Thời gian thực hiện và giao hàng: Làm thế nào để rút ngắn?
Trong quá trình bán hàng trực tuyến, người bán hàng phải xử lý rất nhiều công việc như chuẩn bị kho hàng, quản lý hàng lưu kho, xử lý đơn hàng và giao hàng. Ngoài ra, bạn còn phải đối mặt với một áp lực cạnh tranh vô cùng khốc liệt từ các đối thủ trên thị trường và nó đủ lớn để khiến bạn nản chí và muốn đóng cửa gian hàng trực tuyến của mình.
Nhưng bạn có biết rằng việc rút ngắn lead time (thời gian giao hàng) là một trong những cách thức dễ dàng nhất để đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường? Đặc biệt là khi xử lý công tác vận chuyển liên biên giới, một trong những ưu đãi hấp dẫn nhất mà bạn có thể dành cho các khách hàng đó là cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh hơn. Hãy tiếp tục tham khảo bên dưới để học cách nâng cao năng suất, rút ngắn thời gian giao hàng, và từ đó tăng doanh thu bán hàng và lợi nhuận của bạn.
Lead time là gì?
Lead time là khoảng thời gian giữa thời điểm đặt hàng và khi đơn hàng được vận chuyển. Một số doanh nghiệp gọi đó là gia công đơn hàng, trong khi một số khác gọi đó là xử lý đơn hàng.
Làm thế nào để bạn có thể rút ngắn lead time?
Người bán hàng trực tuyến luôn tìm cách rút ngắn thời gian đóng gói đơn hàng và rời kho. Và bởi vì có sự cạnh tranh hết sức gay gắt với một số sellers cung cấp dịch vụ giao hàng vào ngày hôm sau – thậm chí giao hàng ngay trong ngày! – các eSellers cần phải nhắm đến việc có được tùy chọn thời gian giao hàng nhanh nhất có thể nếu họ muốn duy trì sự hài lòng của khách hàng. Đây thậm chí còn là một vấn đề nhức nhối hơn đối với những ai đang bán hàng cho khách hàng trên toàn thế giới.
Theo một nghiên cứu gần đây được thực hiện bởi UPS, tốc độ giao hàng đứng ở vị trí thứ tư trong top các yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với người tiêu dùng trực tuyến. Gần 40% người mua hàng lựa chọn thị trường buôn bán trực tuyến ưa thích của họ dựa trên yếu tố giao hàng nhanh của nó. Một điều thú vị nữa, những nhà nghiên cứu nhận thấy rằng người tiêu dùng thậm chí sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có thể nhận được hàng nhanh hơn.
Việc rút ngắn thời gian giao hàng có thể giúp bạn giành được một lợi thế lớn so với đối thủ cạnh tranh, và tin tốt đó là nó không phải là quá khó để thực hiện. Hãy tham khảo một số gợi ý dưới đây để rút ngắn thời gian giao hàng và luôn đi trước các đối thủ cạnh tranh của bạn một bước.
Tip #1: Chuyển sang dịch vụ FBA Dropshipping
Sử dụng dịch vụ Hoàn thiện đơn hàng bởi Amazon (Fulfillment by Amazon-FBA) là một trong những cách dễ dàng nhất để duy trì thời gian thực hiện đơn hàng nhanh của bạn. Về cơ bản, dịch vụ FBA cho phép gã khổng lồ thương mại điện tử này làm tất cả mọi công việc khó khăn nhất cho bạn, từ việc lưu trữ sản phẩm cho đến đóng gói sản phẩm và vận chuyển. Bởi vì Amazon là một trong những nhà tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử, họ có sự hiểu biết sâu rộng về ngành công nghiệp này, vì vậy họ dễ dàng xử lý mọi thứ cho bạn một cách nhanh hơn, dễ dàng hơn và trơn tru hơn.
Sử dụng dịch vụ FBA mang lại một số lợi thế cho các eSellers như:
- Có thêm thời gian tập trung vào công tác tiếp thị và tìm kiếm khách hàng tiềm năng
- Không cần lo lắng về các thủ tục hoàn thiện đơn hàng
- Thời gian chuẩn bị đơn hàng để sẵn sàng giao hàng nhanh hơn
- Khả năng tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng thông qua thị trường buôn bán trực tuyến Amazon
- Tiếp cận các thành viên Amazon Prime, vốn là nhóm đối tượng tiềm năng có chất lượng cao hơn và thường chi tiêu gấp đôi so với trung bình của người tiêu dùng Amazon thông thường
- Đặc quyền vận chuyển của Amazon cho các khách hàng của bạn (như Amazon Prime, dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7, chính sách ưu đãi trả lại hàng v.v…)
- Cơ hội tốt hơn để có được một vị trí trong Buy Box
Ngoài ra, việc xây dựng và phát triển doanh nghiệp của bạn trở nên dễ dàng hơn nhiều nếu bạn để Amazon xử lý toàn bộ các đơn đặt hàng của bạn.
Dịch vụ FBA phù hợp nhất đối với các doanh nghiệp đang muốn mở rộng chuỗi sản phẩm và dịch vụ của họ hoặc mở rộng phạm vi tiếp cận đến các thị trường mới cũng như thích hợp với các eSellers không muốn hoặc không có khả năng giải quyết những rắc rối liên quan đến việc xử lý đơn hàng và giao hàng. Hãy làm theo các bước sau để bắt đầu:
- Đăng ký một tài khoản Amazon.
- Vận chuyển các sản phẩm của bạn đến Amazon. Họ sẽ lưu trữ các sản phẩm của bạn trong các kho hàng của họ cho đến khi chúng được bán.
- Liệt kê các sản phẩm của bạn trên thị trường buôn bán trực tuyến Amazon.
- Khi bạn nhận được đơn đặt hàng, Amazon thực hiện công việc và bạn chỉ phải trả phí hoàn thiện đơn hàng.
Một lưu ý quan trọng đó là các sản phẩm mang tính mùa vụ hoặc có sức tiêu thụ chậm có lẽ không phù hợp với dịch vụ FBA bởi vì chúng có thể phải nằm trong kho rất lâu mà không bán được. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải trả phí lưu kho và không gặt hái bất kỳ lợi ích nào.
Tip #2: Đơn giản hóa chuỗi cung ứng
Một trong những lý do khiến quá trình xử lý mất nhiều thời gian là bởi vì các eSellers mua các sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau. Hãy cố gắng hợp nhất và tinh giản danh sách các nhà cung ứng sản phẩm của bạn để bạn có thể theo dõi các lô hàng hiệu quả hơn. Nếu bạn đang kinh doanh quá nhiều các mặt hàng đặc biệt, hãy cân nhắc đến việc chuyển sang các sản phẩm tương đối tiêu chuẩn hơn để bạn có thể dễ dàng lưu kho chúng.
Tip #3: Tổ chức tốt hơn
Đôi khi những trục trặc nhỏ cũng có thể khiến bạn tốn rất nhiều thời gian và thậm chí hoàn toàn có thể làm mất đi những khách hàng quen thuộc do họ không hài lòng về dịch vụ của bạn. Hãy xem xét lại toàn bộ quy trình xử lý của bạn từ lúc bắt đầu đến khi kết thúc, và xem những công đoạn nào cần phải cải thiện và củng cố lại. Ví dụ, bạn đang không có sự hợp lý trong việc nhập dữ liệu hay chỉ đơn giản là lười biếng và không quan tâm đến công việc này? Nếu bước này chiếm nhiều thời gian hơn mức cần thiết, bạn có thể cân nhắc đầu tư vào một chương trình tự động thực hiện nhiệm vụ buồn tẻ này. Điều này sẽ không những giúp bạn bớt phải giải quyết một công việc nhàm chán mà nó còn rút ngắn thời gian thực hiện đơn hàng bằng cách để cho các nhiệm vụ được xử lý hoàn toàn tự động và nhanh hơn.
Việc cắt giảm thời gian giao hàng sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh to lớn mà gian hàng trực tuyến của bạn rất cần để thực sự vượt lên trên tất cả các đối thủ. Hãy tìm hiểu một số cách thức khác để làm cho gian hàng thương mại điện tử của bạn ngày càng tỏa sáng hơn nữa ngay hôm nay.
Câu Hỏi Thường Gặp về việc giảm lead time:
Transportation lead time là gì?
Transportation lead time (ngành vận tải) liên quan đến việc mất bao nhiêu thời gian kể từ thời điểm một sản phẩm rời khỏi kho hàng cho đến khi sản phẩm đến tay khách hàng. Nó không tính đến khoảng thời gian cần để sản xuất sản phẩm đó, hoặc để xác định vị trí của nó trong kho.
Lead time được tính như thế nào?
Để biết cách tính lead time của một sản phẩm sẵn sàng cho việc vận chuyển, bạn cần biết phải mất bao nhiêu ngày làm việc để chuẩn bị sản phẩm đó cho việc vận chuyển.
Ví dụ, giả sử một khách hàng đã đặt mua một lô áo thun có in tên riêng của họ trên đó để sử dụng trong dịp lễ đoàn tụ gia đình. Doanh nghiệp phải mất một ngày để lấy áo thun từ trong kho hàng, một ngày cho việc chuẩn bị thiết kế tên gia đình để in lên áo và hai ngày để in chúng cũng như đóng gói lô hàng sẵn sàng cho việc vận chuyển. Điều đó có nghĩa là lead time để sẵn sàng vận chuyển là 4 ngày.
Liệu lead time cũng tương tự như delivery time (thời gian giao hàng)?
Điều đó tùy thuộc vào việc chúng ta coi “lead time” là gì cũng như chúng ta coi “delivery time” là gì.
Có một số loại hình về lead time:
- Order lead time –thời gian từ lúc khách hàng đặt hàng cho đến khi khách hàng nhận được sản phẩm.
- Shipping Lead time và manufacturing lead time (trong ngành sản xuất) –cả hai đều có nghĩa là khoảng thời gian từ lúc khách hàng đặt hàng cho đến khi sản phẩm sẵn sàng vận chuyển.
- Delivery lead time –thời gian cần thiết kể từ khi sản phẩm được hoàn thành cho đến khi nó được giao cho khách hàng.
- Procurement lead time – đề cập đến việc mất bao nhiêu thời gian để có được nguyên liệu thô hoặc các mặt hàng cơ bản mà bạn cần để có thể tạo ra sản phẩm hoàn chỉnh.
- Inventory management lead time (trong ngành quản lý hàng tồn kho) –có nghĩa là thời gian cần thiết cho việc chuẩn bị một mặt hàng để vận chuyển, giao hàng, đặt hàng thay thế, và nhận hàng mới trong kho.
Nếu “delivery time” có nghĩa là thời gian cần thiết để thực sự giao một sản phẩm ngay khi nó ở trạng thái sẵn sàng để vận chuyển, thì nó cũng giống như delivery lead time. Nhưng nếu nó có nghĩa là mất bao lâu giữa việc đặt một đơn hàng và nhận được sản phẩm, thì nó cũng giống như order lead time.
Thời gian vận chuyển (shipping time) có nghĩa là gì?
“Shipping time” có nghĩa là mất bao lâu để một sản phẩm được chuyển từ kho hàng hoặc từ nơi sản xuất đến tay khách hàng.
“Shipping lead time” có nghĩa là mất bao nhiêu lâu cho việc chuẩn bị một sản phẩm để sẵn sàng vận chuyển.
Phân tích lead time là gì?
Phân tích lead time là quá trình điều tra, tìm hiểu về lead time của doanh nghiệp nhằm xác định được doanh nghiệp mất bao nhiêu thời gian để chuẩn bị và vận chuyển các sản phẩm. Nó chỉ dẫn cho bạn cách thức tối ưu hóa lead time để bạn có thể tính toán và cung cấp thời gian hoàn thiện đơn hàng nhanh hơn và từ đó cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
Lead time có bao gồm vận chuyển không?
Một số loại hình của lead time bao gồm vận chuyển. Ví dụ Order lead time đã bao gồm thời gian vận chuyển cũng như thời gian cần thiết để chuẩn bị một sản phẩm để giao hàng. Nhưng manufacturing lead time sẽ không bao gồm thời gian vận chuyển; nó chỉ bao gồm thời gian cần thiết để chuẩn bị một sản phẩm cho việc giao hàng.
Ý nghĩa của lead time trong chuỗi cung ứng là gì?
Trong quản lý chuỗi cung ứng, lead time có nghĩa là số ngày làm việc giữa thời điểm khách hàng đặt hàng và sản phẩm sẵn sàng để giao hàng.
Lưu ý: Bài viết ban đầu đã được cập nhật vào ngày 08 tháng Một năm 2020 nhằm mục đích bổ sung tính chính xác và toàn diện cho bài viết.