Ваш путівник із продажів на eBay

Понад 25 років eBay є одним з провідних онлайн-майданчиків, де споживачі можуть придбати все – від електроніки та модних аксесуарів до колекційних предметів. Спочатку задуманий як аукціонна платформа, онлайн-майданчик виріс на 11,7 мільярда доларів, обслуговуючи 183 мільйони активних користувачів у 25 країнах.

Для транскордонних продавців продажі на eBay є одним із найкращих способів розвивати свій бізнес та виходити на нові ринки. У цьому посібнику ми розкажемо про універсальний магазин для нових продавців eBay, зацікавлених у вивченні основ роботи на платформі, включаючи те, як проводити аналіз товарів, керувати своїми списками товарів та поради щодо зростання.

Почнемо з короткого огляду того, як відбуваються продажі на eBay.

Основи продажів на eBay

Варіанти продажів

У вас є два варіанти для продажів на eBay:

• Інтернет-аукціон – має встановлену резервну ціну продажу, яка є найнижчою допустимою сумою, і дати завершення. Покупці роблять пропозицію, як і на особистому аукціоні, де той, хто запропонує найвищу ціну, купує ваш товар.
• Buy it Now – продаж за фіксованою ціною; Ви встановлюєте ціну, а покупці платять. Це так просто.

Комісії продавця eBay

Комісії продавців eBay можна розділити наступним чином. Щоб отримати детальний опис точних зборів за окремі товари, ознайомтесь із інформацією щодо комісій на eBay.

Плата за розміщення

Кожного разу, коли ви виставляєте товар на продаж, ви платите комісію за розміщення. Але ви отримуєте 200 безкоштовних оголошень щомісяця (більше, якщо маєте магазин на eBay). Плата за розміщення не повертається, навіть якщо ваш товар не продається. За більшість товарів ви заплатите 0,35$ за оголошення. Якщо ви налаштували лістинг «Good ‘Til Cancelled», це означає, що ваше оголошення буде автоматично повторно розміщуватися кожен місяць, і воно зараховується до ваших безкоштовних вставок.

Комісія за остаточну вартість

Це відсоток від остаточної суми, яку ви заробляєте на кожному продажі, включаючи вартість доставки. За більшість предметів ви заплатите 12,35% від вашої остаточної суми. 

 Ось винятки:

Комісії eBay Store

Якщо ви серйозно ставитесь до продажів на eBay як до бізнесу, можливо, ви захочете створити магазин eBay. Ви будете платити щомісячну плату за підписку, а в обмін ви отримаєте:

• Брендинг вашого магазину eBay
• Більше нульових комісій за розміщення щомісяця
• Плата за остаточну вартість зі знижкою

Існує 5 рівнів підписки на магазини:

Вартість реклами

Є кілька способів рекламувати ваші списки, кожен з яких має різну плату. Плата починається приблизно з 0,10$ за список на місяць, залежно від категорії товару, ціни продажу та типу оновлення. Середній товар коштуватиме 1$ для оновлення протягом 1-3 днів.

Що ви можете продати на eBay?

eBay має набір правил, що регулюють, що можна, а що не можна продавати на платформі. Деякі заборонені предмети:

• Вогнепальна зброя та зброя
• Підроблені предмети
• Наркотики та атрибутика
• Будь-які матеріали, що стосуються незаконної діяльності
• Будь-яка лотерея, таємничий продукт чи інші випадкові предмети
• Контактні лінзи
• Контракти

Деякі інші предмети мають обмеження. Наприклад, тільки авторизовані продавці можуть продавати алкоголь, в той час як існують правила для типів квитків на заходи, які можуть бути продані. eBay працює за місцевими законам про продажі, тому деякі товари можуть продаватися в одній країні, але заборонені в іншій країні. Завжди перевіряйте правила, перш ніж виставити товар на продаж у новому регіоні.

А тепер поговоримо про те, що ви можете продати на eBay. Вибір широкий – від садового обладнання до нового одягу та вживаних речей до домашнього мистецтва. Деякі з найпопулярніших категорій:

• Вживані речі, включаючи старовинний одяг та музику, антикварні меблі.
• Предмети колекціонування, наприклад, марки та монети, автомобілі та класичні електричні предмети, такі як старі Game Boys.
• Одяг завжди популярний. Люди приходять на eBay як заради старовинних речей, так і заради нових фірмових товарів.

Категорії Seller Levels на eBay

Після того, як ви почнете продавати на eBay, ви потрапите в одну з таких категорій:

• Below Standard – вказує на те, що ви не відповідаєте мінімальним вимогам щодо обслуговування клієнтів.
• Above Standard – означає, що ви відповідаєте мінімальним вимогам щодо обслуговування клієнтів.
• Top Rated  – вказує, що ви надаєте винятковий рівень обслуговування клієнтів і маєте право на пільги в списку Top Rated Plus, включаючи 10% знижку на стандартну комісію остаточної вартості.

Для Top Rated, вам потрібно:

• Акаунт eBay, який був активний принаймні 90 днів.
• Дотримуватись усіх правил продажів на eBay.
• Провести щонайменше 100 транзакцій та продажів на 1000$ із покупцями з США за останні 12 місяців.
• Не допускати мінімального рейтингу дефектів транзакцій,  пізнього відвантаження та випадків, закритих без дозволу продавця.

Що таке PowerSellers?

PowerSellers – одні з найуспішніших продавців eBay, які мають найвищий рейтинг задоволеності клієнтів. Щоб стати PowerSeller, потрібно:

• Підтримувати належну репутацію свого акаунту eBay та його активність принаймні 90 днів.
• Дотримуватись усіх правил eBay.
• Зберігати позитивні оцінки на рівні 98% або вище.
• За останні 12 місяців здійснити щонайменше 100 транзакцій та продажів із покупцями з США на 3000$.

Як PowerSeller, ви отримаєте додаткову допомогу від eBay та інші інструменти для розвитку вашого бізнесу, зокрема:

• Знижки на доставку від UPS.
• Форуми приватних спільнот для обміну тактиками.
• Інструменти маркетингу та продажу.
• Обслуговування VIP клієнтів eBay.
• Групове медичне страхування.
• Маркетингові шаблони.
• Пріоритетна допомога відділів виставлення рахунків та скарг eBay.

Зверніть увагу, що PowerSeller буде припинено 20 липня 2021 року.

Пошук правильних товарів для продажу на eBay

Існує велика конкуренція за найпопулярніші товари на eBay, що ускладнює отримання прибутку. Рекомендовано знайти невикористану нішу, наприклад, популярні товари, які не продаються в певній місцевості, або нові товари, які зараз у тренді.

Думаючи про те, що продати на eBay, зверніть увагу на такі моменти:

• Покупці eBay зазвичай шукають вигідні пропозиції, тому ціноутворення є дуже і дуже важливим.
• Багато людей приходять на eBay, оскільки вони не можуть знайти певні товари локально.
• Дуже популярні комплекти предметів, наприклад, пов’язані з декоративно-прикладним мистецтвом або дитячим одягом.
• Покупці eBay часто готові ризикнути, тому ви можете продати комплекти старих відеокасет, картриджей для відеоігор або вінілових платівок, коли не потрібно перераховувати кожен лот окремо.

Є два основних варіанти продажу товарів на eBay:

• Продавайте нові речі, замовляючи через дропшиппінг на склад або додому, а потім перепаковуйте та відправляйте самостійно.
• Продаж вживаних товарів з гаражних распродажів, комісійних магазинів та антикварних лавок, які ви можете продати на eBay.

Продаж нових речей

Перший варіант – продавати нові речі – це класична бізнес-модель eCommerce. Скористайтесь інструментами дослідження продуктів, такими як власний інструмент eBay або Google Trends, щоб побачити, що популярно в різних регіонах.

Ви також можете здійснити пошук на eBay для конкретних товарів, а потім подивитися, скільки списків було продано або завершено за останні 90 днів. Поділіть кількість проданих або завершених списків на кількість активних списків, щоб отримати номер продажу. Наприклад, якщо є 100 активних списків для кульок для зняття стресу та 70 проданих або завершених списків, ваш розрахунок повинен бути 70/100 = 70, що дає вам 70% продажного числа. Товари з продажною кількістю 50% і більше продаються швидко, а це означає, що попит високий.

Продаж уживаних товарів 

Якщо вам цікаво, що продавати на eBay, і ви віддаєте перевагу більш незвичайним речам, ви можете вивчити комісійні магазини та гаражні розпродажі у своєму районі. Ви можете скористатися Estatesales.net або Garagesalefinder.com, щоб шукати сусідні гаражні розпродажі, або запитати у сусідів, чи можете ви заглянути на їх горище.

Найкращим інструментом для цієї мети є сам додаток eBay, тому завантажте його на свій телефон. Коли ви знайдете щось цікаве, відскануйте штрих-код або сфотографуйте товар, і тоді програма eBay покаже свої поточні списки.

Таким чином, ви зможете швидко виявити, чи покинута гітара, яка коштує 20 доларів у комісійному магазині, насправді є рідкісним предметом, який продається на eBay за 100 доларів. Обов’язково ознайомтеся з проданими списками та архівами, щоб побачити, за скільки ці товари дійсно продаються, а не лише те, на що просять сподіваються продавці.

Управління списками товарів eBay

Ваші списки товарів є ключовими для успішного продажу на eBay. Список товарів – це спосіб, за яким клієнти знаходять ваші товари, і часто вони можуть пройти довгий шлях перед тим, як купити їх у вашому магазині.

Обов’язково включайте до своїх списків товарів:

• Правильні ключові слова для кожної позиції. Споживачі використовують ключові слова для пошуку товарів, тому переконайтеся, що ви охоплюєте всі, що мають відношення до вашого товару.
• Високоякісні фотографії товарів, які демонструють товар із будь-якого кута
• Детальний та чесний опис стану товару.
• Варіанти оплати – способи оплати, які ви приймаєте, і чи може клієнт здійснити оплату при отриманні.
• Детальне пояснення вашої політики повернення.
• Політика доставки, включаючи послуги доставки і скільки часу знадобиться для поставки.

Якщо ви не впевнені, як сформулювати свій список, ви можете знайти подібний товар на eBay і натиснути “Sell One Like This“. Це створює автоматизовану копію іншого списку.

Але не розміщуйте копію! Змініть формулювання так, щоб ви не використовували дублікат чужого допису. Ніколи не користуйтеся чужими фотографіями товарів, а також перевірте, що опис стану та вимірювання ваги та розміру є точними для вашого товару.

Доставка товарів, що продаються на eBay

Способи доставки товарів, які ви продаєте на eBay, повністю залежить від вас; eBay не приймає участі в доставці. Ви можете надсилати товари через звичайні поштові служби або користуватися службами доставки, такими як UPS та FedEx.

Незалежно від вашого методу, вам потрібно:

• Найійне пакування. Ви ж не хочете, щоб ваші товари надійшли пошкодженими.
• Роздрукуйте ярлик для доставки, який включає:

1. Ім’я та повну адресу клієнта
2. Деталі відстеження, якщо це доречно
3. Ідентифікатор товару

• Позначте своє замовлення як відправлене на eBay.

Ви можете зробити все простіше, придбавши транспортні наклейки через систему eBay. Вам просто потрібно ввести вагу та розмір вашої упаковки та роздрукувати етикетку. Якщо ваші товари недорогі, найкраще використовувати відстежувану доставку, щоб ви та ваші клієнти могли контролювати місце розташування упаковки.

Розширення бізнесу на eBay

Немає швидкого та простого способу розширення бізнесу на eBay. Проте наступні поради можуть допомогти вам спланувати розширення, а також забезпечити довготривале виживання вашого магазину.

Повільний початок – eBay обмежує нових продавців. Ви можете додати лише 10 предметів на місяць і не можете використовувати інструменти масового переліку eBay протягом 90 днів після першого продажу, і у вас є принаймні 10 позитивних відгуків. Крім того, існують обмеження щодо кількості елементів, які ви можете перерахувати при введенні нової категорії.

Позитивні відгуки – покупці eBay надають велику цінність вашому рейтингу відгуків, тому критично важливо, щоб він перевищував 90%. Найкраще почати з продажі кількох невеликих недорогих предметів, щоб побудувати позитивні рейтинги. Люди навряд чи придбають щось дороге у нового продавця, який не має багато відгуків.

Обслуговування клієнтів – Якісне обслуговування клієнтів має вирішальне значення. Швидко реагуйте на запитання та скарги клієнтів, оскільки повільні відповіді можуть вплинути на ваші рейтинги. Якщо клієнт відкриє суперечку, це ще не кінець світу, вам просто потрібно відповісти на їхні скарги та переконатися, що їх вирішено задовільно.

Покращення своїх списків – хороші списки стимулюють продаж eBay. Варто інвестувати в якісну цифрову камеру, якщо камера телефону не дуже якісна. Клієнти також частіше купуватимуть у вас, якщо ви надасте багато інформації про товар, включаючи точні виміри та хороші описи.

Прискорення доставки – всі хочуть отримати свою продукцію вчора, тому швидка доставка може стати вдалим способом перемогти конкурентів. Доставка наступного дня користується популярністю, але не пропонуйте її, якщо не впевнені, що можете доставити вчасно. Клієнтів набагато більше дратує, коли товари прибувають із запізненням, ніж якщо вони знають, що їм доведеться трохи почекати.

Щоб дізнатись більше про те, як продавати на eBay, перегляньте розділ FAQ нижче.

FAQ

Як слід пакувати товари на eBay?

Переконайтеся, що ваші товари добре захищені. Якщо ви надсилаєте щось крихке, використовуйте м’який конверт та / або велику кількість пакувальних матеріалів всередині міцної коробки.

Що робить eBay для захисту продавців?

Продавці високо оцінюють сувору політику eBay щодо продавців, яка включає захист від зловживаючих покупців, допомогу в посередницьких спорах між покупцями, захист від втрати грошей через відкликання платежів та зобов’язання не вносити жодних змін до умов списків продавця.

Що краще, продавати на аукціоні чи Buy it Now?

Це залежить від того, які товари ви продаєте. Рідкісні або незвичайні речі найкраще продавати, використовуючи формат аукціону, оскільки пристрасні колекціонери та шанувальники підвищують ціну, торгуючись один проти одного. Але новинки найкраще продавати за фіксованою ціною, оскільки споживачі не очікують, що їм доведеться подавати заявки на них, і, як правило, вони не бажають чекати, поки ваш аукціон закінчиться.

Скільки часу має бути на повернення?

eBay дозволяє продавцям вибирати між 5 політиками повернення:

• Повернення немає
• 30-денне пооверення, оплачене продавцем
• 30-денне безкоштовне повернення
• 60-денне пооверення, оплачене продавцем
• 60-денна безкоштовне повернення

Клієнти завжди люблять більш довгий термін повернення, але можливо, у вас не вийде запропонувати повернення протягом 60 днів на регулярній основі. 30-денна повернення є типовим для eBay, але якщо ви продаєте за кордон, то майте на увазі, що повернення товарів може зайняти кілька тижнів. Деякі країни мають законодавчі правила щодо повернення коштів, наприклад, Великобританія, де клієнти мають 14-денний термін повернення всього, що вони купують у продавця, тому переконайтеся, що ви дотримуєтесь місцевого законодавства.

Чи можу я продавати речі для місцевого самовивозу?

Так. Просто виберіть “місцевий самовивіз” як варіант у деталях доставки під час створення вашого списку. Коли клієнт платить за товар, eBay надсилає їм QR-код та 6-значний код. Коли вони приїдуть забрати товар, просто відскануйте QR-код або введіть номерний код у свою програму eBay, щоб підтвердити доставку.

Чи можу я продавати в інші країни?

Так, ви можете використовувати свій акаунт eBay для продажів у будь-якій країні, яку обслуговує eBay, без необхідності додавати більше облікових записів. Створюючи список, просто виберіть, до яких країн ви будете відправляти, у розділі “ship internationally“. eBay має Глобальну програму доставки, яка обробляє податок з продажів та збори за імпорт / експорт від вашого імені. Просто пам’ятайте про коригування витрат на доставку за кордон.