Ваше руководство по продажам на eBay

Более 25 лет eBay является одной из ведущих онлайн-площадок, где можно купить что угодно: от электротоваров до модных аксессуаров и предметов коллекционирования. Изначально созданная как платформа для аукционов, эта площадка быстро стала гигантом стоимостью 11,7 млрд. долл., обслуживающим 183 миллиона активных пользователей в 25 странах мира.

Для продавцов на международной арене eBay – один из лучших способов развить свой бизнес и выйти на новые рынки. В этом руководстве мы собрали все советы для новых продавцов eBay, которые хотят научиться основам работы с платформой – в том числе тому, как делать исследование рынка для определенного товара, управлять страницами товаров и увеличивать прибыль.

Начнем с краткого обзора принципов продаж на eBay.

Продажи на eBay: основы

Варианты продаж

Есть два варианта продаж на eBay:

• Онлайн-аукцион – Устанавливается определенная цена товара (она же является минимальной ставкой), а также дата окончания аукциона. Покупатели могут делать предложения, как в настоящем аукционе, и тот, кто предложит больше, в итоге купит ваш товар.
• Мгновенная покупка – Продажа по фиксированной цене: вы устанавливаете цену, а покупатель платит, все просто.

Комиссии для продавцов eBay

Упрощенно комиссии для продавцов eBay можно разбить на несколько категорий. С детальным описанием конкретных комиссий можно ознакомиться в руководстве eBay по комиссиям для продавцов.

Комиссия за размещение

При выставлении товара на продажу необходимо заплатить комиссию за размещение. Однако вы получаете 200 бесплатных размещений каждый месяц (и даже больше, если у вас есть магазин на eBay). Комиссия за размещение не возвращается, даже если ваш товар в итоге не купят. Для большинства товаров комиссия составляет $0,35 за объявление. Вы можете выбрать функцию «Актуально до отмены» (Good ‘Til Cancelled), в этом случае ваше объявление автоматически будет обновляться каждый месяц в счет ваших бесплатных размещений.

Сбор с окончательной стоимости

Это процент от суммы, которую вы зарабатываете на каждой продаже, с учетом затрат на доставку. Для большинства товаров необходимо заплатить 12,35% от финальной суммы. Вот исключения:

Комиссии для магазина eBay

Если вы собираетесь сделать продажи на eBay своим бизнесом, возможно, вы захотите открыть магазин на eBay. Вы будете оплачивать ежемесячную подписку, а взамен получите:

• Брендирование вашего магазина eBay
• Больше бесплатных размещений каждый месяц
• Сниженные сборы с окончательной стоимости

Вот 5 уровней подписки для магазинов:

Плата за рекламу

Есть несколько вариантов размещения рекламы на eBay, для каждого из которых действуют свои тарифы. Плата начинается от $0,10 в месяц за размещение, в зависимости от категории товара, его стоимости или типа рекламы. В среднем рекламировать товар 1-3 дня стоит около $1.

Что можно продавать на eBay?

У eBay есть список правил относительно того, что можно, а что нельзя продавать на платформе. В число запрещенных товаров входят:

• Фейерверки и оружие
• Контрафактные товары
• Наркотики и сопутствующие товары
• Любые предметы и вещества, связанные с нелегальной деятельностью
• Лотереи, товары-сюрпризы и другие товары без четкого описания
• Контактные линзы
• Договоры

В отношении других товаров действуют ограничения. Например, только авторизованные продавцы могут продавать алкоголь. Особые правила действуют в отношении билетов на мероприятия. eBay следует местным торговым законам, поэтому в некоторых странах товар может быть запрещен к продаже, а в других – разрешен. Перед тем, как размещать товар на продажу для нового региона, всегда сверяйтесь с правилами.

Теперь давайте поговорим о том, что можно продавать на eBay. Выбор довольно широк: от оборудования для сада, до новой или подержанной одежды и хендмейда. Вот некоторые наиболее популярные категории:

• Подержанные товары, в том числе, винтажная одежда и пластинки, а также антикварная мебель.
• Объекты коллекционирования, например, марки, монеты, машинки или классические электротовары вроде Game Boy.
• Одежда всегда хорошо продается. Люди приходят на eBay как за винтажными редкостями, так и за новыми вещами известных брендов.

Статусы продавцов на eBay

После начала продаж на eBay вы попадете в одну из следующих категорий:

• Ниже стандартного – означает, что показатели ваших продаж на eBay не соответствуют минимальным стандартам обслуживания покупателей.
• Выше стандартного – обозначает, что показатели ваших продаж на eBay соответствуют минимальным стандартам обслуживания покупателей.
• Лучший продавец – обозначает, что вы предоставляете клиентам отличный уровень сервиса и можете претендовать на статус Лучший продавец плюс. Он дает ряд преимуществ, в том числе, 10% скидку на сбор с окончательной стоимости.

Чтобы получить статус Лучшего продавца, вам нужно:

• Чтобы ваш аккаунт eBay был активен по крайней мере 90 дней.
• Выполнять все правила eBay для продавцов.
• Обработать не меньше 100 транзакций и продать покупателям из США товаров на сумму не менее $1000 за последние 12 месяцев.
• Поддерживать минимальный процент отклоненных транзакций, задержек доставок и споров, закрытых без участия продавца.

Что такое статус PowerSeller?

Продавцы со статусом PowerSeller – это самые успешные продавцы на eBay, с самыми высокими показателями удовлетворенности покупателей. Чтобы получить статус PowerSeller, вам нужно:

• Чтобы ваш аккаунт eBay был активен и демонстрировал хорошие показатели как минимум 90 дней.
• Выполнять все правила eBay.
• Поддерживать позитивные отзывы на уровне 98% или выше.
• Обработать не менее 100 транзакций от американских покупателей на сумму не менее $3000 за последние 12 месяцев.

Обладая статусом PowerSeller, вы получите от eBay дополнительную помощь и новые инструменты для развития вашего бизнеса, в том числе:

• Скидки на доставку UPS.
• Доступ к закрытым форумам с обсуждением стратегий развития.
• Инструменты для продвижения и продаж.
• VIP-поддержку клиентов eBay.
• Коллективную медицинскую страховку.
• Шаблоны продвижения.
• Приоритет в обработке запросов в департаментах расчетов и жалоб eBay.

Обратите внимание, что статус PowerSeller будет упразднен 20 июля 2021 года.

Определяем, какие товары продавать на eBay

В популярных товарных категориях на eBay конкуренция очень высока, и заработать довольно сложно. eBay рекомендует найти неосвоенную нишу, например, популярные товары, которые не продаются в определенном регионе, или новые товары, которые только станут трендом.
Продумывая, какие товары продавать на eBay, учитывайте следующее:

• Покупатели eBay обычно ищут самое выгодное предложение, поэтому ценообразование очень-очень важно.
• Многие ищут на eBay товары, которые сложно найти в местных магазинах.
• Комплекты товаров пользуются особенной популярностью: например, наборы для рукоделия и комплекты детской одежды.
• Покупатели eBay склонны к риску, поэтому вы можете продавать целые наборы предметов. Например, комплект старых кассет, картриджей для видеоигр или пластинок – не нужно размещать каждый предмет отдельно.

Есть два основных варианта продажи товаров на eBay:

• Продажа новых товаров. Это может быть как дропшиппинг, так и заказ товаров на склад/домой, а затем самостоятельная упаковка и отправка.
• Продажа подержанных товаров с гаражных распродаж, из секондхенд-магазинов и антикварных лавок. На eBay такие товары можно продать дороже.

Продажа новых товаров

Первый вариант – продажа новых товаров – это классическая модель электронной коммерции. Используйте инструменты для поиска товаров, например, собственный инструмент eBay для поиска популярных товаров или Google Trends. С этими инструментами вы сможете узнать, какие товары популярны в различных регионах.

Кроме того, вы можете самостоятельно поискать определенные товары на eBay, а затем проследить, сколько размещенных товаров было продано за последние 90 дней. Разделите число проданных товаров/завершенных объявлений на число активных объявлений, чтобы получить показатель продаваемости. Например, если для мячиков-антистресс зарегистрировано 100 активных объявлений и 70 проданных товаров/завершенных объявлений, то показатель составит 70 / 100 = 0,7, то есть 70% продаваемости. Товары с показателем от 50% и выше продаются быстро, а значит, спрос на них высок.

Продажа подержанных товаров

Если вы задумываетесь о том, что можно продавать на eBay, и предпочитаете иметь дело с необычными товарами, вы можете изучить комиссионные магазины и гаражные распродажи в своем регионе. Вы можете использовать Estatesales.net или Garagesalefinder.com (Авито, Юлу и т.д. в России), чтобы найти подходящие товары, а можно спросить у соседей, нет ли у них вещей, от которых они бы хотели избавиться.

Лучший инструмент для оценки таких товаров – само приложение eBay. Когда увидите что-то интересное, отсканируйте штрихкод или сфотографируйте товар – и приложение eBay покажет объявления с похожими товарами.
Так вы можете обнаружить, что старая гитара за $20 в ближайшем комиссионном – это коллекционная редкость, которая продается больше чем за $100 на eBay. Не забудьте заглянуть в проданные товары и завершенные объявления, чтобы убедиться, что это реальная цена товара, а не оптимистичные надежды продавцов.

Управление страницами товаров на eBay

То, что из себя представляет страница товара – ключевой фактор его успешности на eBay. Зачастую именно грамотная страница товара убеждает пользователя сделать покупку именно у вас.

Создавая объявление о продаже, не забудьте о:

• Правильных ключевых словах для каждого товара. Покупатели используют ключевые слова для поиска товаров, поэтому включите в описание все слова, применимые к вашему товару.
• Качественные фотографии товара, которые показывают его со всех сторон.
• Подробное и честное описание состояния товара.
• Варианты оплаты: какие платежные методы вы принимаете, и могут ли покупатели заплатить при получении.
• Подробное описание правил возврата.
• Условия доставки, в том числе, какие варианты доставки вы предлагаете и как скоро посылка будет доставлена.

Если вы не уверены, как назвать свой товар, найдите похожий товар на eBay и нажмите «Продать похожий товар». Это создаст автоматическую копию объявления.
Важно: не публикуйте объявление в таком виде! Измените текст, чтобы не использовать точную копию чужого объявления. Кроме того, категорически запрещено использовать чужие фотографии товаров. Также проверьте, что описания веса и размера товара в выбранном объявлении соответствуют вашему товару.

Доставка товаров, купленных на eBay

Вы сами выбираете способы доставки товаров, которые вы продаете на eBay; eBay не участвует в доставке. Вы можете отправлять товары при помощи обычных почтовых сервисов или специализированных сервисов доставки, например, UPS или FedEx.
Вне зависимости от того, какой способ вы выберете, вам нужно:

• Хорошо упаковать товары. Важно, чтобы они не повредились при транспортировке.
• Напечатайте этикетку, на которой указаны:
  • Имя и полный адрес покупателя
  • Данные трекинга в случае их доступности
  • ID товара
• Укажите, что товар был отправлен с eBay.

Можно упростить себе работу, покупая этикетки через систему eBay. Вам нужно только взвесить и измерить свою посылку, а затем распечатать этикетку.
Если только вы не работаете с совсем дешевыми товарами, лучше использовать доставку с отслеживанием, чтобы вы и ваши покупатели могли следить за местонахождением посылки.

Развитие бизнеса на eBay

Нет простого и быстрого способа развить свой бизнес на eBay. Однако советы ниже помогут вам спланировать развитие и убедиться в том, что ваш бизнес будет работать долго и успешно.

1. Начинайте потихоньку – у eBay есть ограничения в отношении новых продавцов. Такие продавцы могут размещать не более 10 товаров в месяц. Кроме того, они могут начать использовать инструменты eBay для одновременной публикации товаров только спустя 90 дней с момента первой продажи и после получения не менее 10 позитивных отзывов. Дополнительные ограничения действуют в отношении количества товаров, которые можно разместить в новой для продавца категории.
2. Работайте над позитивными отзывами – Покупатели на eBay уделяют большое внимание вашему рейтингу и отзывам, поэтому важно, чтобы рейтинг был выше 90%. Лучше начинать с продаж небольших и недорогих товаров, чтобы наработать позитивный рейтинг. Люди вряд ли станут покупать что-то дорогое у нового продавца, у которого нет отзывов.
3. Уделите внимание сервису – Высокий уровень сервиса очень важен. Необходимо быстро отвечать на вопросы и жалобы пользователей, поскольку медленные ответы отрицательно скажутся на вашем рейтинге. Если покупатель открывает спор, это не конец света: вам нужно просто ответить на жалобу и прийти к удовлетворяющему покупателя решению.
4. Работайте над страницами товаров – Грамотно составленные страницы товаров – драйвер продаж на eBay. Стоит вложиться в хорошую камеру, если камера на вашем телефоне недостаточно качественная. Пользователи скорее купят товар, если вы предоставляете много информации о нем, в том числе, точные измерения и подробное описание.
5. Ускоряйте доставку – Все хотят получить свою покупку «еще вчера», так что быстрая доставка может стать весомым конкурентным преимуществом. Доставка на следующий день очень популярна, но важно предлагать ее только в том случае, если вы действительно уверены, что сможете доставить товар в срок. Опоздания раздражают покупателей еще сильнее, чем заведомо долгое ожидание.

Более подробную информацию о продажах на eBay, вы можете найти ниже в ответах на Распространенные вопросы.

FAQ

Как упаковывать товары?

Убедитесь, что товары хорошо защищены. Если вы отправляете что-то хрупкое, используйте конверт с уплотнением или много упаковочного материала внутри крепкой коробки.

Как eBay защищает продавцов?

Одна из вещей, за которые продавцы ценят eBay – это продуманные правила для защиты продавцов от недобросовестных покупателей, для разрешения споров и защиты от потери средств из-за возвратов. Площадка обязуется не вносить изменения в условия размещения товаров.

Какой вариант продажи лучше: аукцион или моментальная продажа?

Это зависит от того, какие товары вы продаете. Редкие или необычные товары лучше продавать через аукцион: коллекционеры и поклонники конкретного товара будут увеличивать цену, соревнуясь друг с другом.
Новые товары лучше продавать по фиксированной цене, поскольку покупатели не собираются соревноваться и не хотят ждать завершения аукциона.

Сколько времени дать на возможность возврата?

eBay позволяет продавцам выбрать один из пяти вариантов возврата:

• Без возвратов
• Возврат в течение 30 дней за счет покупателя
• Бесплатный Возврат в течение 30 дней
• Возврат в течение 60 дней за счет покупателя
• Бесплатный Возврат в течение 60 дней

Покупателям нравится, когда возможность вернуть товар есть как можно дольше, но вам может быть неудобно на регулярной основе предоставлять возвраты в течение 60 дней. Возвраты в течение 30 дней наиболее распространены на eBay, но стоит учитывать, что в случае доставки за рубеж может потребоваться несколько недель на то, чтобы товар вернулся к вам.
Некоторые страны устанавливают собственные правила относительно возвратов. Например, в Великобритании покупатели могут вернуть любую покупку в течение 14 дней. Убедитесь, что вы выполняете все местные требования конкретных стран.

Могу ли я продавать товары с доставкой до точки самовывоза?

Да. Создавая объявление, просто добавьте вариант «самовывоз» в информацию о доставке. Когда покупатель заплатит за товар, eBay отравит ему QR-код и шестизначный цифровой код. Когда покупатель придет на пункт самовывоза, нужно будет только отсканировать QR код или ввести код в приложении eBay, чтобы подтвердить доставку.

Могу ли я продавать товары в другие страны?

Да, при помощи аккаунта eBay вы можете продавать товары в любой стране, где доступен eBay – для этого не нужно создавать дополнительные аккаунты. Создавая объявление, просто выберите в разделе «международная доставка», в какие страны вы готовы доставить товар. Программа международной доставки eBay решает вопросы с НДС и импортными/экспортными сборами от вашего имени. Только не забудьте о затратах на доставку в случае международной отправки.