이커머스 셀러를 위한 eBay 판매 가이드북

eBay는 25년이 넘는 시간 동안 전자제품부터 패션 악세서리, 수집품에 이르기까지 소비지가 찾는 모든 상품을 판매하는 주요 온라인 마켓플레이스 중 하나로 시장을 선도해왔습니다. eBay는 본래 경매 플랫폼으로 시작해, 오늘 날 117억 달러 규모의 거대 기업으로 성장했으며, 현재 25개국의 1억 8,300만 명의 활성 사용자에게 서비스를 제공하고 있습니다.

eBay는 이커머스 셀러가 온라인 비즈니스를 성장시키고 신규 시장으로 그 범위를 확장하는데 최적의 마켓플레이스 중 하나로 꼽힙니다. 이번 eBay 판매 가이드북은 제품 리서치부터 리스팅 관리 및 성장 Tip을 포함해, 플랫폼 판매에 필요한 기본 지식을 쌓고 싶은 eBay의 신규 셀러를 위한 원스톱 솔루션을 제공합니다. 또한 Payoneer를 이용해 효율적으로 eBay 판매 대금을 관리하는 방법과 비즈니스 확장에 도움이 될 툴에 대해 자세히 다뤄보겠습니다.

그럼 지금부터 eBay에서 상품을 판매하는 방법부터 간략하게 알아보시죠.

eBay 판매를 위한 기본사항

판매 옵션

eBay 는 다음과 같이 2가지의 판매 옵션을 제공합니다.

• 온라인 경매(Online auction) – 수락 가능한 최저 금액으로 최저 경매 가격과 마감일을 설정합니다. 구매자는 개인 경매와 같이 최고 입찰자에게 상품 구매 제안을 합니다.
• 즉시 구매(Buy it now) – 고정 판매 가격을 설정하면 구매를 원하는 쇼핑객이 대금을 지불합니다. 가장 간단한 방법이죠.

eBay 셀러 수수료

eBay 셀러 수수료는 크게 다음과 같이 구분됩니다. 개별 품목에 대한 정확한 수수료 정보는 eBay 판매 수수료 가이드 페이지를 참고하세요.

제품 등록 수수료(Insertion Fees)

eBay는 매달 200개의 리스팅을 무료로 제공하며, 그 이후부터는 판매 상품을 리스팅할 때마다 등록 수수료가 청구됩니다(eBay 스토어를 보유하고 있는 경우, 무료 리스팅 수가 늘어남). 등록 수수료는 상품이 판매되지 않더라도 환불되지 않습니다. 대부분의 상품은 리스팅 당 수수료가 $0.35입니다. “Good ‘Til Cancelled” 리스팅을 설정해 두면 리스팅이 매달 자동으로 반복 게시되며, 무료 리스팅 수에서 차감됩니다.

제품등록 옵션 수수료(Final Value Fees)

본 수수료는 배송비를 포함한 최종 판매 금액에 대한 수익의 일부를 수수료로 납부하는 것입니다. 대부분의 상품은 최종 금액의 12.35%가 수수료로 책정됩니다. 다음은 예외 품목들입니다.

eBay 스토어 수수료

적극적으로 eBay에서 상품을 판매하며 비즈니스를 운영할 계획이라면 eBay 스토어를 오픈하는 것을 권장드립니다. 그러면 월간 구독 수수료를 지불해야 하지만 다음과 같은 다양한 혜택들이 제공됩니다.

• eBay 스토어에 대한 브랜딩
• 추가적인 월별 무료 리스팅 제공
• Final Value Fee 할인

스토어 구독 등급은 다음과 같이 5가지가 있으며, 등급 별로 청구되는 수수료 비용이 달라집니다.

광고 수수료

리스팅을 홍보하는 방법은 다양하며, 조건에 따라 다른 수수료 비용이 청구됩니다. 수수료는 상품 카테고리, 판매 가격 및 업그레이드 유형에 따라 월별 리스팅 당 수수료가 약 $0.10부터 시작됩니다. 평균적으로 하나의 상품을 1-3일 동안 광고하는데는 $1가량의 비용이 듭니다.

eBay에서는 어떤 상품을 판매할 수 있나요?

eBay는 플랫폼에서 판매할 수 있는 상품과 판매할 수 없는 상품에 대한 일련의 관리 규정이 존재합니다. 이 때, 판매가 금지된 품목은 다음과 같습니다.

• 소형 화기 및 무기류
• 모조 상품
• 마약 및 의약품
• 불법적인 활동과 관련된 모든 물질
• 모든 유형의 복권, 의심되는 제품 또는 기타 위험성 품목
• 콘택트 렌즈
• 계약서

제한이 있는 품목들도 있습니다. 예를 들어, 승인된 벤더는 주류를 판매할 수 있지만 판매할 수 있는 이벤트 티켓 유형에 대한 규정이 있습니다. eBay는 현지 판매법을 준수하므로 한 국가에서 판매가 허가된 제품일지라도 다른 국가에서는 판매가 금지될 수 있습니다. 새로운 지역에 판매할 상품을 정할 때는 항상 관련 규정을 먼저 확인하세요.

이제 eBay에서 판매할 수 있는 상품에 대해 알아보겠습니다. 정원 설비부터 새 상품 및 중고 의류 그리고 수공예품에 이르기까지 선택할 수 있는 카테고리는 광범위합니다. 그 중 가장 인기있는 카테고리는 다음과 같습니다.

• 빈티지 의류 및 음악, 그리고 앤틱 가구를 포함한 중고 상품.
• 우표와 동전과 같은 수집품, 모형 자동차, 오래된 게임기와 같은 클래식한 전자제품.
• 의류는 언제나 주요 인기 카테고리입니다. 사람들은 빈티지 상품이나 새로운 브랜드 상품을 구매하기 위해 eBay를 이용합니다.

eBay의 셀러 등급은 어떻게 나누어져 있나요?

eBay에서 판매를 시작하면 셀러는 다음 카테고리 중 하나로 배정됩니다.

• Below Standard – 이 등급은 셀러가 최소한의 고객 서비스 요건을 충족하지 못하고 있음을 나타냅니다.
• Above Standard – 이 등급은 셀러가 최소한의 고객 서비스 요건을 충족하고 있음을 나타냅니다.
• Top Rated – 이 등급은 셀러가 우수한 수준의 고객 서비스를 제공하고 있으며, 일반 Final Value Fee 10% 할인을 포함한 Top Rated Plus의 리스팅 혜택을 받을 자격이 있음을 나타냅니다.

Top Rated 자격을 얻기 위해서는 다음의 요건을 충족해야 합니다.

• 최소 90일 이상 꾸준한 eBay 계정 활동이 확인되어야 합니다.
• eBay에서 명시한 모든 판매 규정을 준수해야 합니다.
• 지난 12개월 동안 미국 구매자와 최소 100건 이상의 판매량과 $1,000의 매출을 달성해야 합니다.
• 거래 결함율, 배송 지연률 및 판매자의 개입없이 마감된 사례 발생률이 최소 비율 미만을 유지해야 합니다.

PowerSellers란 무엇인가요?

PowerSeller는 가장 높은 고객 만족도를 달성하며, 성공적으로 판매를 관리한 eBay 셀러를 의미합니다. PowerSeller가 되기 위해서는 반드시 다음의 요건을 충족해야 합니다.

• 최소 90일 동안 eBay 계정이 양호한 상태로 유지되고 운영되어야 합니다.
• 모든 eBay 규정을 준수해야 합니다.
• 긍정적인 피드백 점수를 98% 이상으로 유지해야 합니다.
• 지난 12개월 동안 미국 구매자와 최소 100건 이상의 판매량과 $3,000의 매출을 달성해야 합니다.

PowerSeller가 되면 eBay의 추가 지원과 비즈니스 성장에 도움이 되는 다음의 다양한 툴을 제공받게 됩니다.

• UPS 배송비 할인.
• 판매 전략을 공유할 수 있는 비공개 커뮤니티 포럼.
• 마케팅 및 판매 툴.
• VIP eBay 고객 서비스.
• 의료 보험 솔루션.
• 마케팅 템플릿.
• 빌링 및 컴플레인 사례 발생 시, 셀러 보호.

참고하셔야할 부분은, PowerSeller 프로그램은 2021년 7월 20일 부로 중단됩니다.

eBay에서 판매하기에 적합한 상품 찾기

eBay에서 가장 인기있는 상품은 경쟁이 매우 치열하기 때문에 수익을 내기 쉽지 않습니다. eBay 판매 tip으로 특정 지역에서 판매되지 않거나 막 인기를 끌기 시작한 신제품과 같이 아직 경쟁률이 낮은 틈새 시장을 찾는 것을 권장드립니다.

eBay에서 무엇을 판매할지 고민 중이라면 다음 사항들을 명심하세요.

• eBay 쇼핑객은 대부분 세일 상품을 찾으므로 가격 경쟁력이 매우 중요합니다.
• 많은 사람들이 현지에서 찾을 수 없는 특정 상품을 구매하기 위해 eBay를 이용합니다.
• 공예품 또는 유아복 등과 관련된 번들 상품이 큰 인기를 끌고 있습니다.
• eBay 쇼핑객들은 대개 저렴한 상품을 구매하고 보는 경향이 있으므로 개별 상품을 따로 리스팅할 필요 없이, 오래된 비디오 카세트, 비디오 게임 카트리지, 또는 레코드판과 같이 값싼 상품은 함께 모아 판매할 수 있습니다.

eBay에서 볼 수 있는 2가지 주요 판매 방법은 다음과 같습니다.

• 드롭쉬핑 또는 창고나 집으로 재고를 주문한 다음, 직접 포장과 배송을 처리하는 방식으로 새 상품을 판매하세요.
• 벼룩시장, 중고가게 및 골동품 가게에서 제품을 구입하여 eBay를 통해 중고 상품을 다시 판매하세요.

새 상품 판매하기

첫 번째 옵션인 새 상품 판매하기는 가장 흔한, 전통적인 이커머스 비즈니스 모델입니다. eBay에서 제공하는 인기상품 검색 툴이나 Google Trends와 같은 상품 검색 툴을 사용해 지역 별 인기 상품에 어떤 것들이 있는지 확인하세요.

또는 eBay에서 특정 상품을 검색한 다음, 지난 90일 동안에 판매되거나 완료된 리스팅의 수를 확인해 보세요. 이 판매 또는 완료된 리스팅의 수를 활성 리스팅 수로 나누면 판매율을 계산할 수 있습니다. 예를 들어, 스트레스 완화볼에 대해 100개의 활성 리스팅이 존재하고 70 개의 판매 또는 완료된 리스팅이 있다면 70/100=70으로 70%가 판매율이 됩니다. 판매율의 50% 이상인 경우는 상품의 판매 속도가 빠르고 수요가 높다는 것을 의미합니다.

중고 상품 판매하기

eBay에서 무엇을 판매해야 할지 모르겠고 좀 더 특이한 상품을 판매하고 싶다면 여러분 지역에 있는 중고 가게와 벼룩시장을 살펴보세요. Estatesales.net 또는 Garagesalefinder.com를 이용하면 가까운 거리에 있는 벼룩시장을 찾거나 이웃이 가지고 있는 중고 물품을 살펴볼 수 있습니다.

그리고 구매한 중고품을 재 판매하기에 가장 적합한 툴인 eBay앱을 다운로드 받으세요. 판매하고 싶은 상품을 찾았다면 바코드를 스캔하거나 상품의 사진을 찍으세요. 그러면 자동으로 eBay 앱에 현재 등록된 리스팅이 표시됩니다.

그러면 중고가게에서 $20에 거래되는 중고 기타가 eBay에서 $100 이상에 판매되는 희귀한 상품이 될 수 있는지를 빠르게 알아볼 수 있습니다. 단순한 벤더의 희망가가 아닌, 판매(Sold) 및 완료(Completed)된 리스팅을 통해 이러한 상품들이 실제로 얼마에 거래되는지를 확인해 보세요.

eBay 상품 리스팅 관리하기

상품 리스팅은 eBay에서 성공적인 판매를 달성하기 위한 핵심요소입니다. 상품 리스팅은 고객이 여러분의 상품을 찾는 방법으로 종종 여러분의 스토어에서 상품을 구매하도록 고객을 설득하는데 큰 도움이 될 수 있습니다.

상품 리스팅을 생성할 때는 반드시 다음의 내용들이 포함되어 있는지 확인하세요.

• 각 상품에 맞는 적절한 키워드. 소비자는 키워드를 통해 상품을 검색하므로 상품과 관련된 모든 내용을 포함해야 합니다.
• 다양한 각도에서 찍은 고품질의 상품 사진.
• 상품의 상태에 대한 정확하고 상세한 설명.
• 수락 가능한 지불 방법과 고객 픽업 시, 지불이 가능한지와 같은 지불 옵션.
• 반품 정책에 대한 상세한 설명.
• 제공하는 배송 서비스와 배송 소요 시간을 포함한 배송 정책.

리스팅에 어떤 말을 써야 할지 모르겠다면 eBay에서 비슷한 상품을 찾은 후, “Sell One Like This.”를 클릭하세요. 그러면 다른 리스팅을 인용한 리스팅이 자동으로 복사 및 생성됩니다.

하지만 이 리스팅을 그대로 게시해서는 안됩니다! 다른 사람의 리스팅과 중복되지 않도록 문구를 변경하세요. 그리고 다른 사람의 상품 사진을 그대로 이용해선 안되며, 상품에 대한 설명, 중량, 사이즈 등이 여러분의 상품과 정확하게 일치하는지 확인해야 합니다.

eBay에서 판매된 상품 배송하기

eBay에서 판매된 상품의 배송 방법은 전적으로 여러분의 선택에 달려 있습니다. eBay는 배송과 관련해서는 어떠한 개입도 하지 않습니다. 정기 우편 서비스를 통해 상품을 보내거나 UPS 또는 FedEx와 같은 배송 서비스를 이용해도 됩니다.

어떤 배송 방법을 이용하든지 간에 여러분이 반드시 지켜야 하는 사항은 다음과 같습니다.

• 배송 중에 상품이 파손되지 않도록 안전하게 상품을 포장하세요.
• 다음 정보를 포함해 배송 라벨을 작성하세요:
  • 고객의 이름과 전체 배송 주소
  • 필요한 경우, 트래킹 상세 정보
  • 제품 ID
• eBay에서 발송된 주문으로 표시하세요.

이 때, eBay 시스템을 통해 배송 라벨을 생성하면 모든 작업을 더욱 손쉽게 처리할 수 있습니다. 배송 상품의 무게와 사이즈를 입력하고 라벨을 프린트하기만 하면 됩니다. 상품이 저렴한 경우 외에는 배송 상황을 추적할 수 있는 서비스를 이용하는 것이 여러분과 고객, 모두가 상품의 배송 상황을 모니터링 할 수 있으므로 더 좋습니다.

eBay 비즈니스 확장하기

eBay 비즈니스를 쉽고 빠르게 확장할 수 있는 방법이란 없습니다. 하지만 다음의 tip을 활용하면 장기적인 스토어 운영을 보장하고 비즈니스 확장 계획을 세우는데 도움을 받을 수 있습니다.

1. 천천히 시작하세요 – eBay는 신규 셀러의 판매 활동에 제한을 두고 있습니다. 신규 셀러는 매 달 10개의 상품만 리스팅 할 수 있으며, 첫 판매 후, 90일 동안은 eBay의 대량 리스팅 툴을 이용할 수 없고 최소 10개 이상의 긍정적인 리뷰를 받아야 합니다. 추가적으로 신규 카테고리를 입력할 때, 리스팅할 수 있는 상품의 갯수도 제한되어 있습니다.
2. 긍정적인 피드백 점수를 받으세요 – eBay 쇼핑객들은 셀러의 피드백 점수를 높이 평가하므로 긍정적인 피드백을 90% 이상 유지하는 것이 중요합니다. 따라서 작고 저렴한 상품부터 판매하면서 긍정적인 평가를 먼저 쌓는 것이 좋습니다. 긍정적인 피드백을 많이 얻지 못한 신규 셀러에게서 고객이 비싼 상품을 구입할 가능성은 매우 낮습니다.
3. 고객 서비스에 집중하세요 – 탁월한 고객 서비스는 비즈니스 운영에 매우 중요합니다. 느린 응답은 셀러 등급에 좋지 않은 영향을 미칠 수 있으므로 가능한 한 신속하게 고객의 질문 및 불만사항에 응답하세요. 고객과 분쟁에 휘말리게 된다고 해서 비즈니스가 끝나는 건 아닙니다. 불만사항에 적절하게 응답하고 고객이 납득할 수 있는 방법으로 문제를 해결하면 됩니다.
4. 리스팅을 향상시키세요 – 좋은 리스팅은 eBay에서 판매량을 늘리는데 큰 도움이 됩니다. 그리고 제품 사진의 품질은 충분히 투자할 만한 가치가 있으므로 휴대폰 카메라의 성능이 좋지 않다면 좋은 품질의 디지털 카메라를 구매하는 것을 고려해 보세요. 정확한 제품 사이즈와 상세한 설명과 더불어, 상품에 대한 다양한 정보를 제공한다면 고객이 여러분의 상품을 구매할 가능성은 더욱 높아질 겁니다.
5. 빠른 배송을 준비하세요 – 쇼핑객은 항상 구매한 상품을 빠른 시일내 받길 원합니다. 따라서 빠른 배송은 다른 업체와의 경쟁에서 우위를 점할 수 있는 확실한 강점이 됩니다. 당일 배송은 가장 인기있는 배송 옵션이지만 제시간에 배송이 가능할지 확신이 서지 않는다면 이 옵션은 제공하지 않는 것이 좋습니다. 고객들은 느린 배송보다 지연된 배송에 더 큰 거부감을 느끼기 때문이죠.

eBay 판매 대금 관리하기

고객에게 제공되는 지불 옵션

eBay에서 관리하는 지불 방법을 이용하면 신용카드, 체크카드, 기프트 카드, Apple Pay, Google Pay, PayPal 또는 PayPal credit과 같이 고객에게 다양한 지불 옵션을 제공할 수 있습니다.

승인된 카테고리 내 상품을 판매하고 있다면 다음의 지불방법도 함께 제공할 수 있습니다.

• 은행 송금 및 자동이체
• 현금 결제
• 수표
• Allpay.net, Escrow.com, Nochex.com과 같은 온라인 지불 서비스

“Payment on Pickup” 옵션을 이용하면 고객이 상품을 인수하면서 대금을 지불하는 방식을 도입할 수 있지만 고객은 반드시 위의 지불 방법 중 하나를 이용해야 합니다.

Payoneer를 통해 eBay 판매대금 관리 절차를 간소화하세요

eBay를 통해 대금을 수취하는 과정은 매우 간단합니다. 다음과 같이 간략하게 나누어 살펴보시죠.

1. 고객이 상품을 구매하면 판매가격에서 수수료를 차감한 금액이 “Processing” 자금 탭에 표시됩니다. 그러면 대금 지불이 확인된 것이므로 안심하고 상품 배송을 시작해도 됩니다.
2. 대금이 처리되면 해당 금액이 “Available” 자금으로 표시됩니다. 이 과정은 일반적으로 대금 지불이 확인된 이후, 영업일 기준으로 1일이 소요됩니다. 예기치 않은 문제가 발생한 경우, 자금은 “On Hold”로 표시되며 문제가 해결될 때까지 eBay에서 처리가 중단됩니다.
3. 셀러는 가능한 한 빨리 대금을 수취하거나, 일주일에 1번, 정해진 날짜에 지급되는 것 중 원하는 방식을 선택해 대금을 수취할 수 있습니다. 그리고 대금이 처리되면 eBay로부터 이메일 통지가 발송되며, eBay가 생성한 Payout ID를 통해 셀러는 대금 전달 과정을 추적해 볼 수 있습니다.

eBay는 Payoneer와의 파트너십을 통해 셀러의 판매대금 처리 과정을 간소화하고, 셀러가 직접 Payoneer 계정에서 자금을 쉽고 빠르게 수취할 수 있는 방법을 제공합니다. 입금된 판매 대금은 현지 은행 계좌로 직접 인출하거나, VAT 납부 등의 다양한 형태로 자금을 이용할 수 있습니다! Payoneer 계정 이용하는 자세한 방법은 등록 가이드북을 읽어보세요.

지금 바로 eBay에서 판매를 시작하세요!

집안에 쌓인 잡동사니들을 정리하고 싶든, 이커머스 비즈니스를 시작하거나 확장하려든 간에 eBay에서 판매 활동을 시작하는 것을 망설이지 마세요. eBay는 누구나 쉽게 온라인 판매를 시작할 수 있으므로 모든 이커머스 셀러에게 적합한, 최고의 마켓플레이스 중 하나입니다.

뿐만 아니라, 여러분은 이제 Payoneer를 통해 그 어느 때보다도 손쉽게 eBay로부터 판매대금을 수취할 수 있습니다.

더 자세히 알아보기

FAQs

eBay 판매 상품은 어떻게 포장해야 하나요?

상품이 파손되지 않도록 잘 포장되었는지 확인하세요. 깨지기 쉬운 제품을 보낼 때는 에어캡이 달린 안전 봉투나 튼튼한 상자 안에 포장재를 여러겹 감싸서 포장하는 것이 좋습니다.

eBay는 셀러를 보호하기 위해 무엇을 하나요?

eBay는 강력한 셀러 보호 정책을 운영하고 있으며, 이에 따라 문제있는 구매자로부터 셀러를 보호하고 구매자와의 분쟁에 개입하여 중재자 역할을 하며, 지불 거절을 통해 금전적인 손해로부터 셀러를 보호하고 셀러 리스팅에 대한 조건을 임의대로 변경하지 않습니다.

경매와 Buy it Now 중 어떤 옵션이 더 좋을까요?

귀하에게 적합한 옵션은 판매하고 있는 제품의 품목에 따라 달라집니다. 흔하지 않거나 특이한 상품은 수집가나 팬들이 서로 경쟁을 하며 가격을 올릴 수 있으므로 경매 형식을 이용하는 것이 더 좋습니다. 하지만 새 상품의 경우에는 소비자가 입찰에 응할 가능성이 낮고 대개 경매 과정이 끝날 때까지 기다리지 않으므로 고정 가격에 판매하는 것이 가장 좋습니다.

반품 기간은 어떻게 정해야 하나요?

eBay의 셀러는 다음 5가지의 반품 정책 중 한 가지를 선택해야 합니다.

• 반품 불가능
• 반품비 구매자 부담의 30일 내 반품 
• 30일 내 무료 반품
• 반품비 구매자 부담의 60일 내 반품 
• 60일 내 무료 반품

고객은 언제나 긴 반품 기간을 선호하지만 매번 60일 내 반품을 제공하는 것이 가장 좋은 선택인 것은 아닙니다. eBay에서 가장 흔한 반품 정책은 30일 내 반품입니다. 하지만 해외에서 판매 중이라면 반품된 상품을 받기까지 몇 주가량이 소요될 수 있다는 것을 명심하세요. 영국과 같은 일부 국가에서는 어떤 상품을 구매하든지 간에 소비자에게 14일 간의 반품 기간을 법적으로 보장하는 등 별도의 법률적 규정이 존재하므로 현지 규정을 준수하는지 반드시 확인해야 합니다.

현지 픽업이 가능한 상품을 판매할 수 있나요?

가능합니다. 리스팅을 생성할 때, 배송 상세정보에서 “local pickup”을 옵션으로 선택하기만 하면 됩니다. 그리고 고객이 상품에 대한 대금을 지불하면 eBay에서 QR 코드와 6자리 코드를 구매자에게 전송합니다. 그럼 고객은 상품 수령 장소에 가서 QR 코드를 스캔하거나 eBay 앱에서 6자리 코드를 입력한 후 배송을 확인하면 됩니다.

다른 국가에서 상품을 판매할 수 있나요?

네, 이미 eBay 계정이 있다면 추가 계정을 생성할 필요없이 eBay가 서비스를 제공하는 모든 국가에서 판매 활동을 할 수 있습니다. 리스팅을 생성할 때, “ship internationally” 섹션에서 상품을 배송할 국가를 선택하기만 하면 됩니다. 또한, eBay는 귀하를 대신해 판매세 및 수입/수출 수수료를 처리하는 Global Shipping Program을 운영합니다. 해외 배송의 경우에는 배송비를 조정해야 한다는 것만 기억하세요.