Cập nhật về Wirecard: Payoneer chính thức trở thành tổ chức phát hành thẻ Payoneer Prepaid Mastercard® của bạn

Cập nhật ngày 2 tháng 9 năm 2020:

Thông tin tuyệt vời! Theo ý kiến phản hồi gần đây từ những khách hàng của chúng tôi, chúng tôi đã chuyển toàn bộ các thẻ Payoneer Prepaid Mastercard® từ Wirecard sang tổ chức phát hành thẻ đã được cấp phép hoạt động của riêng chúng tôi, Payoneer Europe Limited. Payoneer Europe được cấp phép hoạt động với tư cách là một doanh nghiệp tiền điện tử bởi Ngân hàng Trung ương Ireland và quá trình chuyển thẻ sẽ diễn ra vào ngày 2 tháng 9 năm 2020.

Bước chuyển đổi quan trọng này mang đến các chủ thẻ của chúng tôi một cảm giác an toàn hơn nhiều vì Payoneer giờ đây sẽ giữ toàn bộ tiền của họ, với những khoản tiền trên thẻ được duy trì tại các tài khoản bảo đảm an toàn và do Payoneer Europe quản lý.

Tại sao Payoneer thay đổi tổ chức phát hành thẻ?

Theo ý kiến phản hồi gần đây từ những khách hàng của chúng tôi, chúng tôi đang chuyển tất cả các thẻ Payoneer Prepaid Mastercard® từ Wirecard sang tổ chức phát hành thẻ đã được cấp phép của riêng chúng tôi, Payoneer Europe Limited. Payoneer Europe được cấp phép hoạt động với tư cách một doanh nghiệp tiền điện tử bởi Ngân hàng Trung ương Ireland.                          Bước chuyển đổi quan trọng này mang đến bạn một cảm giác an toàn hơn nhiều vì Payoneer giờ đây sẽ giữ toàn bộ tiền của bạn, với những khoản tiền trên thẻ được duy trì tại các tài khoản đảm bảo an toàn và do Payoneer Europe quản lý.

Có bất kỳ khoản phí nào phát sinh từ quá trình chuyển thẻ này không?
Không. Việc thay đổi này là miễn phí.

Tôi cần phải làm gì?
Bạn hoàn toàn không cần phải làm gì cả. Payoneer sẽ thay mặt bạn xử lý công đoạn chuyển thẻ.

Khi nào quá trình chuyển thẻ sẽ diễn ra?
Quá trình chuyển đổi thẻ dự kiến sẽ diễn ra vào ngày 2 tháng 9 năm 2020.

Tôi có cần đăng ký một thẻ mới không?
Không. Việc thay đổi diễn ra liền mạch. Bạn sẽ không cần thẻ mới hoặc thay đổi bất kỳ điều gì khác về cách bạn sử dụng thẻ hiện tại của mình.

Điều gì sẽ xảy ra với số dư thẻ hiện có của tôi?
Sẽ không có bất kỳ thay đổi nào về thẻ hoặc số dư của bạn.
Bạn có thể đọc thêm về việc chuyển tiền vào thẻ trả trước của mình tại đây.

Liệu thay đổi này có ảnh hưởng đến cách tôi sử dụng thẻ không?
Sẽ không có bất kỳ sự thay đổi nào về cách bạn sử dụng thẻ hoặc phí sử dụng thẻ của bạn.
Bạn có thể tiếp tục sử dụng thẻ của mình như bình thường.

Sẽ có những thay đổi nào trong các Điều khoản & Điều kiện thẻ của tôi?
Ngay khi thay đổi này bắt đầu chính thức có hiệu lực, Điều khoản và Điều kiện với Payoneer Europe sẽ được áp dụng. Điều khoản và Điều kiện mới thông thường sẽ tương tự như các điều khoản và điều kiện thẻ Wirecard, ngoại trừ việc tổ chức phát hành thẻ đổi sang Payoneer Europe và chịu sự quản lý bởi luật pháp Ireland. Cho đến khi thay đổi chính thức có hiệu lực, thẻ của bạn vẫn tuân theo điều khoản và điều kiện của Wirecard.

Tôi có cần cung cấp bất kỳ tài liệu nào không?
Bạn không cần cung cấp thêm bất kỳ tài liệu nào.

Tôi có cần phải ký vào các biểu mẫu bổ sung không?
Không. Bằng việc tiếp tục sử dụng thẻ của mình, bạn đồng ý với Điều khoản & Điều kiện mới cũng như chỉ dẫn chúng tôi thay mặt bạn chấm dứt điều khoản và điều kiện thẻ Wirecard.

Liệu tôi có thể chọn không thực hiện thay đổi này hay không?
Không. Bạn sẽ không thể tiếp tục sử dụng thẻ do Wirecard phát hành được nữa.                      Nếu bạn muốn hủy thẻ của mình và chuyển số tiền trên thẻ vào tài khoản Payoneer của bạn hoặc vào một tài khoản ngân hàng mà bạn chọn, bạn có thể thực hiện việc này bằng cách liên hệ với chúng tôi. Việc hủy thẻ và chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng sẽ hoàn toàn miễn phí trong vòng 60 ngày kể từ ngày chuyển đổi thẻ.

Nếu tôi có khiếu nại thì sao?
Bạn có thể tham khảo thêm về các tùy chọn và chính sách hỗ trợ khách hàng của Payoneer tại đây.
Nếu khiếu nại của bạn không được giải quyết thỏa đáng, bạn có thể chọn chuyển nó đến tổ chức Financial Ombudsman Service (FOS) tại Vương quốc Anh nếu nó liên quan đến các sự kiện xảy ra trước quá trình chuyển thẻ của bạn, hoặc Financial Services Ombudsman tại Ireland nếu nó liên quan đến các sự kiện xảy ra vào ngày hoặc sau ngày chuyển thẻ. Bạn có thể tìm thấy thông tin liên hệ của cả hai tổ chức này tại đây.

Kiểm soát số tiền trên thẻ của bạn

Ngoài ra, sau khi kích hoạt lại toàn bộ dịch vụ trên thẻ Payoneer Prepaid Mastercard® của bạn vào đầu tháng 7, chúng tôi đã ra mắt một tính năng ‘nạp tiền vào thẻ’ mới cho phép bạn kiểm soát chương trình cài đặt nạp tiền và chọn liệu bạn có muốn nạp tiền vào thẻ trả trước của mình từ số dư tài khoản Payoneer hay không. Hãy tham khảo thêm về cách thức kiểm soát chương trình cài đặt nạp tiền vào thẻ của bạn.

Chúng tôi biết rằng đây là một giai đoạn thực sự rất khó khăn đối với bạn. Chúng tôi ghi nhận và đánh giá rất cao sự kiên nhẫn và ủng hộ của bạn trong quá trình chúng tôi nỗ lực tìm mọi biện pháp để giải quyết vấn đề. Chúng tôi luôn bên bạn để phục vụ bạn và đang có những sự đầu tư nghiêm túc để đảm bảo rằng chúng tôi thực hiện đúng lời hứa này và không cho phép bất kỳ yếu tố bên ngoài nào cản trở quyết tâm này của chúng tôi. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thêm thông tin trong những ngày sắp tới về các bước chúng tôi đang thực hiện và sẽ tiếp tục trao đổi,chia sẻ với bạn một cách trung thực và minh bạch. Chúng tôi đã đọc những nhận xét của bạn trên mạng xã hội và với tư cách một đối tác của chúng tôi, tiếng nói của bạn thực sự đóng vai trò hết sức quan trọng đối với chúng tôi. Cảm ơn bạn và mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ

Tôi có thể truy cập tiền trên thẻ của mình không?

Có, toàn bộ mọi phương thức rút tiền đã hoạt động trở lại. Bạn có thể rút tiền trên thẻ của mình về tài khoản ngân hàng địa phương, tại các máy ATM, mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng, cũng như thực hiện thanh toán. Tất cả các dịch vụ đều đã được kích hoạt lại sau khi FCA hoàn tất việc kiểm toán của họ và xác nhận rằng họ đã gỡ bỏ trạng thái đóng băng đối với thẻ Payoneer Prepaid Mastercard® phát hành bởi Wirecard của bạn.

Tôi có thể nhận các khoản thanh toán mới vào thẻ của mình không?

Chúng tôi hiện đang trong quá trình cho phép bổ sung các khoản tiền mới vào thẻ. Chúng tôi đang thực hiện việc này theo từng giai đoạn và sẽ thông báo cho bạn khi nó chính thức có hiệu lực đối với tài khoản của bạn. Do vậy, vui lòng đảm bảo rằng bạn luôn để mắt đến các email nhận được từ Payoneer. Cho đến khi bạn nhận được xác nhận đó, số dư thẻ của bạn sẽ không nhận được các khoản thanh toán mới và chúng sẽ tiếp tục được chuyển vào số dư tài khoản Payoneer của bạn.

Tiền trong thẻ trả trước của tôi có an toàn không?

Có. Sau khi hoàn tất quá trình kiểm toán và gỡ bỏ lệnh đóng băng đối với Wirecard Vương quốc Anh, FCA đã xác nhận rằng mọi khoản tiền của chủ thẻ đều được giữ đầy đủ và an toàn trong các tài khoản ủy thác tại các ngân hàng uy tín hàng đầu ở Vương quốc Anh, phù hợp với các yêu cầu theo giấy phép hoạt động tiền điện tử của họ. FCA tiếp tục theo dõi chặt chẽ mọi hoạt động của Wirecard và đã áp đặt các yêu cầu bổ sung nhằm thiết lập một mức độ giám sát cao hơn nữa. Chúng tôi giữ vững lập trường với lời tuyên bố được đưa ra bởi CEO của chúng tôi, Scott Galit, vào ngày thứ Hai, rằng tiền của bạn luôn an toàn.

Tôi có thể yêu cầu một thẻ mới nếu thẻ của tôi bị đánh cắp, bị mất hoặc hết hạn không?

Có, bây giờ bạn có thể yêu cầu một thẻ mới.

Payoneer đang bắt đầu phát hành thẻ?

Payoneer đã là một tổ chức phát hành thẻ. Chúng tôi hiện đang đầu tư mạnh mẽ vào việc nhân rộng hoạt động này trên phạm vi toàn cầu để chúng tôi có thể là một tổ chức phát hành thẻ của bạn trong những tháng sắp tới.

Liệu Payoneer sẽ cung cấp tùy chọn giúp tôi có khả năng kiểm soát dòng tiền giữa số dư ảo và thẻ của mình không?

Tính năng này đã được phát triển. Chúng tôi đã ghi nhận phản hồi của bạn và đang nỗ lực hết mình nhằm tạo điều kiện cho bạn có thêm quyền kiểm soát và sự linh hoạt cần thiết mà rất nhiều người trong số bạn mong muốn. Chúng tôi hy vọng có thể sớm triển khai tính năng này trong một vài tuần tới. Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật cho bạn.

Tại sao FCA ngay từ đầu đã đóng băng toàn bộ các hoạt động thẻ?

Như bạn đã biết trên các phương tiện truyền thông đại chúng, công ty Wirecard AG đã chính thức đệ đơn xin phá sản. Thẻ Payoneer Prepaid Mastercard® của bạn được phát hành bởi công ty con của nó, Wirecard Card Solutions Limited (WCSL) tại Vương quốc Anh. FCA, một cơ quan phụ trách quản lý và giám sát Wirecard Vương quốc Anh, đã quyết định hạn chế các hoạt động của Wirecard để kịp thời bảo vệ tiền của các khách hàng. Do đó, một lệnh đóng băng tạm thời đối với mọi hoạt động liên quan đến thẻ đã có hiệu lực ngay lập tức. Tình trạng đóng băng này đã được dỡ bỏ y sau khi FCA hoàn tất quá trình kiểm toán của họ.

Payoneer đã xử lý tình huống này như thế nào?

Chúng tôi làm việc suốt ngày đêm nhằm gây áp lực mạnh với FCA buộc họ dỡ bỏ tình trạng đóng băng càng sớm càng tốt. Đồng thời, chúng tôi đã đảm bảo rằng toàn bộ những khách hàng của Payoneer có thể tiếp tục nhận các khoản thanh toán mới vào một số dư ảo và rút số tiền đó về tài khoản ngân hàng địa phương của họ. Ngoài ra, chúng tôi đã tuyên bố rằng ngay cả khi kết quả kiểm toán của FCA phát hiện sự thiếu hụt nào đó, ý định của chúng tôi là để Payoneer tạm thời bù đắp nhằm nhanh chóng cho phép mọi khách hàng của chúng tôi lấy lại được 100% số tiền của họ. Khách hàng sẽ luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi và chúng tôi cam kết minh bạch trong mọi thông tin giao tiếp của mình.