2021年ホリデーシーズン：注目すべき5つの消費者トレンド
冬のホリデーシーズンはあっという間にやってきます。世界中の人々がすでにホリデーシーズンに欲しいものリストを作り始めているのです。
今年初めから世界各地で行われたワクチン接種が奏功し、2021年のホリデーショッピングシーズンはこれまでで最大のものになると言われています。実際、米国のホリデーシーズンの小売売上高は1兆ドルを超えると予測されており、Eコマースでの売上高はホリデーシーズンの全売上高の19%近くになるだろうと言われています。
以下に、今年注視すべき5つの大きな消費者動向をご紹介しますので、事前の準備にお役立てください。
それと併せて、2021年のホリデーショッピングシーズンで最大限に売上を上げるために、世界の大手マーケットプレイスのエキスパートからのアドバイスもご覧ください。
2021年ホリデーショッピングシーズンの消費者動向
1. オンラインショッピングは今後も成長
最近Shopkick社が発表したホリデーシーズンに関する報告書によると、調査対象となった23,000人の米国人消費者のうち、人混みやCOVID-19への感染を避けるために41%がホリデーシーズン中はオンラインで買い物しようと考えており、パンデミックが人々の買い物の仕方に依然として影響を与えていることがわかりました。
全国的にロックダウンが解除されたとはいえ、COVID-19の感染状況の広がりが全国的に落ち着いていないことは確かで、消費者は実店舗での買い物を控えています。感染リスクの高い地域では、消費者は、安全性はもちろん、利便性を考慮して、大いにEコマースを頼りにするでしょう。
2. 消費者はより大きな買い物をするように
パンデミックは米国人の世帯収入、特に感染のピーク時に休暇を言い渡された人々に大きな影響を与えましたが、1年半近く経った今でも、人々の消費額は増えつつあります。
Shopkick社が発表した2021年のホリデーシーズンに関する報告書によると、全体では15%の消費者が今年は昨年よりもホリデーシーズンの支出を増やそうと予定しており、Z世代の消費者の26%が昨年よりも多くの予算を確保し、そのうちの半数は、プレゼントする相手が増えていることがわかりました。実際、今年、より多くの支出を予定している人は、600ドル以上1200ドル以下の予算を持っています。
消費者はどのカテゴリーで一番買い物をするのか？
- 衣類 – 31%
- 電子機器 – 21%
- 玩具・ビデオゲーム – 19%
- 家庭用品 – 11%
3. 買い物の開始時期が早まる
例年、消費者は早めに買い物を始めます。昨年は、混雑や商品の品切れを避けようと早めに買い物をする傾向がありましたが、今年も同様のことが予想されます。Shopkick社によると、22%の消費者が昨年よりもさらに早い時期に買い物をする予定とのことです。
消費者の大半はいつからホリデーショッピングをするのか？
- ブラックフライデーとサイバーマンデーの間 – 27%
- サンクスギビングの前 – 25%
- ブラックフライデー – 15%
- ハロウィンの前 – 10%
早めに計画を立てなければならないのは買う側だけではありません。オンラインセラーも、忙しいホリデーシーズンを乗り切るためには、早めに行動しなければなりません。早めの需要に対応するために、eセラーは例年よりも早くホリデープロモーションを開始し、購入エクスペリエンスを改善・向上させ、より大幅な割引を提供することを検討する必要があります。
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4. ビデオマーケティング、ギフトガイド、リワードがより大きな効果を持つ
買い物客が最終的に購入を決断するきっかけは何でしょう？Eコマースストアの運営者にとって、消費者が購入するきっかけが何かを知ることは、マーケティング戦略において重要な要素です。
様々なEコマース企業が、ショッピングシーズンのピーク時に消費者から注目を集めようと競っている中、全世界の9,000人の動画視聴者を対象とした最近の調査によると、人々は自宅外での活動を増やす一方で、休暇に入ると、動画コンテンツを見る時間が長くなることがわかりました。
また、この調査では、消費者は動画を見ているときに出る広告を非常に好意的に受け止め、目にした商品を検索して購入しようとすることがわかりました。実際、調査回答者の10人中約6人が、広告で見た商品やサービスについて調べ、うち半数以上が購入に至ると回答しています。
Facebookの最近の世論調査によると、半数の買い物客がどのようなギフトを買えばいいのかわからないという経験をしており、ギフトガイドのようにギフトを探す際に役立つ何かを必要としていることがわかりました。今日、ますます多くの消費者が、ギフトのヒントやオススメを求めてソーシャルアプリを利用しています。ホリデーギフトガイドは、このようなタイプの買い物客に、インスピレーションを与えて選択肢を絞り込んでもらい、より早く購入してもらうことで、最終的にストアのコンバージョンを高めるという、素晴らしいソリューションとなります。
さらに、ホリデーギフトガイドは、新しいトレンドやベストセラー商品の紹介に役立ち、1箇所に情報をまとめることができるので、お客様にスムーズな購入エクスペリエンスを提供することができます。
ギフトガイドに加えて、オンラインショップの購入者は以下からも影響を受けます。
- 子供や家族からの要望 (59%)
- リワード (39%)
- チラシ (30%)
- 口コミ (21%)
- デジタル広告 (20%)
5. 特典は売上アップにつながる
ホリデーシーズンのEコマースでは、お得な情報ばかりではなく、特典も重要になります。Shopkick社によると、消費者が求めているオンライン特典の上位は以下の通りです。ぜひ準備してみてください。
- 送料無料・返品無料 – 94%
- 迅速な配達 – 60%
- 柔軟な返品ポリシー – 31%
- 今すぐ購入、後から支払いのオプション – 19%
まとめ
2021年のホリデーシーズンは大規模なものになると予想され、消費者行動は昨年とは大きく異なるものもあるでしょう。しかし、変わらない点もあります。買い物客は早めに買い物をし、昨年よりも多くの予算があるのでもっとお得な情報を知りたいと思うでしょうし、ソーシャルアプリ上で、よい商品を見つけるためのツールを利用しながら、楽に商品を購入したいと考えているでしょう。
オンラインで販売を行っているのでしたら、マーケティングキャンペーン計画を早めに開始し、商品の発注を間に合わせることが非常に重要です。クリスマスまで102日となった今こそが、そのタイミングです。
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