Actualización de Wirecard: Payoneer pasa a ser nuestra entidad emisora acreditada
Actualización del 26 de agosto, 2020:
¡Buenas noticias! A raíz de comentarios recibidos últimamente de parte de nuestros clientes, pronto trasladaremos todas las tarjetas Payoneer MasterCard® Prepaga de Wirecard a nuestra propia entidad emisora acreditada, Payoneer Europe Limited. Payoneer Europe está autorizado por el Banco Central de Irlanda como una institución de dinero electrónico, y dicho traslado se llevará a cabo el 2 de septiembre de 2020.
Este paso importante les otorga un mayor grado de seguridad a nuestros clientes con tarjeta, ya que Payoneer guardará todos sus fondos junto con los de la tarjeta, y se mantendrán en protegidas cuentas administradas por Payoneer Europe.
¿Por qué Payoneer modifica el emisor de tarjeta?
A raíz de comentarios recibidos últimamente de parte de nuestros clientes, estamos transfiriendo todas las tarjetas Payoneer MasterCard® Prepaga de Wirecard a nuestro propio emisor acreditado, Payoneer Europe Limited.
Payoneer Europe está autorizado por el Banco Central de Irlanda como una institución de dinero electrónico.
Este paso importante te otorga un mayor grado de seguridad ya que Payoneer guardará todos tus fondos junto con los de la tarjeta, y se mantendrán en protegidas cuentas, administradas por Payoneer Europe.
¿Se aplican tarifas relacionadas al traslado?
No. El cambio no acarrea ningún costo.
¿Qué debo hacer?
Absolutamente nada. Payoneer se hará cargo del traslado por ti.
¿Cuándo tendrá lugar el traslado?
El traslado está planificado para el 2 de septiembre de 2020.
¿Tendré que solicitar una tarjeta nueva?
No. El cambio no provoca interrupciones. No necesitarás una nueva tarjeta ni deberás modificar el modo de uso de tu tarjeta actual.
¿Qué ocurrirá con el saldo actual existente en mi tarjeta?
No habrá ningún cambio en tu tarjeta ni en tu saldo.
Puedes leer más acerca de la transferencia de saldos a tu tarjeta de prepago aquí.
¿Este cambio afecta mi manera de usar la tarjeta?
No habrá ningún cambio en el modo de uso de tu tarjeta ni en las tarifas aplicables.
Puedes continuar utilizando tu tarjeta normalmente.
¿Qué cambia en los Términos y condiciones de mi tarjeta?
Cuando se efectúe este cambio, aplicarán los Términos y condiciones de Payoneer Europe.
Los nuevos Términos y condiciones son similares, en general, a los de tu tarjeta Wirecard, con la diferencia del cambio de entidad emisora a Payoneer Europe y el estar regido por las leyes de Irlanda. Hasta que entre en vigor dicha modificación, tu tarjeta sigue actuando conforme a los términos y condiciones de Wirecard.
¿Debo proveer alguna documentación?
No se necesita ninguna documentación más.
¿Debo firmar más formularios?
No. Al continuar utilizando tu tarjeta, se entenderá que estás consintiendo los nuevos Términos y condiciones, e indicándonos finalizar los términos y condiciones de Wirecard en tu nombre.
¿Puedo excluirme de esta modificación?
No. No podrás continuar usando tu tarjeta expedida por Wirecard.
Si prefirieres cancelar tu tarjeta y pasar los fondos existentes en ella a tu cuenta de Payoneer o a alguna cuenta bancaria de tu elección, puedes hacerlo comunicándote con nosotros. La cancelación de tu tarjeta y la transferencia de los fondos a una cuenta bancaria son gratuitas hasta los 60 días desde la fecha del traslado.
¿Qué pasa si tengo alguna queja?
Puedes interiorizarte acerca de la política y las opciones de atención al cliente que brinda Payoneer aquí.
Si tu queja no llegara a resolverse a tu gusto, y se tratare de eventos previos al traslado de tu tarjeta, podrás optar por relevarla a la Asistencia de la Defensoría financiera en el Reino Unido, o bien, a la Asistencia de la Defensoría financiera en Irlanda en caso de que la queja estuviera relacionada a hechos ocurridos en la misma fecha del traslado o en una posterior. Se puede encontrar la información de contacto para ambas aquí.
El control sobre los fondos que tienes en tu tarjeta
Además, luego de reactivar el servicio completo en tu Payoneer MasterCard® Prepaga durante el último mes de julio, hemos emitido una nueva tarjeta que cuenta con la característica de recarga, que te permite tener control sobre tus configuraciones de recarga y elegir si prefieres cargar fondos a tu tarjeta de prepago desde el saldo existente en tu cuenta de Payoneer. Lee más sobre cómo tomar el control de la configuración de la recarga de tu tarjeta.
Sabemos que este período no ha sido fácil para ti y apreciamos tu paciencia y apoyo mientras trabajábamos para encontrar la solución. Nuestro objetivo es atenderte y estamos haciendo serias inversiones para garantizar que podamos cumplir esa promesa y no permitir que causas externas se vuelvan a interponer en nuestro camino. En los próximos días y semanas te iremos brindando más información acerca de los pasos que estamos tomando, y seguiremos comunicándonos contigo de un modo honesto y transparente. Leemos tus comentarios en los medios sociales y, como nuestro socio, tu voz es realmente importante para nosotros. Te agradecemos tu respaldo constante.
¿Puedo acceder a los fondos en mi tarjeta Payoneer MasterCard Prepaga emitida por Wirecard?
Sí, todos los métodos de transferencia están disponibles para ti. Puedes trasferir los fondos de tu tarjeta a tu cuenta bancaria local, a cajeros automáticos, utilizarlos en línea y en tiendas, y realizar pagos. Todos los servicios se han vuelto a activar después de que la FCA completó su auditoría durante el último mes de julio y confirmó haber removido la congelación de tu tarjeta Payoneer MasterCard Prepaga emitida por Wirecard.
¿Puedo recibir nuevos fondos a mi tarjeta?
Ahora estamos en medio del proceso para permitir que nuevos fondos puedan ser añadidos a las tarjetas. Lo estamos llevando a cabo en fases y te avisaremos cuando esto entre en vigor en tu cuenta, por lo tanto asegúrate, por favor, de no perderte ninguna correspondencia por correo electrónico que te envíe Payoneer. Hasta que recibas tal confirmación, el saldo de tu tarjeta no recibirá nuevos pagos y seguirán entrando al saldo de tu cuenta de Payoneer.
¿El dinero que tengo en mi tarjeta de prepago está resguardado?
Sí. Habiendo finalizado la auditoría y removido la congelación de Wirecard Reino Unido, la FCA ha confirmado que los fondos de los titulares de tarjetas se mantienen en su totalidad, en cuentas fiduciarias resguardadas dentro de bancos de nivel 1 en el Reino Unido, de acuerdo con los requisitos de la licencia de dinero electrónico. La FCA continúa vigilando de cerca la actividad de Wirecard y ha impuesto requisitos adicionales para brindar un nivel más elevado de supervisión. Aparte, nos mantenemos firmes en la declaración hecha por nuestro director general, Scott Galit, manifestando que tus fondos están seguros.
¿Puedo solicitar una nueva tarjeta si la mía ha sido robada, perdida o si hubiere caducado?
Sí, ahora puedes solicitar una nueva tarjeta.
¿Payoneer comenzará a emitir tarjetas?
Payoneer ya es una entidad emisora de tarjeta, Payoneer Europe Limited. Payoneer Europe está autorizado por el Banco Central de Irlanda como una institución de dinero electrónico.
¿Payoneer ofrece alguna opción por la cual pueda controlar el flujo de los fondos entre mi saldo virtual y mi tarjeta?
Sí, ahora existe esa característica. Hemos escuchado tus comentarios y con rapidez te hemos habilitado la posibilidad de tener un mayor control y la flexibilidad que muchos de ustedes deseaban. Observa aquí para obtener más información acerca de cómo ocurre esto.
¿Por qué FCA había congelado la actividad de la tarjeta en su momento?
Como seguramente te has enterado, Wirecard AG se ha declarado en quiebra el último julio. Tu tarjeta Payoneer MasterCard Prepaga está emitida por su subsidiaria, Wirecard Card Solutions Limited en Reino Unido. FCA, que supervisa Wirecard Reino Unido, ha optado por restringir las actividades de Wirecard para proteger el dinero de los clientes. A consecuencia de esto, hubo una congelación temporaria en todas las actividades de la tarjeta en efecto. Ésta ha sido removida después de que completaron su auditoría satisfactoriamente.
¿Cómo se ocupó Payoneer de esta situación?
Hemos estado trabajando continuamente a fin de presionar a la FCA para que remueva la congelación a la brevedad posible. Paralelamente, nos aseguramos de que todos nuestros clientes pudieran continuar recibiendo nuevos pagos a un saldo virtual de Payoneer y que pudieran trasferir aquellos fondos a su cuenta bancaria local. Además, declaramos que incluso si la auditoría de la FCA encontrara algún déficit, nuestra intención era que Payoneer llenara el hueco para que nuestros clientes recuperaran el 100% de su dinero. Lo manejamos satisfactoriamente, de tal modo que se rehabilitaron las opciones y servicios de transferencia de todas las tarjetas en seguida. Nuestros clientes siempre serán nuestra mayor prioridad, y estamos totalmente comprometidos a la transparencia en nuestras comunicaciones.