Оновлення Wirecard: кошти на вашій карті вже доступні
Оновлення 26 серпня 2020 р.:
Маємо добрі новини! Після недавніх відгуків наших клієнтів ми невдовзі переведемо всі картки Payoneer Prepaid Mastercard® з Wirecard нашому ліцензованому емітенту Payoneer Europe Limited. Payoneer Europe авторизований Центральним банком Ірландії як установа, що займається електронними грошима – перехід відбудеться 2 вересня 2020 року.
Цей важливий крок забезпечить нашим клієнтам, користувачам карток, почуття безпеки, оскільки Payoneer тепер буде зберігати всі їхні кошти, а ті, які знаходяться на картці, будуть зберігатися на захищених акаунтах, що керуються Payoneer Europe.
Чому Payoneer змінює емітента карти?
Після недавніх відгуків наших клієнтів ми передаємо всі карти Payoneer Prepaid Mastercard® з Wirecard нашому власному ліцензованому емітенту, Payoneer Europe Limited.
Payoneer Europe авторизований як установа електронних грошей Центральним банком Ірландії.
Цей важливий крок забезпечить вам підвищене відчуття безпеки, адже Payoneer тепер буде зберігати всі ваші кошти, а кошти на картці будуть зберігатися на захищених акаунтах, що керуються Payoneer Europe.
Чи з’являться додаткові комісії, пов’язані з переведенням?
Ні. Зміна є абсолютно безкоштовною.
Що мені потрібно зробити?
Абсолютно нічого. Payoneer зробить переведення від вашого імені.
Коли відбудеться переведення?
Переведення планується 2 вересня 2020 року.
Чи потрібно мені подавати заявку на нову картку?
Ні. Зміна відбуватиметься непомітно. Вам не знадобиться нова картка або зміни в користуванні існуючої карткою.
Що буде з балансом моєї існуючої картки?
Ваша картка і баланс на ній не зміняться.
Ви можете дізнатися більше про переказ коштів на вашу передплачену картку тут.
Чи вплине ця зміна на те, як я користуюся своєю карткою?
Ніяких змін у використанні вашої картки або комісії за використання картки не відбудеться. Ви можете продовжувати регулярно користуватися своєю карткою.
Що зміниться в Умовах та положеннях користування моєю карткою?
Як тільки ця зміна вступить в силу, будуть застосовуватися Умови та положення Payoneer Europe.
Нові Умови та положення в цілому аналогічні умовам і положенням вашої картки Wirecard, за винятком того, що емітент переходить до Payoneer Europe і регулюється законодавством Ірландії. Поки зміни не вступлять в силу, на вашу картку як і раніше поширюються умови і положення Wirecard.
Мені потрібно надати якусь документацію?
Ніякої додаткової документації не потрібно.
Мені потрібно підписати додаткові форми?
Ні. Продовжуючи використовувати свою картку, ви погоджуєтеся з новими Умовами та положеннями і доручаєте нам припинити дію умов і положень використання вашої картки Wirecard від вашого імені.
Чи можу я відмовитися від цієї зміни?
Ні. Ви не зможете продовжувати використовувати свою картку під випуском Wirecard.
Якщо ви вважатимете за краще анулювати свою картку і перевести кошти з неї на свій рахунок Payoneer або на обраний банківський рахунок, ви можете зробити це, зв’язавшись з нами. Анулювання вашої картки і переказ коштів на банківський рахунок здійснюється безкоштовно протягом 60 днів з моменту переведення.
Що робити, якщо я маю скаргу?
Ви можете дізнатися більше про можливості та політику підтримки клієнтів Payoneer тут.
Якщо ваша скарга не буде задоволена, ви можете направити її в Службу фінансового омбудсмена у Великобританії, в разі якщо вона пов’язана з подіями до передачі вашої картки, або до Уповноваженого з фінансових послуг в Ірландії, якщо вона пов’язана з подіями в дату передачі та після. Контактну інформацію для обох випадків можна знайти тут.
Контроль коштів на вашій картці
Крім того, після повторної активації повного обслуговування вашої картки Payoneer Prepaid Mastercard® ще на початку липня, ми випустили нову функцію «поповнення карти», яка дозволяє вам керувати налаштуваннями поповнення та вибирати, чи поповнювати кошти вашої передплаченої картки з балансу вашого акаунту Payoneer. Дізнайтеся більше про те, як керувати налаштуваннями поповнення картки.
Ми знаємо, що цей період був важким для вас, і дякуємо вам за терпіння та підтримку в той час, коли ми працювали над вирішенням проблеми. Ми працюємо для вас, і здійснюємо серйозні інвестиції для виконання цієї обіцянки і задля того, аби не допустити, щоб зовнішні чинники знову могли перешкодити. Найближчим часом ми надамо вам додаткову інформацію про зроблені нами кроки і продовжимо спілкуватися з вами чесно і прозоро. Ми читаємо ваші коментарі в соціальних мережах, і, оскільки ви є нашими партнерами, ваша думка дійсно важлива для нас. Дякуємо вам за постійну підтримку.
Чи можу я отримати доступ до коштів на моїй картці Payoneer Prepaid Mastercard, випущеної Wirecard?
Так, вам доступні всі способи виведення коштів. Ви можете знімати кошти зі своєї картки на свій рахунок в місцевому банку, в банкоматах, витрачати їх в Інтернеті і магазинах, а також здійснювати платежі. Всі послуги були повторно активовані після того, як ще в липні в FCA завершили аудит і підтвердили, що знято заморожування вашої картки Payoneer Prepaid Mastercard, випущеної за допомогою Wirecard.
Чи можу я отримати нові кошти на свою карту?
Зараз ми знаходимося в процесі зарахування нових коштів на карти. Ми робимо це поєтапно і повідомимо вас, коли це почне працювати для вашого аккаунту, тому, будь ласка, стежте за електронною поштою від Payoneer. Поки ви не отримаєте це підтвердження, на баланс вашої карти не надходитимуть нові платежі, і вони будуть продовжувати надходити на баланс вашого рахунку Payoneer.
Чи знаходяться гроші на моїй карті передоплати в безпеці?
Так. Завершивши аудит і знявши блокування з Wirecard UK, FCA підтвердив, що всі кошти держателів карток зберігаються в повному обсязі на захищених трастових рахунках в банках 1-го рівня в Великобританії відповідно до вимог з ліцензією на електронні гроші. FCA продовжує уважно стежити за діяльністю Wirecard і виконанням додаткових вимог для забезпечення більш високого рівня послуг. Більш того, Payoneer підтверджує, що ваші кошти в цілковитій безпеці.
Чи можу я запросити нову карту, якщо моя украдена, загублена або прострочена?
Так, тепер ви можете замовити нову карту.
Payoneer збирається випускати власні карти?
Payoneer вже є емітентом карт. В даний час ми вкладаємо значні кошти в масштабування цієї операції по всьому світу, щоб ми могли стати вашим емітентом в найближчі місяці.
Чи буде Payoneer пропонувати варіант, за допомогою якого я можу контролювати рух коштів між моїм віртуальним балансом і моєю карткою?
Ця функція вже знаходиться в розробці. Ми почули ваші відгуки і докладаємо всіх зусиль, щоб надати вам додатковий контроль і гнучкість, які багато хто з вас хочуть. Ми сподіваємося, що зможемо почати його використання протягом декількох тижнів. Ми будемо тримати вас у курсі.
Чому FCA спочатку заморозив діяльність по картах?
Як ви, напевно, бачили в новинах, Wirecard AG оголосила про неспроможність. Ваша передплачений карта Mastercard Payoneer випущена її дочірньою компанією Wirecard Card Solutions Limited в Великобританії. FCA, який курирує Wirecard UK, вирішив обмежити діяльність Wirecard для захисту грошей клієнтів. В результаті відбулося тимчасове заморожування всіх діючих карткових операцій. Блокування була скасована після того, як вони успішно завершили аудит.
Як Payoneer впорався з цією ситуацією?
Ми працювали цілодобово, щоб чинити тиск на FCA, щоб якомога швидше зняти заморозку. Паралельно ми забезпечили, щоб всі наші клієнти могли продовжувати отримувати нові платежі на віртуальний баланс Payoneer і виводити ці кошти на свій рахунок в місцевому банку. Крім того, ми заявили, що, навіть якщо аудит FCA виявив дефіцит, наша мета полягала в тому, щоб Payoneer заповнив цю прогалину, щоб наші клієнти повернули 100% своїх грошей. Незабаром після цього нам вдалося повторно включити всі варіанти і послуги зі зняття коштів з карти. Наші клієнти завжди будуть нашим головним пріоритетом, і ми прагнемо до прозорості наших комунікацій.