказов и доставка – лишь часть задач, с которыми сталкиваются онлайн-продавцы. Добавьте к этому высочайшую конкуренцию на рынке – и желание закрыть свой онлайн-магазин станет почти непреодолимым!
А знаете ли вы, что сокращение сроков выполнения заказов – один из самых простых способов получить преимущество в своей сфере? Особенно это актуально в случае международной доставки: едва ли не самое привлекательное предложение, которое вы можете сделать своим покупателям, это ускоренная доставка. В этой статье мы расскажем, как повысить эффективность работы, сократить сроки выполнения заказов и увеличить общий оборот бизнеса.
Что такое время выполнения заказа?
Сроки выполнения заказа – это время между размещением заказа и моментом его отправки. Некоторые компании называют это выполнением заказа, другие – его обработкой.
Как сократить время выполнения заказа?
Онлайн-продавцы постоянно ищут новые способы сократить время, необходимое на то, чтобы упаковать заказы и отправить их покупателям. Конкуренция очень высока: многие продавцы осуществляют доставку уже на следующий день, а некоторые – в течение нескольких часов после заказа! Обеспечить молниеносную обработку заказов может быть особенно сложно, если речь о продавце, обслуживающем международных покупателей.
По данным недавнего исследования UPS, скорость доставки – четвертый по важности фактор, влияющий на решение о покупке онлайн. Почти 40% покупателей выбирают торговые онлайн-площадки с наиболее быстрыми сроками обработки заказов. Более того, исследователи обнаружили, что покупатели готовы дополнительно платить за более быструю доставку.
Сокращение времени обработки заказов дает вам весомое конкурентное преимущество. Кроме того, это не так уж сложно. Мы расскажем о простых приемах, позволяющих это сделать.
Прием #1: Выполнение заказов по программе FBA
Программа выполнения заказов Fulfillment by Amazon (FBA) – один из самых простых способов сократить время обработки заказов. В рамках программы FBA Amazon делает за вас всю «грязную работу», от хранения запасов до упаковки и доставки. Amazon, локомотив онлайн-шоппинга, знает эту отрасль как пять своих виртуальных пальцев. В рамках программы все задачи будут выполнены быстрее и проще.
Использование программы FBA дает онлайн-продавцам следующие преимущества:
- Возможность уделять больше времени продвижению и поиску новых клиентов
- Беспроблемное выполнение заказов
- Ускоренная обработка заказов
- Охват миллионов пользователей Amazon
- Охват участников программы Amazon Prime. Такие покупатели особенно ценны, ведь они тратят на покупки в два раза больше денег, чем средний покупатель Amazon
- Привлекательные сервисы Amazon для ваших клиентов (например, Amazon Prime, поддержка клиентов 24/7, удобные правила возврата и т.д.)
- Больше шансов попасть в Buy Box
Строить бизнес гораздо проще, если выполнением ваших заказов занимается Amazon.
FBA лучше всего подходит компаниям, которые хотят расширить список предлагаемых услуг, или онлайн-продавцам, которые не могут самостоятельно справиться со всеми сложностями обработки и доставки заказов. Вот как начать работать с программой:
- Войдите в свой аккаунт Amazon
- Отправьте свои товары Amazon. Товары будут храниться на складе компании до момента продажи
- Выставите свои товары на продажу на Amazon
- При поступлении заказа Amazon сделает все, что необходимо, а вам останется лишь заплатить комиссию
Сезонные товары или те товары, которые долго продаются, меньше подходят для программы FBA, поскольку могут лежать без движения в течение нескольких месяцев. В этом случае вы будете платить за место на складе.
Прием #2: Упрощение цепочек поставок
Одна из причин, по которой обработка заказов занимает много времени, это получение товаров из различных источников. Попробуйте объединить своих поставщиков, чтобы доставка была более эффективной. Если вы продаете много специфических товаров, подумайте о том, чтобы заменить их на более стандартные товары, которые легче закупать.
Прием #3: Эффективная организация
Иногда небольшая накладка может стоить вам лишнего времени или даже ваших клиентов, если они останутся недовольны сервисом. Посмотрите на организацию процесса выполнения заказов – от начала до конца – и найдите процессы, которые можно улучшить. Например, почему вы не собираете данные о клиентах: вам просто лень или же этот процесс слишком сложен для вас? Если задача отнимает больше времени, чем вы можете себе позволить, подумайте о приобретении программы, автоматизирующей эту задачу. Это не только избавит вас от скучной работы, но и поможет ускорить обработку заказов, ведь задачи будут выполняться автоматически.
Сокращение сроков обработки заказов даст вашему бизнесу преимущество, так необходимое в мире высокой конкуренции. Узнайте о других способах развития своего интернет-магазина уже сегодня.
Часто задаваемые вопросы о сокращении сроков обработки заказов:
Что такое время доставки/перевозки?
Время доставки – это тот срок, за который товар, покинувший склад, доходит до покупателя. Сюда не входит время на изготовление товара или на его размещение на складе.
Как рассчитывается время обработки заказа?
Чтобы рассчитать время обработки заказа, вам нужно знать, сколько рабочих дней нужно на подготовку товара к отправке.
Например, покупатель заказывает для семейного торжества футболки со своей фамилией. Один день нужен на то, чтобы забрать футболки со склада, еще один день – на то, чтобы подготовить макет дизайна с нужной фамилией, и еще два дня – на печать и упаковку заказа. Это значит, что время обработки такого заказа составляет четыре дня.
Время обработки заказа – это то же самое, что время доставки?
Зависит от того, что вы подразумеваете под обработкой и доставкой.
Есть несколько типов времени обработки:
- Время обработки заказа – время, прошедшее между размещением заказа и получением товара покупателем.
- Время до отправления и время изготовления – оба термина обозначают время между размещением заказа и моментом, когда заказ готов к отправке.
- Время доставки – время, прошедшее с момента, когда товар готов к отправке, до момента получения покупателем.
- Время закупки – время, необходимое на получение материалов или товаров, необходимых для создания конечного товара.
- Время управления запасами – время, необходимое на подготовку товара к отправке, доставку, заказ нового товара вместо проданного и прием нового товара на склад.
Если под «сроком доставки» подразумевается время, необходимое на доставку товара после того, как он готов к отправке, то речь о времени доставки. Если же подразумевается время между размещением заказа и его получением, то речь о времени обработки заказа.
Что такое срок доставки?
«Срок доставки» – время, необходимое на доставку товара со склада или от производителя конечному покупателю.
«Время подготовки доставки» – это время, необходимое на подготовку товара к отправке.
Что такое анализ времени подготовки?
Анализ времени подготовки – это процесс изучения сроков, необходимых вашему бизнесу для обработки заказов. Цель – понять, сколько времени нужно на подготовку и отправку товаров. Это помогает понять, как можно оптимизировать процессы, чтобы выполнять заказы быстрее и обеспечивать клиентам более высокий уровень сервиса.
Включает ли время подготовки доставку?
Некоторые типы «времени подготовки» включают в себя доставку. Например, время обработки заказа включает как время на подготовку товара к отправке, так и саму доставку. Однако время изготовления не включает доставку: это то время, которое нужно на подготовку товара к отправке.
Что обозначает время подготовки в цепочке поставок?
В управлении цепочками поставок время подготовки обозначает количество рабочих дней между размещением заказа и его готовностью к отправке.
Примечание редактора: Оригинальная публикация была обновлена 08.01.20 в целях обеспечения достоверности данных и простоты понимания.