Как сообщить клиентам о повышении цен
Иногда фрилансерам необходимо повысить цены: причиной может быть понимание того, что услуги оценены незаслуженно низко, инфляция и общее повышение цен и т.д. Однако сообщить постоянным клиентам о том, что теперь им придется платить больше, нелегко.
Ниже мы расскажем о нескольких эффективных способах рассказать клиентам о повышении цен на услуги фрилансера.
Задавайте вопросы перед тем, как увеличивать объем работы
Иногда необходимость повышения оплаты связана с тем, что клиент хочет увеличить объем работ. Порой заказчики пытаются внести доработки в уже согласованные проекты, не учитывая, что это требует от вас дополнительных вложений времени и знаний.
Перед тем, как приступать к работе, спросите клиента, согласен ли он на доплату. Укажите ему на то, что новые задачи выходят за рамки договора, и объясните, как дополнительный объем работы повлияет на стоимость услуг.
Заранее обсудите запланированное повышение цен
Неважно, касается повышение отдельного проекта или стоимости ваших услуг в целом – обсудите его заранее. Клиентам нужно время на то, чтобы согласовать увеличение бюджета на услуги фрилансера.
Начало нового года – хорошее время для пересмотра цен, в том числе потому, что в это время многие компании планируют бюджет. Если вы ходите увеличить стоимость своих услуг в новом году, сообщите об этом клиентам не позднее, чем за месяц-два до повышения.
Старайтесь поднимать цены постепенно
Лучше время от времени понемногу поднимать цены, чем несколько лет избегать повышения, а затем резко увеличить стоимость услуг. Если вы будете поднимать цены на 5-10% каждые полгода, клиенты привыкнут к этому и смогут планировать свой бюджет соответствующим образом. Клиентам сложнее смириться с резким повышением цен на 25-50%, даже если до этого в течение длительного времени стоимость не менялась.
Фокус на ценности услуг
Запрашивая более высокую оплату, сделайте акцент на ценности своей работы. Клиенты могут и не согласиться платить больше, если вы просто поставите их перед фактом, что вам нужно больше денег и теперь ваши услуги стоят дороже.
Вместо этого сообщите им, что ваш экспертный опыт за это время значительно расширился, или обратите внимание на повышение общего уровня цен. Вы можете сказать, например, так: «За прошедший год у меня появились новые услуги благодаря тому, что я приобрел новые навыки/прошел сертификацию. Так как теперь я могу предложить своим клиентам больше, я собираюсь незначительно повысить цены – на 10% с начала года».
В своем бизнесе – как рыба в воде
Гораздо проще повышать ставки, если у вас есть наработанная и диверсифицированная клиентская база. Даже если клиент уйдет, вы не упустите прибыль – можно будет просто повысить стоимость услуг для оставшихся заказчиков и выиграть время на поиск нового клиента. Если клиентская база небольшая и значение для финансового благополучия имеет каждый клиент, ситуация осложняется.
Заключение
Фрилансеры, которые используют эти приемы для общения с клиентами по поводу повышения цен, с большей вероятностью добиваются желаемых результатов. Вы вполне можете высоко оценивать свое время и экспертизу и, в то же время, поддерживать хорошие отношения с клиентами.
Для того, чтобы максимально увеличить доходы, используйте топовую платежную платформу – такую, как Payoneer.
Payoneer - это удобный способ получения платежей от клиентов и онлайн-площадок для фрилансеров