2021년 홀리데이 쇼핑 시즌에 주목해야 할 소비자 트렌드 5가지
언제나 그렇듯이 연말 홀리데이 시즌은 눈 깜박할 사이에 지나갈 것입니다. 게다가 전세계의 소비자들은 이미 적어놓은 홀리데이 위시리스트를 기반으로 쇼핑하기 시작했을겁니다!
올해 초부터 전세계 대부분의 국가에서 성공적으로 백신이 공급되면서 2021년 홀리데이 쇼핑 시즌은 역대 최대 규모가 될 것으로 예상됩니다. 실제로 미국의 홀리데이 소매 매출은 무려 1조 달러를 넘을 것으로 예상되며, 이는 전체 이커머스 홀리데이 매출의 거의 19%에 달하는 기록입니다.
이번 포스팅에서는 다가오는 2021년 쇼핑 홀리데이 시즌을 미리 준비하기 위해 올해 주목해야 할 5가지 주요 소비자 트렌드에 대해 살펴보도록 하겠습니다.
그 전에 시간이 있다면 2021년 홀리데이 쇼핑 시즌의 매출을 극대화해 줄, 세계 주요 마켓플레이스의 이커머스 전문가에게 듣는 판매 조언도 함께 읽어보세요.
2021년 홀리데이 시즌의 소비자 트렌드
1. 계속해서 치솟는 온라인 쇼핑의 인기
Shopkick의 최근 홀리데이 인사이트 리포트에 따르면 설문조사에 참여한 23,000명의 미국 소비자들 중 41%는 사람들이 붐비는 장소와 COVID-19에 노출될 가능성을 피하기 위해 홀리데이 시즌 동안에도 온라인 쇼핑을 즐길 계획이라고 밝혔습니다. 이 설문조사 결과는 팬데믹이 여전히 사람들의 쇼핑 방식에 큰 영향을 미치고 있다는 사실을 보여줍니다.
국가적 록다운(Lockdown)이 풀렸더라도 아직까지는 COVID-19의 확산세가 전국 곳곳까지 안정화되지 않았기 때문에 소비자들은 오프라인 쇼핑을 즐기는 것을 망설이고 있습니다. 따라서 특히, COVID-19 노출의 위험도가 매우 높은 지역의 소비자들은 편리함과 더불어, 안전을 위해 이커머스에 크게 의존할 것으로 보입니다.
2. 크게 증가한 소비자의 지출
팬데믹은 특히, 확산세가 최고조에 달했을 때, 해고를 당한 사람들을 포함해 미국의 가계 소득에 엄청난 영향을 미쳤습니다. 하지만 18개월이 지난 지금, 쇼핑객들은 여전히 더 많은 지출을 계획하고 있습니다.
Shopkick의 2021년 홀리데이 인사이트 리포트에 따르면 쇼핑객의 15%는 이번 홀리데이 시즌에 작년보다 더 많은 비용을 지출할 계획이며, Z 세대 소비자의 26%는 더 많은 예산을 갖고 있고 그 중 절반 가량은 예산을 이용해 쇼핑을 즐길 것이라고 답했습니다. 실제로 올해 더 많은 지출을 계획하고 있는 사람들은 $600-$1,200 가량을 소비할 것으로 기대됩니다.
소비자 지출이 가장 큰 카테고리는 무엇인가요?
- 의류 – 31%
- 전자기기 – 21%
- 장난감 & 비디오 게임 – 19%
- 가정용품 – 11%
3. 이른 쇼핑을 시작하는 소비자들
매년 그렇듯이, 소비자들은 이른 쇼핑을 시작할 것입니다. 작년 쇼핑객들은 많은 사람들이 붐비는 장소나 원하는 상품의 품절을 피하기 위해 이른 쇼핑을 시작했고 올해도 비슷한 추세를 보일 것으로 예상됩니다. Shopkick에 따르면 소비자의 22%는 작년보다 더 일찍 쇼핑을 시작할 것이라고 답했다고 합니다.
대부분의 소비자들은 언제 홀리데이 쇼핑을 시작할까요?
- Black Friday & Cyber Monday 사이 – 27%
- 추수감사절 이전 – 25%
- Black Friday – 15%
- 할로윈 이전 – 10%
쇼핑객 뿐만 아니라, 온라인 셀러도 홀리데이 시즌 동안에 몰려들 주문을 원활하게 처리하기 위해서는 반드시 필요한 부분을 미리 준비해 두어야 합니다. 이처럼 이른 수요를 충족하기 위해서는 평소보다 더 일찍 홀리데이 프로모션을 시작하고 고객의 결제 경험을 개선하고 향상시키며, 더 큰 폭의 할인을 제공하는 것이 좋습니다.
보너스 Tip: 온라인 셀러의 성공적인 홀리데이 쇼핑 시즌을 위해 Payoneer는 세계 주요 이커머스 마켓플레이스의 전문가와 함께 홀리데이 시즌을 준비하는 방법과 수익성있는 시즌을 보내기 위한 모범사례 및 전문가의 조언을 제공하고 있습니다.
전문가가 말하는 홀리데이 시즌을 위한 스토어 준비 방법에 대해 알아보기
4. 높아진 비디오 마케팅, 선물 가이드 & 리워드의 영향력
무엇이 쇼핑객을 최종 구매로 이끄는 걸까요? 소비자를 구매로 이끄는 요소를 파악하는 것은 이커머스 판매 촉진을 위한 마케팅 전략에 있어 가장 중요한 부분입니다.
여러분과 같은 많은 이커머스 셀러들이 쇼핑 성수기 동안에 소비자의 관심을 끌기 위해 치열한 경쟁을 펼치는 가운데, 전세계 비디오 시청자 9,000명을 대상으로 한 최근 설문 조사에 따르면 사람들은 집을 비우고 휴가를 떠나면서도 여전히 비디오 콘텐츠를 시청하는데 많은 시간을 보낸다고 합니다.
또한 소비자들은 영상 광고에 대한 반응이 높으며 이를 통해 영상에 나온 상품을 검색하고 구매하고자 하는 욕구가 생겨난다는 설문조사 결과가 나왔습니다. 실제로 설문조사 응답자 10명 가운데 6명은 광고에서 본 상품과 서비스를 검색하며 절반 이상은 구매로까지 이어진다고 밝혔습니다.
Facebook에서 실시한 최근 조사에서는 전체 쇼핑객의 절반 정도가 선물을 고르는데 어려움을 느낀다고 답했습니다. 이 결과는 실제로 소비자에게 선물 가이드와 같은 소셜 디스커버리 지원이 필요하든 것을 보여줍니다. 오늘 날에는 선물에 대한 아이디어나 추천을 받기 위해 소셜 앱을 이용하는 소비자들이 점점 더 많아지고 있습니다. 홀리데이 선물 가이드는 이러한 유형의 쇼핑객들에게 아이디어를 주고 선택의 폭을 줄여주는 훌륭한 솔루션이 될 것입니다. 또한 쇼핑객이 더 빨리 구매를 결정하는데 도움을 주어 궁극적으로는 스토어의 전환율을 향상시키는데 기여할 것으로 보입니다.
게다가 홀리데이 선물 가이드는 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하면서 새로운 트렌드를 소개하거나 베스트셀러 상품을 강조하는데 도움이 됩니다.
선물 가이드 외에도 온라인 쇼핑객의 구매에 영향을 미치는 요소는 다음과 같습니다.
- 자녀와 가족의 요청 (59%)
- 리워드 (39%)
- 주간 광고 (30%)
- 입소문 (21%)
- 디지털 광고 (20%)
5. 고객에게 제공하는 혜택의 중요성
홀리데이 시즌이라고 해서 규모가 큰, 인기 상품 판매만 생각해선 안됩니다. 고객에게 제공하는 혜택에도 주의를 기울이세요. Shopkick이 조사한, 소비자가 기대하는 최고의 온라인 혜택을 살펴보고 여러분의 비즈니스에 맞게 적합한 혜택을 준비하세요.
- 무료 배송과 반품 – 94%
- 빠른 배송시간 – 60%
- 유연한 반품 정책 – 31%
- 선구매후지불(Buy now, pay later) 옵션 – 19%
정리해 말하자면…
2021년 홀리데이 시즌은 분명 온라인 셀러가 높은 수익을 얻을 수 있는 중요한 판매 시즌이 될 것입니다. 일부 소비자 행동은 작년과 비교해 크게 달라지더라도 변하지 않는 요소들이 분명 있습니다. 소비자들은 이른 쇼핑에 나서고 높아진 예산에 맞춰 더 나은 상품을 기대할 것입니다. 그리고 디스커버리 지원을 통해 소셜 앱에서 손쉽게 구매를 할 수 있길 기대합니다.
홀리데이 시즌의 온라인 셀러에게는 일찍 마케팅 캠페인을 계획하고 제 때, 인벤토리를 주문하는 것이 매우 중요합니다. 이제 크리스마스까지 얼마남지 않았습니다. 지금 바로 홀리데이 시즌을 준비하세요!
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